針對(duì)大學(xué)生在微信支付使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題及對(duì)策的調(diào)查問(wèn)卷

1. 您目前就讀的年級(jí)是?

大一大二大三大四研究生及以上

2. 您的專業(yè)方向是?

文科類理工科類商科類藝術(shù)與設(shè)計(jì)類其他（請(qǐng)說(shuō)明）

3. 您是從何時(shí)開(kāi)始使用微信支付的?

一年前以內(nèi)1-3年前3-5年前5年以上從未使用過(guò)（如選擇此項(xiàng)，直接結(jié)束問(wèn)卷作答）

4. 您每周使用微信支付的頻率大約是?

每天多次每天一次每周幾次很少使用幾乎不用

5. 您在使用微信支付時(shí)，是否遇到過(guò)交易失敗或延遲的情況?

經(jīng)常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到

6. 如遇到過(guò)交易失敗或延遲，您認(rèn)為主要原因是什么?

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題微信支付系統(tǒng)故障賬戶余額不足商家端問(wèn)題其他（請(qǐng)說(shuō)明）

7. 您在使用微信支付時(shí)，是否擔(dān)心過(guò)賬戶安全問(wèn)題?

非常擔(dān)心比較擔(dān)心一般不太擔(dān)心完全不擔(dān)心

8. 您認(rèn)為微信支付在賬戶安全方面存在哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)?

密碼泄露二維碼被惡意替換釣魚(yú)鏈接賬戶被盜用其他（請(qǐng)說(shuō)明）

9. 您是否遇到過(guò)微信支付退款流程復(fù)雜或退款難的問(wèn)題?

經(jīng)常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到

10. 您認(rèn)為微信支付在退款處理方面存在哪些不足?

退款流程不明確退款時(shí)間長(zhǎng)退款金額不準(zhǔn)確客服響應(yīng)慢其他（請(qǐng)說(shuō)明）

11. 您認(rèn)為微信支付界面操作有哪些不足?

界面不流暢直觀，有廣告界面繁雜，操作繁瑣界面存在被盜付的風(fēng)險(xiǎn)其他（請(qǐng)說(shuō)明）

12. 您認(rèn)為微信支付界面在操作便捷性方面存在哪些可以改進(jìn)的地方?

菜單布局不合理功能分類不清晰操作步驟繁瑣缺乏用戶引導(dǎo)其他（請(qǐng)說(shuō)明）

13. 針對(duì)交易失敗或延遲的問(wèn)題，您認(rèn)為微信方應(yīng)采取哪些措施來(lái)解決?

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)連接加強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性提高商家端服務(wù)質(zhì)量提供更及時(shí)的交易狀態(tài)反饋和人工客服其他（請(qǐng)說(shuō)明）

14. 為了提升賬戶安全性，您認(rèn)為微信支付應(yīng)采取哪些措施?

強(qiáng)化密碼保護(hù)機(jī)制增加生物識(shí)別驗(yàn)證（如指紋、面部識(shí)別）提高支付密碼復(fù)雜度要求加強(qiáng)用戶安全教育其他（請(qǐng)說(shuō)明）

15. 對(duì)于退款流程復(fù)雜或退款難的問(wèn)題，您有哪些改進(jìn)建議?

簡(jiǎn)化退款流程提供更明確的退款指引縮短退款處理時(shí)間加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提高響應(yīng)速度其他（請(qǐng)說(shuō)明）

16. 您認(rèn)為微信支付界面在操作便捷性方面應(yīng)如何改進(jìn)?

優(yōu)化界面布局，提高用戶友好度提供個(gè)性化設(shè)置選項(xiàng)增加操作提示和反饋機(jī)制引入智能助手或AI客服其他（請(qǐng)說(shuō)明）

17.您是否愿意分享您在微信支付使用過(guò)程中的其他具體問(wèn)題或建議?請(qǐng)?jiān)诖颂幵敿?xì)描述。

18.您認(rèn)為微信支付在大學(xué)生群體中推廣時(shí)，應(yīng)如何更好地滿足大學(xué)生的特殊需求?

19.您是否愿意參與微信支付相關(guān)問(wèn)題的后續(xù)調(diào)研或反饋活動(dòng)，以幫助其改進(jìn)服務(wù)?

非常愿意可以考慮不太愿意完全不愿意

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