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Yeetalk客服團隊業(yè)務知識考試
一、單項選擇題（本類題共40小題，每小題2.5分，共100分，合格分90分。每小題備選答案中，只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選、不選均不得分）
您的姓名：
您的部門：
設計部
市場部
客服部
人力資源部
產(chǎn)品部
財務部
生產(chǎn)部
法務
行政
1、私人互罵一方舉報，客服回復（ ）
A、您好，您可以點擊對方用戶的個人主頁--右上角的“...”符號--點擊舉報。
B、你好，我們目前已經(jīng)核實，您舉報的用戶的相關行為僅存在于您兩人之間，不存在其他明顯違規(guī)行為。我們建議你們把對方列入黑名單。
C、你好，應用房間內遇到不禮貌用戶請及時踢出房間避免發(fā)生爭吵等矛盾，房主和主持人有特權可維護好房間秩序和環(huán)境。如果遇到惡意慫恿違規(guī)行為的房主和主持人，您可以舉報反饋。感謝您的配合與支持
D、我們希望提供一個人們分享觀點、互相尊重的友好App。所以Yeetalk拒絕色情騷擾、臟話辱罵、政治、違法犯罪、暴力威脅、詐騙廣告等內容。如果有人對你造成了惡意影響，請拉黑并舉報他/她，審核團隊會盡快查證并依照社區(qū)規(guī)則封禁處理。
2、免費翻譯次數(shù)（ ）
A、您好，普通用戶每24小時有100次免費翻譯的機會，會員用戶可享受無限翻譯機會，感謝您的支持。
B、您好，普通用戶每24小時有60次免費翻譯的機會，會員用戶可享受無限翻譯機會，感謝您的支持。
C、您好，自動翻譯開啟后，要退到聊天消息界面再進入會話。才會對歷史消息進行自動翻譯。感謝您的理解。
D、您好，自動翻譯開啟后，要退到聊天消息界面再進入會話。才會對歷史消息進行自動翻譯。感謝您的理解。
3、想修改國籍，母語，性別（ ）
A、您好，，根據(jù)相關當?shù)胤ㄒ?guī)，一些地區(qū)需要顯示IP地址來源。IP地址來源由當?shù)胤者\營商提供，準確性較高。 如果您發(fā)現(xiàn)您的IP和您所在地不同，請檢查您是否使用VPN等IP代理方式。感謝您的理解和支持。
B、感謝您的舉報，舉報虛假國籍會有專門的工作人員處理，我們這邊會轉接給對應部門核實處理，核實無誤后，會聯(lián)系對方對國籍進行修改。請耐心等待。
C、您好，您可以在個人主頁--編輯--出生日期中進行修改。感謝您的支持。
D、您好，修改國籍，母語，性別，需要提供Yeetalk賬戶ID，更換原因，您本人手持身份證照片發(fā)送到郵箱：support@yeetalkapp.com，審核團隊核實后會為您修改。感謝您的配合。
4、ip地址能隱藏嗎（國內）（ ）
A、您好，您所在地區(qū)的網(wǎng)絡運營商原因，注冊/登錄/綁定等服務不可用。這邊尚在尋找解決辦法中，感謝您的理解和支持。
B、您好，如果您在使用中遇到問題，請給我們留言，我們將盡快為您處理。感謝您的支持。
C、您好，當前不支持隱藏IP功能。根據(jù)相關當?shù)胤ㄒ?guī)，一些地區(qū)需要顯示IP地址來源。IP地址來源由當?shù)胤者\營商提供，如果您發(fā)現(xiàn)您的IP和您所在地不同，請檢查您是否使用VPN等IP代理方式。
D、您好，當前不支持更改IP，感謝您的理解。
5、被封號怎樣可以解封？（ ）
A、您好，永久封禁的賬號無法解封，感謝您的理解與支持。
B、您好，您可以登錄你的賬號，上面有提示封禁原因和解封時間，如果沒有提示解封時間，提示凍結則是永久封號，謝謝配合
C、您好，審核團隊會根據(jù)賬戶違規(guī)程度進行相應的功能限制/短期賬戶封禁處理。嚴重違規(guī)者將永久封禁。感謝您的支持。
D、很抱歉，該賬戶被系統(tǒng)檢測到有疑似違規(guī)不良行為被封號處理，經(jīng)過人工核實并不存在該行為。當前賬戶已解開封禁，您可以直接登錄該賬號查看。感謝您的理解和支持
