中國人壽保險公司寧夏分公司客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶：
您好！為了不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們希望通過這份問卷了解您對我們服務(wù)的真實感受。您的意見對我們至關(guān)重要，將幫助我們改進服務(wù)流程和提高客戶滿意度。
1. 您選擇中國人壽保險公司寧夏分公司的產(chǎn)品/服務(wù)主要是通過：

2.您對線下網(wǎng)點的設(shè)備和設(shè)施的滿意程度？
3.您在線下網(wǎng)點叫號咨詢時，等待時間通常為多久？
4.您在準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)所需資料時，流程是否順暢？
5. 您理賠金、滿期金等辦理業(yè)務(wù)資金到賬速度的滿意程度：
6. 您對理賠結(jié)果的滿意程度：
7.您在辦理業(yè)務(wù)過程中，是否遇到過操作不便或不理解的情況？
8.您對柜面操作人員的服務(wù)效率滿意嗎？
9.您對辦理業(yè)務(wù)后期追蹤的滿意度如何？
10. 您認(rèn)為我們的保險產(chǎn)品能滿足您的多層次需求嗎？
11.您覺得客服人員在理賠環(huán)節(jié)的溝通是否清晰？
12.您是否了解我們提供的智能服務(wù)渠道？
13. 您對保險代理人的穩(wěn)定性滿意嗎？
14.您對保險代理人的服務(wù)效率滿意嗎？
15.您對保險代理人的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？
16.您對保險代理人的服務(wù)專業(yè)性滿意嗎？
17.您與保險代理人的溝通順暢嗎？
18.您使用空中客服滿意度程度是怎樣的？
19.您在使用線上服務(wù)平臺時，是否覺得操作界面人性化？
20.您覺得線上服務(wù)平臺是否能滿足您辦理業(yè)務(wù)和咨詢的需求？
21.您在投訴過程中滿意度如何？
22.您覺得客服人員的服務(wù)態(tài)度如何？
23.您對客服人員的精神面貌滿意度如何？
請您對線上服務(wù)體驗方面對您整體服務(wù)滿意度的影響大小進行排序
請您對線下服務(wù)體驗方面對您整體服務(wù)滿意度的影響大小進行排序
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