傳統(tǒng)菜市場轉(zhuǎn)型智慧菜場\n商戶經(jīng)營與配送服務(wù)調(diào)查

您好！我們計(jì)劃推出一項(xiàng)新的智慧菜場服務(wù)，為了更好地了解商家對此服務(wù)的需求和期望，我們設(shè)計(jì)了本次調(diào)查問卷。您的意見將幫助我們設(shè)計(jì)出更符合市場需求的智慧菜場服務(wù)。請您根據(jù)自身情況，認(rèn)真填寫以下問卷。我們承諾，所有信息將僅用于本次調(diào)查分析。

一、基本信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡段是?

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您的最高學(xué)歷是?

小學(xué)及以下初中高中/中專大專本科及以上

4. 您在菜市場經(jīng)營了多長時間?

1年及以下1-3年3-5年5-10年10年以上

5.您在哪個菜場經(jīng)營，請?zhí)顚懖藞雒Q：

6.您經(jīng)營的商品種類

蔬菜水果肉禽水產(chǎn)海鮮蛋類豆制品糧油調(diào)味熟食鹵味凍品面點(diǎn)乳品烘焙早餐鮮花其他

二、傳統(tǒng)銷售模式下的經(jīng)營與服務(wù)

7. 您通常是如何獲取貨源的?（可多選）

批發(fā)市場采購農(nóng)戶直供合作社供貨自己種植/養(yǎng)殖其他（請注明）

8. 您在傳統(tǒng)銷售模式下遇到的主要困難是什么?（可多選）

銷售渠道有限客源不足進(jìn)貨價格波動大貨源不穩(wěn)定購物環(huán)境和衛(wèi)生條件不佳缺乏統(tǒng)一的市場規(guī)范客戶流失到其他線上渠道商家需自行采購其他（請注明）

9. 您認(rèn)為傳統(tǒng)菜市場模式的優(yōu)勢是什么?（可多選）

產(chǎn)品新鮮價格實(shí)惠可以與商戶議價，靈活性強(qiáng)提供多樣化的本地特色產(chǎn)品與客戶面對面溝通，建立信任其他（請注明）

10. 您認(rèn)為傳統(tǒng)菜市場模式的劣勢是什么?（可多選）

產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定市場衛(wèi)生狀況差缺乏統(tǒng)一的購物體驗(yàn)線上平臺的沖擊缺少及時有效的售后服務(wù)支付方式不便信息不對稱，價格不透明缺少統(tǒng)一的配送服務(wù)其他（請注明）

11. 在經(jīng)營過程中，您更注重以下哪方面?（可多選）

產(chǎn)品質(zhì)量價格競爭力客戶關(guān)系市場占有率售后服務(wù)商戶與商戶之間的合作其他（請注明）

12. 您當(dāng)前擁有的固定客戶數(shù)量約為多少?

10人及以下11-30人31-50人51-100人101-200人201人及以上

13. 您當(dāng)前每天銷售約為多少單?

10單及以下11-30單31-50單51-100單101-200單201單及以上

14. 在與客戶的溝通與問題處理方面，您通常采用哪些方式?（可多選）

面對面溝通電話聯(lián)系微信/短信溝通與熟客建立信任關(guān)系使用社交媒體平臺進(jìn)行推廣其他（請注明）

15. 您認(rèn)為提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素是什么?（可多選）

產(chǎn)品質(zhì)量合理的價格良好的客戶服務(wù)靈活的支付方式創(chuàng)新的營銷和促銷方式其他（請注明）

三、商戶面臨的困境與需求

16. 您目前面臨的主要經(jīng)營困境是什么?（可多選）

銷售渠道有限，缺乏穩(wěn)定的客戶來源競爭激烈，客戶流失到其他線上渠道營銷方式單一，難以吸引新客戶物流配送成本高，效率低無法及時與客戶溝通對市場趨勢和消費(fèi)者需求的把握不夠進(jìn)貨價格波動影響收益產(chǎn)品損耗率高，難以控制購物環(huán)境和衛(wèi)生條件不佳其他（請注明）