6、如何注冊（國內）（ ）
A、您好，當前Yeetalk支持手機號碼、微信、QQ登錄。感謝您的支持與理解。
B、您好，當前Yeetalk支持臉書、Apple ID、谷歌，郵箱登錄。感謝您的支持。
C、您好，您可以使用相應注冊的方式登錄，您在登錄時有什么提示嗎？
D、您好，當前不支持虛擬運營商，感謝您的理解與支持。
7、國外用戶反饋，登錄時沒有他國家的電話區(qū)號，找不到自己的國旗（ ）
A、您好，我們已經(jīng)為您設置好舊賬號的登錄方式，請您退出應用再打開查看。如果您有任何問題，請再次聯(lián)系我們。
B、您好，當前Yeetalk支持手機號碼、微信、QQ登錄。感謝您的支持與理解。
C、你好，因當?shù)胤丈淘颍壳皶和Ｊ謾C號注冊登錄。我們深感抱歉，這暫時沒有辦法解決。建議您使用臉書/谷歌/郵箱注冊，在注冊過程中您可以選擇自己國家國旗進行注冊。感謝您的理解和支持
D、您好，當前因為數(shù)據(jù)安全等限制，一個設備僅支持注冊2個賬號。您可以嘗試登錄以前注冊的賬號。
8、收不到驗證碼，賬號切換過多驗證碼獲取頻繁（ ）
A、您好，一天可以獲取10次驗證碼，感謝您的支持。
B、您是否今天多次切換賬號了呢？當前每天驗證碼發(fā)送存在次數(shù)限制。您可以明天再嘗試獲取驗證碼，感謝您的理解和支持。
C、您好，可能是驗證碼發(fā)送超時了?？赡苄枰褂煤玫男盘枅鏊灰陔娞?封閉建筑內或不在服務區(qū)內的場所。另外再請您核實一下手機是否是停機狀態(tài)。以上原因都可能導致驗證碼無法發(fā)送。
D、您好，您可以查看一下垃圾信箱中是否有短信，可能是信息被攔截了。
9、臨時ID用戶如何上傳日志（ ）
A、您好，麻煩您到個人主頁-設置-關于-點擊上傳日志，感謝您的配合。
B、您好，麻煩您點擊客服窗口的右上角，點擊上傳日志，感謝您的配合。
C、您好，很抱歉給您造成困擾，請您詳細描述一下您的問題，方便提供一下截圖/錄屏嗎？方便我們定位您的問題。感謝您的支持。
D、您好，您遇到了什么問題呢？或者是有什么反饋和建議？歡迎您給我們發(fā)郵件或者通過Yeetalk團隊聯(lián)系我們哦！郵件：support@yeetalkapp.com
10、注冊時提示網(wǎng)絡連接超時（ ）
A、您好，可能是驗證碼發(fā)送超時了?？赡苄枰褂煤玫男盘枅鏊灰陔娞?封閉建筑內或不在服務區(qū)內的場所。另外再請您核實一下手機是否是停機狀態(tài)。以上原因都可能導致驗證碼無法發(fā)送。
B、您是否今天多次切換賬號了呢？當前每天驗證碼發(fā)送存在次數(shù)限制。您可以明天再嘗試獲取驗證碼，感謝您的理解和支持。
C、您好，您所在地區(qū)的網(wǎng)絡運營商原因，注冊/登錄/綁定等服務不可用。這邊尚在尋找解決辦法中，感謝您的理解和支持。
D、您好，當前因為數(shù)據(jù)安全等限制，一個設備僅支持注冊2個賬號。您可以嘗試登錄以前注冊的賬號。
11、手機號不使用如何登錄？（ ）
A、您好，我們已經(jīng)為您設置好舊賬號的登錄方式，請您退出應用再打開查看。如果您有任何問題，請再次聯(lián)系我們。
B、你好，因當?shù)胤丈淘?，目前暫停手機號注冊登錄。我們深感抱歉，這暫時沒有辦法解決。建議您使用臉書/谷歌/郵箱注冊，在注冊過程中您可以選擇自己國家國旗進行注冊。感謝您的理解和支持
C、您好，您可以提供你的賬戶ID，手機號的實名認證截圖，以及手持身份證照片，發(fā)送至郵箱support@yeetalkapp.com，工作人員核實后將為您處理。
D、您好，您可以查看一下垃圾信箱中是否有短信，可能是信息被攔截了。
12、國內用戶無法使用微信/支付寶支付無法充值會員，一直在轉圈圈（ ）
A、您好，請您提供購買會員的訂單截圖以及訂單號，我們轉交給技術人員為您查看。感謝您的支持。
B、您好，蘋果應用內購買不支持直接使用微信支付，您可以在Apple ID--付款--添加付款方式--綁定付款方式。
C、您好，一個蘋果ID只能給一個賬號充值會員，這邊查看會員充值到您的另外一個賬號了，是否需要幫您更換至現(xiàn)在這個賬號？
