Y物業(yè)公司JY小區(qū)的物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的住戶:
您好!感謝您參與此次調(diào)查問卷,這是一份關(guān)于您對小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的期望水平及實際感受水平的調(diào)查,請您抽出5分鐘,針對以下問題給予您的反饋。本問卷采用不記名方式填寫,調(diào)查結(jié)果僅供學術(shù)研究使用,請您放心作答。非常感謝您的參與和支持!
填寫說明:
(1)本次問卷包括基本情況和服務質(zhì)量調(diào)查兩部分。
(2)題目全部為單選題,請認真作答。
一.基本情況
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的受教育程度
4. 您的身份
5. 您在本小區(qū)的居住時間
6. 您的家庭年收入屬于
二.物業(yè)公司服務質(zhì)量調(diào)查(期望水平代表對物業(yè)服務水平的期待值,實際水平代表實際感知的物業(yè)服務水平)
7. 小區(qū)設施完善并且設施很現(xiàn)代化
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
8. 小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔,設施布局合理
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
9. 物業(yè)工作人員著裝統(tǒng)一、穿戴整潔
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
10. 物業(yè)公司明示業(yè)務辦理應備的材料,業(yè)務辦理流程清晰
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
11. 物業(yè)能完成對住戶的服務承諾,不推脫
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
12. 物業(yè)盡心盡力幫助住戶解決問題
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
13. 物業(yè)能按時提供服務且不拖延
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
14. 物業(yè)公司在服務中不出差錯且準確
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
15. 物業(yè)完整又正確記錄相關(guān)服務數(shù)據(jù)
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
16. 物業(yè)精確告知住戶提供服務的具體時間
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
17. 物業(yè)能夠第一時間提供服務
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
18. 物業(yè)很樂意為住戶提供幫助
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
19. 物業(yè)人員不會因為其他事情而忽略住戶
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
20. 物業(yè)人員的服務規(guī)范且值得信賴
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
21. 物業(yè)主動公開各項服務收費標準、公共區(qū)域收益賬目
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
22. 物業(yè)人員的態(tài)度熱情禮貌
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
23. 物業(yè)人員具備相當?shù)膶I(yè)能力和素養(yǎng)
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
24. 物業(yè)有24小時服務電話,并安排人員值班高效服務
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
25. 物業(yè)為住戶提供個性化服務(如搬運、保潔、維修等)
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
26. 物業(yè)給予需要幫助的住戶(比如弱勢群體)更多關(guān)照
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
27. 物業(yè)開展豐富多彩的文化活動
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
28. 物業(yè)重視住戶意見和投訴,并及時改進、回訪
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
期望水平
實際水平
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