國任保險四川分公司車險理賠服務(wù)調(diào)查問卷
1. 在投保時，保險業(yè)務(wù)人員是否給您詳細(xì)解釋條款內(nèi)容，尤其是對除外責(zé)任和理賠注意事項?
A.是的，特別對除外責(zé)任、將來理賠注意事項等進(jìn)行了告知
B.只是一般介紹保險責(zé)任、保額保費等
C.沒有進(jìn)行介紹
2. 您對定點修理服務(wù)（由保險公司指定修理廠）是否認(rèn)可?
A.認(rèn)可
B.不認(rèn)可
C.其他
D.沒有發(fā)生過理賠
3. 辦理車險索賠是否需要有人代辦?
A.不需要
B.需要業(yè)務(wù)員代辦
C.需要修理廠代辦
D.沒有發(fā)生過理賠
4. 車輛出險后 您第一時間愿意撥打哪個電話報案?
A.保險公司客服電話
B .110交通事故報警電話
C. 代辦保險的4S店或代理機構(gòu)電話
D.沒有發(fā)生過理賠
5. 您對現(xiàn)場查勘人員整體素質(zhì)（包括定損技能、服務(wù)態(tài)度）的整體評價?
A.高
B.較高
C.一般
D.較差
E沒有發(fā)生過理賠
6. 在主城區(qū)出險時，理賠人員多長時間能夠到達(dá)事故現(xiàn)場?
A.20分鐘內(nèi)
B.30分鐘內(nèi)
C.40分鐘內(nèi)
D.60分鐘內(nèi)
E.1個小時以上
F.沒有發(fā)生過理賠
7. 您對理賠服務(wù)人員、電話客服人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?
A.很不滿意
B.不滿意
C.基本滿意
D.滿意
E.非常滿意
F.沒有發(fā)生過理賠
8. 您認(rèn)為理賠手續(xù)是否繁瑣?
A.非常繁瑣
B.比較繁瑣
C.不繁瑣
D.沒有發(fā)生過理賠
9. 保險公司是否一次性告知索賠需要的全部資料并告知注意事項?
A.是的
B.不是
C.講的不清楚
D.沒有發(fā)生過理賠
10. 您在辦理索賠手續(xù)過程中往保險公司跑過幾次?
A.1次
B.2次
C.3次
D.5次
E.6次及以上
F.沒有發(fā)生過理賠
11. 各種理賠材料齊全時，您認(rèn)為賠款支付到賬是否及時?
A.及時
B.不及時
C.沒有發(fā)生過理賠
12. 您對保險公司定損服務(wù)的滿意程度? （很滿意:定損結(jié)果出具及時，定損項目科學(xué)合理，定損價格完全與市場相符。不滿意:定損效率低，定損項目不全，定損價格脫離市場實際。其余選擇在很滿意和不滿意的標(biāo)準(zhǔn)之間酌情選擇）
A.很滿意
B.滿意
C.一般
D.不太滿意
E.不滿意
13. 您認(rèn)為保險公司需改進(jìn)的環(huán)節(jié)有哪些?（可多選）
A.投保時的告知說明
B.保險理賠的速度
C.保險理賠的準(zhǔn)確度
D.服務(wù)網(wǎng)點便利性
E.客服電話接通率
F.客戶服務(wù)的投訴機制
G.客服人員的態(tài)度
H.客服人員的專業(yè)素養(yǎng)
I.理賠手續(xù)更簡易性
J.理賠資料簡化性
K.其他
L.沒有發(fā)生過理賠
14. 您認(rèn)為理賠過程中最難以接受的情況?（可多選）
A.出險后發(fā)現(xiàn)不符合賠付條件
B.報案時打不通電話
C.定損價格偏低
D.索賠手續(xù)單證煩瑣、未能一次告知
E.賠款不能及時到賬
F.發(fā)生糾紛時不知道找誰
G.無人全程跟蹤服務(wù)
H.服務(wù)態(tài)度惡劣
I.其他
15. 您比較期待的理賠或其他增值服務(wù)?（可多選）
A.理賠一站式服務(wù)
B.信息提醒或網(wǎng)上查詢理賠進(jìn)展
C.應(yīng)急送油、搭電、更換輪胎服務(wù)
D.救援服務(wù)
E.替代車服務(wù)
F.酒后代駕
G.其他
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