D、您好，您是否是在谷歌下載的國際版本呢？如果是的話請您在國內應用商城下載國內版本。
13、蘋果用戶怎么取消自動續(xù)費？（ ）
A、您好，如果您需要為他人充值，需要您復制鏈接到瀏覽器打開進行充值，感謝您的支持。https://h5.palpalapp.com/recharge/
B、您好，谷歌提供自動訂閱服務，是通過谷歌進行的訂閱和扣款。請您前往Google Play的訂閱設置中進行取消訂閱。
C、你好，您可以在設置--Apple ID-訂閱中取消訂閱。如果您還有其他問題，請您聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q。感謝您的支持。
D、您好，虛擬商品購買后立即生效，即可使用，因已消耗充值數(shù)據(jù)、雙方收益及多方技術接入費用，除未到賬等原因不再支持退款。
14、購買了VIP但是沒有生效。（ ）
A、D、您好，虛擬商品購買后立即生效，即可使用，因已消耗充值數(shù)據(jù)、雙方收益及多方技術接入費用，除未到賬等原因不再支持退款。
B、你好，您可以在設置--Apple ID-訂閱中取消訂閱。如果您還有其他問題，請您聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q。感謝您的支持。
C、您好，您是否是在谷歌下載的國際版本呢？如果是的話請您在國內應用商城下載國內版本。
D、您好，請您提供購買會員的訂單截圖以及訂單號，我們轉交給技術人員為您查看。感謝您的支持。
15、怎么開私密房間？（ ）
A、您好，您可以點擊房間頁面（底部第一個標簽）的右上角圖標，創(chuàng)建您的房間。感謝您的理解和支持。
B、您好，你可以與對方創(chuàng)建群聊，在群聊內發(fā)起私密房間，感謝您的理解。
C、您好，您可以通過點擊聊天信息頁面（底部第四個按鈕），然后點擊右上角的+號來創(chuàng)建群聊。祝您生活愉快。
D、您好，房主離開房間，6分鐘后系統(tǒng)會關閉房間。您切換后臺后，只要手機不設置“切換后臺就關閉應用”，手機如果能夠時刻保持打開著應用狀態(tài)，即應用能持續(xù)檢測到房主仍在房間里，就不會關閉。
16、咨詢語音通話功能（ ）
A、您好，您可以在房間中進行語音/視頻聊天。
B、您好，您可以在私信中進行語音/視頻聊天。
C、您好，當前會員用戶支持在房間使用共享聲音功能，感謝您的理解與支持。
D、您好，當前會員開房間單次最長是24小時。感謝您的支持。
17、如何發(fā)動態(tài)（ ）
A、您好，為保護用戶賬戶安全，防止私下添加聯(lián)系方式被騙，應用不允許公開發(fā)布任何個人信息賬號，祝您生活愉快
B、您好，請您先確認一下是否在手機設置中允許Yeetalk訪問相冊權限。感謝您的支持。
C、您好，如果視頻長度低于10秒或者超過3分鐘，可能導致視頻不會在相冊中顯示。感謝您的支持。
D您好，您可以點擊動態(tài)頁面（底部第三個標簽）右上角的照相機圖標，發(fā)布您的生活動態(tài)。感謝您的支持。
18、普通用戶24小時內發(fā)布最多多少條帖子（ ）
A、5條
B、20條
C、30條
D、不限制
19、為什么別人看不見我的動態(tài)，只能自己看到？（ ）
A、您好，當前系統(tǒng)會通知你內容不通過的原因。你對這種情況有什么異議嗎?請?zhí)峁┫鄳l(fā)布的時間點和內容，我們將反饋您的問題。謝謝您的理解。
B、您好，當前只要動態(tài)不涉及違規(guī)內容，不會刪除處理。點贊數(shù)是其他用戶的行為，可能和您發(fā)布的動態(tài)內容質量、您的粉絲數(shù)有關。他們可能會根據(jù)您發(fā)布的內容和發(fā)布頻次進行點贊評論操作，您可以在房間或私信處邀請他人評論點贊您的動態(tài)，為自己增加粉絲，增加自己的點贊。