17. 為了解決當(dāng)前面臨的問題，您希望有以下哪些支持或改進(jìn)措施?（可多選）

建立在線交易平臺，拓寬銷售渠道提供營銷和推廣支持，吸引新客戶加強(qiáng)物流配送服務(wù)，降低成本，提高效率改善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供市場趨勢分析和消費(fèi)者需求預(yù)測服務(wù)提供統(tǒng)一的支付結(jié)算和安全保障服務(wù)線上配送提供產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制支持智慧菜場改造，提高線下體驗(yàn)其他（請注明）

四、將菜場搬到線上模式的探索

18. 您了解過以下哪些第三方平臺的服務(wù)?（可多選）

叮咚買菜小象超市（美團(tuán)買菜）美團(tuán)優(yōu)選（明日達(dá)）多多買菜大潤發(fā)超市天貓超市淘鮮達(dá)盒馬生鮮食行生鮮京東到家餓了么外賣樸樸超市其他（請注明）美團(tuán)外賣

19. 請勾選出每個平臺的三個優(yōu)點(diǎn)

平臺費(fèi)用
商品曝光度
配送效率
界面設(shè)計(jì)
訂單管理
支付方式
客戶關(guān)系管理

叮咚買菜

小象超市

美團(tuán)優(yōu)選（明日達(dá)）

多多買菜

大潤發(fā)超市

天貓超市

淘鮮達(dá)

盒馬生鮮

食行生鮮

京東到家

餓了么、美團(tuán)外賣

淘菜菜

樸樸超市

其他

20. 如果考慮將菜場搬到線上，您希望平臺提供哪些支持和服務(wù)?（可多選）

簡便的線上開店流程平臺提供訂單處理和物流配送支持平臺提供的用戶流量和市場潛力線上支付的便捷性和安全性綜合性的售后服務(wù)解決方案平臺的品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者信任度創(chuàng)新的營銷和促銷方式其他（請注明）

21. 您最擔(dān)心的問題是什么?（可多選）

平臺的用戶流量與曝光度不足平臺運(yùn)營的穩(wěn)定性和安全性平臺費(fèi)用是否合理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否透明物流配送的效率和服務(wù)質(zhì)量是否能滿足需求產(chǎn)品質(zhì)量和包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否有損耗風(fēng)險客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶服務(wù)的及時性市場競爭的壓力，如何保持客戶的忠誠度如何有效利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化經(jīng)營策略其他（請注明）

22.如果為消費(fèi)者提供配送服務(wù)，消費(fèi)者或您每單可接受的配送費(fèi)用是多少？（元）

五、商戶對線上菜場的期待與建議

23. 為了更好地適應(yīng)線上菜場，您希望平臺在哪些方面提供更高級支持和改進(jìn)?（可多選）

詳細(xì)的市場趨勢分析與預(yù)測報(bào)告定期提供線上營銷策略和培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)驅(qū)動的銷售優(yōu)化工具與建議個性化客戶推薦系統(tǒng)和數(shù)據(jù)反饋對本地商戶的特色產(chǎn)品推廣支持高效的物流解決方案與實(shí)時監(jiān)控會員制或積分制等客戶忠誠度計(jì)劃提供統(tǒng)一的產(chǎn)品包裝和品牌推廣支持其他（請注明）

24. 請分享您對智慧菜場和配送服務(wù)模式的意見與建議

平臺未提及的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
對未來平臺服務(wù)的期望或建議

再次感謝您的耐心填寫與寶貴意見！您的每一條反饋都是我們改進(jìn)工作的寶貴財(cái)富。我們將不斷努力，為所有商戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，共同打造一個繁榮、和諧、創(chuàng)新的菜市場。期待與您攜手共創(chuàng)美好未來！

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