物流企業(yè)客戶需求與使用情況調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者，您好!
為了更好地了解物流企業(yè)在不同年齡段客戶群體中的需求及使用情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了本次調(diào)查問(wèn)卷。您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于研究分析，如有其他問(wèn)題，請(qǐng)撥打電話13361674694，微信同號(hào)，感謝您的參與!

一、基本信息

1.您的性別:

男女

2您的年齡:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3.您的職業(yè):

學(xué)生企業(yè)員工個(gè)體戶/自由職業(yè)者家庭主婦退休其他(請(qǐng)注明:

4.您的教育程度

初中及以下高中/中專(zhuān)大專(zhuān)本科研究生及以上

5.您的月收入范圍:

無(wú)收入3000元及以下3001-6000元6001-10000元10001元及以上

6.您的居住地區(qū):

一線城市二線城市三線及以下城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村

二、物流服務(wù)使用情況

7. 您使用該物流企業(yè)服務(wù)的頻率是?

經(jīng)常使用偶爾使用很少使用從未使用過(guò)

8. 您通常選擇的物流服務(wù)類(lèi)型是?（可多選）

快遞零擔(dān)運(yùn)輸整車(chē)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)供應(yīng)鏈管理其他(請(qǐng)注明:

9.您使用物流服務(wù)的主要目的是什么?

個(gè)人購(gòu)物收發(fā)快遞日企業(yè)發(fā)貨/收貨搬家禮物或物品寄送親友其他(請(qǐng)注明:

10.您通常通過(guò)哪些平臺(tái)或渠道使用物流服務(wù)?

快遞公司官方網(wǎng)站快遞公司手機(jī)應(yīng)用電商平臺(tái)(如淘寶、京東等)社交平臺(tái)(如微信、QQ等)其他(請(qǐng)注明:

11.您在選擇物流企業(yè)時(shí)通常會(huì)考慮哪些方面?

價(jià)格配送速度服務(wù)質(zhì)量物流追蹤便捷性客戶服務(wù)響應(yīng)速度物品安全性

三、物流服務(wù)滿意度

12.您對(duì)當(dāng)前使用的物流服務(wù)總體滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 您對(duì)物流服務(wù)的哪些方面比較滿意?（可多選）

配送速度服務(wù)態(tài)度貨物包裝信息反饋價(jià)格合理其他(請(qǐng)注明:

14. 您對(duì)物流服務(wù)的哪些方面不太滿意?（可多選）

配送速度服務(wù)態(tài)度貨物包裝信息反饋價(jià)格合理其他(請(qǐng)注明:

15.您認(rèn)為物流企業(yè)在服務(wù)中有哪些可以改進(jìn)的地方?

提高配送速度降低價(jià)格改善客戶服務(wù)態(tài)度增加物流追蹤的準(zhǔn)確性提升包裹安全性擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍其他(請(qǐng)注明:

四、客戶需求與年齡的關(guān)系

16.您認(rèn)為不同年齡段的人在物流服務(wù)需求上有哪些區(qū)別?

年輕人更注重配送速度中年人更注重價(jià)格和服務(wù)穩(wěn)定性老年人更需要簡(jiǎn)單、易操作的服務(wù)沒(méi)有明顯區(qū)別其他(請(qǐng)注明:

17.您認(rèn)為物流企業(yè)是否應(yīng)針對(duì)不同年齡段客戶提供差異化服務(wù)?

是否不確定

18.您覺(jué)得老年人使用物流服務(wù)時(shí)面臨的主要困難有哪些?

使用手機(jī)應(yīng)用困難不理解物流流程投遞點(diǎn)比較遠(yuǎn)其他(請(qǐng)注明:

19.年輕人群體在使用物流服務(wù)時(shí)最看重的因素是什么?

快速配送價(jià)格合理服務(wù)體驗(yàn)好便捷的下單操作物流信息透明其他(請(qǐng)注明:

五、未來(lái)物流服務(wù)的期望

20.您對(duì)未來(lái)物流行業(yè)發(fā)展的期望是什么?

更加便捷的物流追蹤系統(tǒng)更加實(shí)惠的價(jià)格更快的配送速度更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)提升包裹的安全性更加環(huán)保的物流方式其他(請(qǐng)注明:

21. 對(duì)于未來(lái)的物流服務(wù)，您最希望看到哪些方面的改進(jìn)和創(chuàng)新?（可多選）

更加智能化的物流管理系統(tǒng)，如自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、機(jī)器人配送等。綠色環(huán)保的物流解決方案，如使用新能源運(yùn)輸工具、可降解包裝材料等。拓展國(guó)際物流服務(wù)，提供更便捷的跨境物流體驗(yàn)。加強(qiáng)與電商平臺(tái)的合作，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接的購(gòu)物配送體驗(yàn)。提供更多增值服務(wù)，如貨物保險(xiǎn)、售后維修等。其他(請(qǐng)注明:

22. 您認(rèn)為未來(lái)物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?（可多選）

整合產(chǎn)業(yè)鏈，提供一站式物流解決方案。加大科技投入，提升物流效率和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)合作與聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。注重客戶體驗(yàn)，提供個(gè)性化的物流服務(wù)。其他(請(qǐng)注明:

23. 您是否愿意向他人推薦您所使用的物流服務(wù)?

A. 非常愿意B. 愿意C. 不確定D. 不愿意E. 非常不愿意

24.您對(duì)物流企業(yè)還有哪些其他建議或意見(jiàn)?

感謝您的參與!您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要!

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