C、您好，用戶發(fā)布的動態(tài)疑似存在違規(guī)內容，需等待人工審核進行操作。您可以參考以下社區(qū)規(guī)則，感謝您的理解和支持。應用不允許 色情騷擾、臟話辱罵、政治、違法犯罪、暴力威脅、詐騙廣告、房間抽煙、動態(tài)擦邊等內容。在公開場所進行以上行為，任何人都會被封禁。感謝您的理解和支持。
D、您好，為保護用戶賬戶安全，防止私下添加聯(lián)系方式被騙，應用不允許公開發(fā)布任何個人信息賬號，祝您生活愉快
20、為什么幸運寶箱很黑？（ ）
A、您好，您可以通過點擊聊天信息頁面（底部第四個按鈕），然后點擊右上角的+號來創(chuàng)建群聊。祝您生活愉快。
B、您好，幸運寶箱概率是隨機的哦，這邊無法決定呢，祝您幸運，感謝您的理解與支持。
C、您好，當前幸運寶箱功能小范圍開放中。該功能不對未成年人開放。感謝您的支持與理解。
D、您好，盲盒概率是隨機的哦，這邊無法決定呢，祝您幸運，感謝您的理解與支持。
21、怎么領取周累充活動獎勵（ ）
A、您好，只能拿到充值Yee幣數(shù)量對應檔位的獎勵，無法疊加獲得噢
B、您好，只有達到相應等級的貴族用戶才能拿到這個禮物噢
C、目前周累充活動只在幾個國家試行，只有對應國籍的賬戶可以收到獎勵噢
D、您好，在活動結束后3天內，獎勵會自動發(fā)放到背包和個人裝扮哦。
22、普通用戶頭像可以換多少次（ ）
A、每24小時2次
B、每7天2次
C、每天2次
D、無限制
23、怎么關閉禮物特效？（ ）
A、您好，您可以在個人主頁中查看禮物墻。
B、您好，您可以在個人主頁右上角--個性裝飾中設置，感謝您的理解與支持。
C、您好，您可以在房間底部“...”中選擇特效設置。
D、您好，如果是座駕，可以在我的裝扮那里卸下即可，其他特效暫時不支持關閉，感謝您的理解。
24、一個設備最多能注冊幾個賬戶？（ ）
A、2個
B、5個
C、1個
D、3個
25、怎么舉報用戶（ ）
A、你好，我們目前核實該賬號沒有明顯違反社區(qū)行為準則的行為。如果您有用戶違規(guī)的其他詳細信息（截圖/視頻記錄），請?zhí)峁┙o我們。如果違規(guī)行為得到核實，該賬戶將根據(jù)社區(qū)規(guī)則進行處理。
B、您好，您可以點擊房間頁面底部“...”，再點擊舉報。感謝您的支持。
C、您好，您可以提供對方賬戶ID嗎？我們會查看這個賬號是否存在違反社區(qū)行為規(guī)范的行為，如果您還有該用戶其他違規(guī)細節(jié)，也懇請您告知于我。如果核實到存在違規(guī)行為，將根據(jù)社區(qū)規(guī)則對該賬號進行處理。
D、您好，您可以點擊對方用戶的個人主頁--右上角的“...”符號--點擊舉報。
26、如何登錄我的賬戶？國外（ ）
A、您好，當前Yeetalk支持手機號碼、微信、QQ登錄。感謝您的支持與理解。
B、您好，當前Yeetalk支持臉書、Apple ID、谷歌，郵箱登錄。感謝您的支持。
C、您好，您可以使用相應注冊的方式登錄，您在登錄時有什么提示嗎？
D、您是否今天多次切換賬號了呢？當前每天驗證碼發(fā)送存在次數(shù)限制。您可以明天再嘗試獲取驗證碼，感謝您的理解和支持。
27、我要退款（ ）
A、您好，虛擬商品購買后立即生效，即可使用，因已消耗充值數(shù)據(jù)、雙方收益及多方技術接入費用，除未到賬等原因不再支持退款。
B、你好，該賬號因存在未成年充值等高風險行為，為保證您的資金安全，該賬戶將無法再次使用并充值。感謝您的理解和配合。
C、您好，未成年人保護內容：每日充值超過100塊時當日無法再充值，每月充值超這400塊時無法再充值。針對語伴與動態(tài)都會有相應的內容保護措施。
D、你好，您可以在設置--Apple ID-訂閱中取消訂閱。如果您還有其他問題，請您聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q。感謝您的支持。
28、怎么注銷（ ）
A、您好，您可以在個人主頁右上角--設置--賬戶與安全點擊 “注銷賬號” ，您當前遇到了什么問題嗎？或許可以提供給我們意見，以便我們改進。
