古樓二村社區(qū)菜鳥驛站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

感謝您參與本次問卷調(diào)查研究，下面這些題目都是對(duì)菜鳥驛站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)描述，您只需根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇，對(duì)您提交的資料我將嚴(yán)格保密，只用作研究，您的信息不會(huì)泄露給第三方。一旦填寫，希望您能認(rèn)真填寫每道問題，這對(duì)我的研究十分重要，感謝您的支持與配合，祝您的生活愉快！

一、基礎(chǔ)信息
1.

您居住的小區(qū)是？

2. 您的性別是？
3. 您的年齡是？
4.

您的受教育程度是？

5.

您的工作性質(zhì)是？

二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分
6.

驛站位置合理，距離顧客近

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
7.

貨架擺放整齊、編號(hào)清晰

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
8.

服務(wù)設(shè)備先進(jìn)，反應(yīng)迅速不卡頓

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
9.

驛站監(jiān)控全面無死角

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
10.

能夠查詢物流信息

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
11.

準(zhǔn)確提供貨物的位置和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
12.

取件等待時(shí)間短

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
13.

驛站熱線電話保持暢通

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
14.

能夠快速響應(yīng)客戶的咨詢、投訴等

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
15.

投訴和賠償處理及時(shí)

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
16.

驛站按時(shí)提供派件、取件、寄件服務(wù)

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
17.

工作人員具備專業(yè)能力和技術(shù)

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
18.

驛站能夠及時(shí)解決貨損、丟件等

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
19.

顧客發(fā)生損失時(shí)驛站能夠及時(shí)賠償且態(tài)度良好

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
20.

保護(hù)顧客身份信息和隱私安全

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
21.

工作人員耐心聆聽顧客需求且保持良好溝通

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
22.

工作人員有禮貌

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
23.

驛站提供個(gè)性化服務(wù)（如查看取件排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)等）

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
24.

驛站寄件費(fèi)用合理

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
25.

驛站服務(wù)與收費(fèi)相匹配

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
26.

驛站無違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象（如退換有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)仍需付費(fèi)的情況等

  • 1（非常不同意）
  • 2（不同意）
  • 3（一般）
  • 4（同意）
  • 5（非常同意）
實(shí)際感受值
期待值
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