2024年10月16日大眾業(yè)務(wù)知識(shí)考試

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王益營(yíng)業(yè)部新區(qū)營(yíng)業(yè)部印臺(tái)營(yíng)業(yè)部耀州支公司宜君支公司

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一、單選題（60分，共15題，每題4分）

1、針對(duì)近期“好網(wǎng)選廣電慧家繪生活”秋季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中推出的二路寬帶產(chǎn)品定價(jià)為:（）

A.寬帶200M ,15元/月 ;寬帶300M ,20元/月B. 寬帶200M ,15元/月 ;寬帶500M ,25元/月C. 寬帶300M ,15元/月;寬帶500M ,20元/月D. 寬帶300M ,15元/月;寬帶800M ,205/月

2、辦理靚號(hào)可選的最優(yōu)性?xún)r(jià)比套餐系列（）

A、慧家系列B、有線年卡系列C、慧家特惠系列D、慧家流量王系列

3、電信服務(wù)規(guī)范中規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶(hù)投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)。

A. 7B. 30C. 15D. 60

4、5G業(yè)務(wù)“多打多送”、“多用多送”活動(dòng)中，用戶(hù)當(dāng)月累計(jì)通用流量使用量大于等于10GB，可贈(zèng)送流量為（）

A.5GBB.10GBC.18GBD.20GB

5、2024年新版慧家體驗(yàn)期間，移網(wǎng)內(nèi)容免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)（），固網(wǎng)內(nèi)容按照套餐月標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用正常收取

A.1個(gè)月（含殘?jiān)拢?/label>B.1個(gè)月（不含殘?jiān)拢?/label>C.3個(gè)月（不含殘?jiān)拢?/label>D.3個(gè)月（含殘?jiān)拢?/label>

6、固移融合發(fā)展需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題有（）。

A. 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)融合B. 業(yè)務(wù)融合C. 管理融合D. 以上都是

7、“繪團(tuán)圓D500,24個(gè)月套餐”系列營(yíng)銷(xiāo)方案，具體內(nèi)容是（）。

A.高清互動(dòng)電視、寬帶500M、語(yǔ)音100分鐘、流量100G、優(yōu)酷2年、WiFi6一臺(tái)B.高清互動(dòng)電視、寬帶500M、語(yǔ)音100分鐘、流量100G、愛(ài)奇藝2年、WiFi6一臺(tái)C.高清互動(dòng)電視、寬帶800M、語(yǔ)音150分鐘、流量150G、優(yōu)酷2年、WiFi6一臺(tái)D.高清互動(dòng)電視、寬帶500M、語(yǔ)音150鐘、流量150G、優(yōu)酷2年、WiFi6一臺(tái)

8、有線年卡C檔300M年套餐（1年合約），移網(wǎng)側(cè)年套餐資費(fèi)是（）元/年

A.156B.228C.168D.240

9、統(tǒng)一賬戶(hù)簽約后固網(wǎng)銷(xiāo)賬順序是什么?（）

A.省網(wǎng)業(yè)務(wù)贈(zèng)金賬本>省網(wǎng)現(xiàn)金賬本>省網(wǎng)托收（微信／支付寶）>省網(wǎng)管理贈(zèng)金賬本>統(tǒng)一賬戶(hù)B.統(tǒng)一賬戶(hù)>省網(wǎng)業(yè)務(wù)贈(zèng)金賬本>省網(wǎng)現(xiàn)金賬本>省網(wǎng)托收（微信／支付寶）>省網(wǎng)管理贈(zèng)金賬本C.統(tǒng)一賬戶(hù)>省網(wǎng)業(yè)務(wù)贈(zèng)金賬本>省網(wǎng)現(xiàn)金賬本>省網(wǎng)管理贈(zèng)金賬本>省網(wǎng)托收（微信／支付寶）D.省網(wǎng)業(yè)務(wù)贈(zèng)金賬本>省網(wǎng)現(xiàn)金賬本>省網(wǎng)管理贈(zèng)金賬本>省網(wǎng)托收（微信／支付寶）>統(tǒng)一賬戶(hù)

10、親情網(wǎng)成員號(hào)的資費(fèi)是每月多少錢(qián)?（）

A、第1-3個(gè)成員號(hào)免費(fèi)、4-18個(gè)成員號(hào)1元/月/張B、第1-3個(gè)成員號(hào)免費(fèi)、4-18個(gè)成員號(hào)2元/月/張C、成員號(hào)免費(fèi)，成員數(shù)量不限D、成員號(hào)免費(fèi)，成員數(shù)量為1-18張

11、5-8級(jí)吉祥號(hào)提成標(biāo)準(zhǔn)是單月折后費(fèi)用金額倍數(shù)的（）倍。

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

12、客戶(hù)欠費(fèi)停機(jī)滿(mǎn)（）天，會(huì)導(dǎo)致號(hào)碼被動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)。

A、60B、90C、100D、120

13、3級(jí)吉祥號(hào)首次開(kāi)卡預(yù)存（）元，每月最低消費(fèi)（）元。

A、50000、688B、30000、588C、10000、388D、5000、189

14、2024年OTT基礎(chǔ)A營(yíng)銷(xiāo)方案的寬帶帶寬是（）

A、100MB、200MC、300MD、500M

15、停用保號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/張/月。

A、3B、4C、5D、6

二、多選題（20分，共5題，每題4分）

1、客戶(hù)狀態(tài)是客戶(hù)號(hào)碼可使用的一種體現(xiàn)。其中停機(jī)狀態(tài)可細(xì)分為哪幾類(lèi)?（）

A、流量停機(jī)B、停機(jī)保號(hào)C、管理停機(jī)D、欠費(fèi)停機(jī)E、掛失停機(jī)

2、以下哪種是加黑名單的原因?（）

A、歷史長(zhǎng)欠B、反詐加黑C、公安加黑D、其他原因

3、合約指中國(guó)廣電與客戶(hù)圍繞某一產(chǎn)品或業(yè)務(wù)訂立的具有約束性的文件。目前公司合約類(lèi)型包含類(lèi)型哪幾種?（）

A、充返合約B、折扣合約C、終端合約D、吉祥號(hào)合約E、權(quán)益合約

4、中國(guó)廣電推出的5G業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系包含哪些?（）

A、單移業(yè)務(wù)B、固移融合業(yè)務(wù)C、附加增值包D、智能終端業(yè)務(wù)

5、吉祥號(hào)所產(chǎn)生的合約，主要特征是需要同時(shí)保證哪三個(gè)條件?（）

A、最低預(yù)存金額B、最低折扣金額C、最低消費(fèi)金額D、最低在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)

三、填空題（20分，共5題，每題4分）

1、惠民年卡MAX包含（分鐘/月、 GB/月），年泵交（）元。

2、繪團(tuán)圓C800一年預(yù)存（）元，包含（分鐘/月、 GB/月），（）寬帶+電視，副卡（）張，愛(ài)奇藝/優(yōu)酷年卡二選一，wifi6一臺(tái)。

3、解除黑名單后，國(guó)網(wǎng)贈(zèng)送流量包內(nèi)容是（）。

4、目前6級(jí)吉祥號(hào)最低消費(fèi)（）元/月，7級(jí)吉祥號(hào)最低消費(fèi)折扣為（）折。

5、在日常5G業(yè)務(wù)辦理中，面對(duì)可疑用戶(hù)要做到（），同時(shí)月度個(gè)人辦理（）張及以上詐騙號(hào)卡，關(guān)停BOSS工號(hào)，并結(jié)合實(shí)際情況予以處罰。

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