B、您好，提交“刪除賬戶”并不再登錄后，您的帳戶將在14天后完全注銷，其他用戶將無法看到您的主頁信息，也無法與您發(fā)起對話。祝你生活愉快。
C、你好，注銷中的賬戶，你登錄將自動解除注銷，已刪除的賬戶無法恢復。
D、您好，如果您需要換綁登錄方式，您可以在個人主頁右上角--設置--賬戶與安全進行更換綁定。感謝您的支持。
29、把對方拉黑，對方可查看我的動態(tài)嗎？（ ）
A、您好，目前審核團隊會根據(jù)用戶是否存在違規(guī)行為，來實施對應的封禁操作；希望您下次可以直接拉黑并舉報違規(guī)用戶，減少低俗對罵，謝謝配合。
B、你好，您可以進入對方個人主頁，點擊右上角“...”即可拉黑對方。
C、您好，當您把對方拉黑，對方則無法查看您的所有動態(tài)，無法進入您創(chuàng)建的房間和給您發(fā)送私信。祝您生活愉快。
D、您好，您可以在在Yeetalk應用內的個人主頁--設置--開啟防騷擾保護。
30、審核團隊回復用戶的舉報已處理，處理結果為封禁賬號（ ）
A、您好，您可以登錄你的賬號，上面有提示封禁原因和解封時間，如果沒有提示解封時間，提示凍結則是永久封號，謝謝配合
B、你好，審核團隊核查到該用戶存在違規(guī)行為，已對該賬戶進行封禁賬號處理。祝您生活愉快
C、您好，目前審核團隊會根據(jù)用戶是否存在違規(guī)行為，來實施對應的封禁操作；希望您下次可以直接拉黑并舉報違規(guī)用戶，減少低俗對罵，謝謝配合。
D、你好，審核團隊核查到該用戶存在違規(guī)行為，已對該賬戶進行部分應用功能限制處理。祝您生活愉快
31、我收不到消息提示查看是風險狀態(tài)，無法接收消息。操作的流程是（ ）
A、提醒用戶Yeetalk應用內的個人主頁--設置--開啟消息通知。
B、打開用戶后臺主頁，修改用戶風險狀態(tài)為正常
C、提醒用戶重啟應用再嘗試一下
D、需要用戶提供錄屏，反饋給問題對接群聊，找技術人員查詢。
32、會員權益不包括以下哪一個？（）
A、自動翻譯
B、共享聲音
C、隱藏在線狀態(tài)
D、開粉絲房間
33、如何成為貴族？（）
A、貴族是yeetalk特殊的專屬階層，分為騎士、男爵、子 爵、伯爵、侯爵、公爵、國王、帝王共8個等級。擁 有貴族即可享受豐富的貴族專屬特權
B、成為貴族后即可獲得對應的特權，如充值打折、進入 語音房后特殊通知、專屬語音房特效、貴族彈幕、私 人管家等
C、您好，您可以點擊個人主頁左上角-成為貴族中查看貴族說明。
D、每一個等級所擁有的貴族身份都擁有有效期，有效期內需要累積足夠榮耀值完成延長貴族身份有效期任務
34、名人館是什么？（）
A、名人周榜排名根據(jù)當前積分實時更新，實際排名以截榜時的排名為準。
B、活動開始后，累計充值大于等于20000Yee幣，用戶可參加名人館
C、全球名人館活動周期為一個月，名人周榜統(tǒng)計榜單開始一周內充值積分，一周榜單結束即進入下一周的名人榜。
D、您好，您可以在活動欄點擊名人館活動查看活動規(guī)則。
35、如果外國人問我要中國交流的軟件我是否要給他？跨國加微信有什么風險？工單分類為（）
A、舉報房間/用戶/動態(tài)
B、APP設置咨詢
C、一般應用咨詢
D、功能使用咨詢
36、為什么沒有消息提醒。工單分類為（）
A、功能使用咨詢
B、設置個人資料
C、聊天咨詢
D、APP設置咨詢
37、無法使用手機號登錄/找回舊賬號/我的手機號不再使用等流程，工單分類為（）
A、綁定/解綁登錄方式
B、手機號不使用了如何登錄
C、臉書/谷歌不使用如何登錄--綁定郵箱
D、賬號登錄不上
38、我發(fā)現(xiàn)我最近的點贊越來越少。工單分類為（）
A、限流咨詢
B、APP設置咨詢
C、聊天咨詢
D、動態(tài)咨詢
39、會員權益不包括以下哪一個？（）
A、個性氣泡
B、無限搜索全世界語伴
C、房間更多麥位
D、動態(tài)中選擇“不看此內容”
40、哪些玩法是房間里面沒有的？（）
A、房間PK
B、飛行棋
C、禮物計分
D、你畫我猜
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