2024年\n網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)知識(shí)考試

網(wǎng)點(diǎn)信息：
姓名：
網(wǎng)點(diǎn)名稱：
網(wǎng)點(diǎn)編碼（6位數(shù)字）:
一、單選題，共15題，每題3分，共45分
1、客服星級(jí)，最好等級(jí)是（ ）星
2、客服星級(jí)電話接聽率保底值是（ ）
3、下列哪項(xiàng)屬于智能質(zhì)檢評(píng)分三級(jí)違規(guī)？（ ）
4、工單超時(shí)考核/首跟超時(shí)考核（ ）元？
5、工單自動(dòng)考核/未有效處理考核（ ）元？
6、郵政申訴投訴的處理時(shí)效是自發(fā)件之日起（）內(nèi)
7、工單下發(fā)至申行者任務(wù)中心，小件員（ ）內(nèi)將虛簽工單完結(jié)，總部復(fù)核通過給予豁免機(jī)會(huì)
8、緊急協(xié)作任務(wù)被點(diǎn)解未有效解決，考核（ ）元/票
9、前置協(xié)商協(xié)商時(shí)效是（ ）天
10、客服簽收率未達(dá)標(biāo)48H簽收率目標(biāo)值是（ ）
11、客服簽收率未達(dá)標(biāo)72H簽收率目標(biāo)值是（ ）
12、客服簽收率未達(dá)標(biāo)96H簽收率目標(biāo)值是（ ）
13、退回件、錯(cuò)分件，在（ ）天內(nèi)存在中心掃描發(fā)往另一網(wǎng)點(diǎn)的軌跡記錄，數(shù)據(jù)會(huì)在第（ ）天進(jìn)行回刷
14、延誤、破損受理周期，同步調(diào)整為（ ）*24小時(shí)內(nèi)（含）
15、遺失件投訴時(shí)限為最后一條掃描記錄至首條客訴工單時(shí)間（ ）*24小時(shí)內(nèi)（含）
二、多選題，共5題，每題5分，共25分
1、星級(jí)客服電話崗考核哪幾項(xiàng)指標(biāo)？（ ）
2、客服簽收率未達(dá)標(biāo)的時(shí)效考核是（ ）
3、星級(jí)客服工單崗考核哪幾項(xiàng)指標(biāo)？（ ）
4、工單考核類型為200元/單的為（ ）
5、工單虛假電聯(lián)是指（ ）
三、判斷題，共10題，每題3分，共30分
1、前置協(xié)商預(yù)賠付剔除率值
2、內(nèi)寄物品超過2000元可以進(jìn)行保價(jià)
3、簽收率未達(dá)標(biāo)48H+72H+96H，上限20元/票，不返款
4、簽收率考核全量抓罰，不剔除問題件
5、遺失任務(wù)產(chǎn)生后，支持協(xié)商/認(rèn)責(zé)
6、遺失在補(bǔ)錄任務(wù)發(fā)起后72H內(nèi)進(jìn)行內(nèi)件價(jià)值補(bǔ)錄：0＜T≤72H【0-3天內(nèi)】，賠款返100%；
7、遺失在補(bǔ)錄任務(wù)發(fā)起后72H內(nèi)進(jìn)行內(nèi)件價(jià)值補(bǔ)錄：T＞72【超3天】，賠款返50%；
8、仲裁服務(wù)費(fèi)50元/票
9、遺失件最高賠付標(biāo)準(zhǔn)為1000元/票
10、文件最高賠付金額為300元/票
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