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2024岳陽(yáng)寶利寶馬店售后服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷
1. 您的性別是？
A. 男
B. 女
2. 您的年齡范圍是？
A. 18 歲以下
B. 18 - 25 歲
C. 26 - 30 歲
D. 31 - 40 歲
3 .您所擁有的汽車(chē)類(lèi)型為？
A. SUV
B. 轎車(chē)
C. 商務(wù)車(chē)
D. 跑車(chē)
E. 面包車(chē)
F. 其他
4.您的愛(ài)車(chē)價(jià)值區(qū)間是？
A. 20 萬(wàn)以上
B. 10 萬(wàn) - 15 萬(wàn)
C. 15 萬(wàn) - 20 萬(wàn)
D. 其他
5.您進(jìn)行一次車(chē)輛保養(yǎng)的平均費(fèi)用是多少？
A. 100 - 300 元
B. 300 - 600 元
C. 600 - 1000 元
D. 1000 元以上
6.您的愛(ài)車(chē)通常在何處進(jìn)行維修保養(yǎng)？
A. 大中型汽修廠
B. 4S 店
C. 連鎖保養(yǎng)店
D. 路邊維修店
E. 其他
7. 一年中您的愛(ài)車(chē)大概保養(yǎng)幾次？
A. 1 次
B. 2 次
C. 3 次
D. 4 次
E. 4 次以上
8.您通常通過(guò)哪些渠道了解汽車(chē)維修信息？
A. 抖音直播/視頻
B. 4S 店邀約話術(shù)
C. 微信公眾號(hào)
D. 他人介紹
9.在以往的保養(yǎng)服務(wù)中，您最不滿(mǎn)意的方面有哪些？
A. 服務(wù)與技術(shù)不佳
B. 服務(wù)人員態(tài)度差
C. 收費(fèi)不透明
D. 維修時(shí)間長(zhǎng)
E. 車(chē)間環(huán)境差
F. 工時(shí)費(fèi)不清晰
G. 質(zhì)量欠佳
10. 選擇保養(yǎng)店時(shí)，您主要考慮哪些因素？
A. 環(huán)境整潔
B. 價(jià)格合理
C. 服務(wù)態(tài)度好
D. 維修技術(shù)高
E. 配件質(zhì)量可靠
12. 您傾向于固定在一家維修店保養(yǎng)還是嘗試不同的店？
A. 固定一家
B. 不固定一家
13. 您會(huì)因?yàn)橛^看抖音直播或推送視頻而想去了解相關(guān)信息嗎？
A. 會(huì)
B. 不會(huì)
14.在選擇汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，您最看重的是什么？
A. 配件原廠
B. 價(jià)格合適
C. 服務(wù)周到
D. 人員專(zhuān)業(yè)水平
15.對(duì)于維修技師，您有哪些具體要求？
A. 具備基本素養(yǎng)
B. 有法律認(rèn)證資質(zhì)
C. 能解決疑難故障。
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