K人身保險公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
您好！為了進一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們特此開展本次調(diào)查。本問卷基于SERVQUAL模型設(shè)計，旨在了解您對我們服務(wù)的感知和期望。您的反饋將是我們前進的動力。請根據(jù)您的真實感受填寫以下問題，感謝您的參與！
1. （單選）您的性別是（     ）
2. （單選）您的年齡為（     ）
3. （單選）您目前所在的地區(qū)為（    ）
4. （單選）您持有本公司保險產(chǎn)品的年限是（     ）
5. （單選）您覺得我們公司的服務(wù)設(shè)施質(zhì)量如何?（     ）
6. （單選）您對我們公司提供的書面資料（如紙質(zhì)合同、保單等）的質(zhì)量如何評價?（     ）
7. （單選）您覺得我們公司的網(wǎng)站和在線服務(wù)是否易于使用和理解?（     ）
8. （單選）您覺得我們公司是否能夠遵守承諾時間按時完成您的業(yè)務(wù)申請?（     ）
9. （單選）您覺得我們公司是否愿意解決您反應(yīng)的問題或提出的需求?（     ）
10. （單選）您覺得我們公司對您的詢問和需求反應(yīng)速度如何?（     ）
11. （單選）您是否同意我們公司的員工已具備必要的知識和技能來為您提供高質(zhì)量的服務(wù)？（      ）
12. （單選）您認為我們公司能否在您需要時提供及時的服務(wù)?（      ）
13. （單選）您對我們公司服務(wù)的信任程度如何?（      ）
14. （單選）您認為們公司是否能夠讓您相信我們一定會履行我們的承諾?（      ）
15. （單選）您認為我們公司能否理解并滿足您的個人需求和偏好?（      ）
16. （單選）您覺得我們公司是否關(guān)心您的長期滿意度?（    ）
17. （單選）您覺得實際體驗到的服務(wù)與您的期望相比如何?（      ）
18. （多選）您對保險公司服務(wù)的哪些方面最滿意?（      ）
19. （多選）您對保險公司服務(wù)的哪些方面最不滿意?（     ）
20. （單選）您與我們公司互動的主要渠道是什么?（     ）
21. （單選）您使用保險公司服務(wù)的頻率是多少?（     ）
22. （單選）您會向他人推薦我們的保險服務(wù)嗎?（      ）
23. （單選）請對我們的整體服務(wù)質(zhì)量打分（1表示非常不滿意，5表示非常滿意）
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