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煙臺鉑明公司售后崗位調查問卷

尊敬的售后崗位工作人員：

您好！為了更加了解公司的售后服務質量，我們特制定了此份調查問卷。您的每一份反饋都是對我們工作的極大支持和幫助，也是我們不斷進步的動力。本問卷預計耗時5分鐘，所有信息僅用于內部分析，請您放心填寫。
非常感謝您的參與與支持！

山東工商學院公共管理學院行政管理2201班調查團隊

基本信息：

姓名
性別
年齡
崗位名稱
所屬股室/部門/班組
從事本崗位時間
本人學歷
聯(lián)系電話
工作地點
填表日期

二、工作環(huán)境與設施

1.您對售后部門的工作區(qū)域布局滿意嗎?

非常滿意，布局合理且方便工作滿意，但有一些小改進空間一般，有些區(qū)域布局不夠合理不滿意，布局混亂影響工作效率非常不滿意，急需重新規(guī)劃

2.工作區(qū)域的噪音水平如何?

非常安靜，無干擾安靜，偶爾有輕微噪音一般，有時噪音較大噪音較大，影響工作非常嘈雜，無法集中注意力

3.公司是否提供了足夠的儲物空間和設備（如貨架、工具等）?

是，非常充足且方便使用是，但略顯不足，有時需要等待或尋找沒有提供足夠的儲物空間和設備

4.工作場所的照明和溫度控制是否滿足您的需求?

完全滿足，照明充足且溫度適宜基本滿足，但偶爾需要調整不太滿足，照明不足或溫度過高/過低完全不滿足，需要頻繁調整或抱怨

5.您在工作中的精神緊張程度和疲勞程度如何?（請在下面認可的項目上劃勾）

精神必須高度緊張，極易疲勞精神高度緊張，容易疲勞有時需要高度緊張，疲勞度一般偶爾精神需要緊張，不容易疲勞精神較放松，不太容易疲勞

三、工作流程與效率

1.您認為退換貨處理流程中存在哪些瓶頸或問題?

客戶溝通不暢，導致處理延遲產(chǎn)品檢測標準不明確，難以判斷好壞返場和重新上架流程繁瑣其他（請說明）

2.在拆貨分類過程中，您是否遇到過以下困難?（可多選）

產(chǎn)品包裝復雜，難以快速拆解分類標準不明確，容易出錯工作量大，時間緊迫其他（請說明）

3.對于二次銷售的產(chǎn)品，您認為公司是否制定了嚴格的質量標準和清潔流程?

是，非常嚴格且易于執(zhí)行是，但有一些小漏洞或不足沒有明確的標準或流程

4.您認為售后部門的工作效率如何?

非常高效，能夠迅速處理各種情況高效，但偶爾需要加班或延誤一般，經(jīng)常需要等待或協(xié)調低效，處理速度慢且易出錯非常低效，急需改進

四、員工滿意度與福利

1.您對目前的薪資待遇和晉升機會滿意嗎?

非常滿意，薪資合理且晉升機會多滿意，但希望有一些改進一般，薪資和晉升機會都有限不滿意，薪資低且晉升機會少非常不滿意，急需調整

2.公司是否提供了足夠的培訓和發(fā)展機會?

是，經(jīng)常組織培訓和交流活動是，但機會有限且不夠深入沒有提供足夠的培訓和發(fā)展機會

3.您與同事之間的溝通和協(xié)作是否順暢?

非常順暢，團隊氛圍好且互相支持順暢，但偶爾需要協(xié)調或溝通一般，有時存在溝通障礙或誤解不順暢，團隊氛圍緊張且協(xié)作困難非常不順暢，急需改善團隊關系

4.您對公司的福利政策（如社保、年假、團建等）滿意嗎?

非常滿意，福利完善且符合期望滿意，但希望有一些改進或增加一般，福利有限且不夠吸引人不滿意，福利不足且缺乏誠意非常不滿意，急需改善福利政策

五、任職資格（注:這是您的崗位的要求，不是您自己的情況）

1.您認為基本勝任本崗位所需的最低學歷應該是什么?（請在以下認可選項前的方框內劃勾）

初中高中中技中專大專本科其他（請說明）

2.您認為可基本勝任本崗位的專業(yè)（學歷）有哪些?（請一一列舉）

3.您認為您所在的崗位需要何種專業(yè)資格證書?（請一一列舉）

4.您認為您所在的崗位需要何種專業(yè)技能?

5.您認為較好地完成崗位工作應該接受哪些方面的培訓?（包括設備方面的培訓）（請一一列舉）

6.除專業(yè)知識技能，您還需掌握哪些方面的知識?（請一一列舉）

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