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針對大學(xué)生在微信支付使用過程中的問題和對策調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)，您好！為了了解微信支付在使用過程中存在的問題并尋求相關(guān)對策，我們開展了此次調(diào)查。您的回答將對我們的研究提供重要幫助，感謝您的參與！

—大學(xué)生市場調(diào)查問卷

1. 性別

女男

2. 年級

大一大二大三大四研究生

3. 您使用微信支付的頻率是？

每天多次每天一次每周3 - 5次每周1 - 2次每月1 - 2次更少

4. 您通常在哪些場景下使用微信支付？

線上購物餐飲消費交通出行水電費繳納社交轉(zhuǎn)賬其他

5. 您對微信支付的整體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 在使用微信支付時，您覺得以下哪些方面比較好？

操作簡單便捷安全性高支付速度快優(yōu)惠活動多支持更多的線上平臺支付場景覆蓋其他

7. 您是否遇到過微信支付失敗的情況？

經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到

8. 您在使用微信支付過程中遇到過哪些問題？

系統(tǒng)故障網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致支付中斷收款方信息錯誤支付金額有誤無法找到支付二維碼其他

9. 對于這些問題，您認(rèn)為對您的使用造成了多大的困擾？

非常大困擾較大困擾一般困擾較小困擾無困擾

10. 您是否擔(dān)心微信支付的安全性？

非常擔(dān)心比較擔(dān)心一般擔(dān)心不太擔(dān)心完全不擔(dān)心

11. 如果擔(dān)心安全問題，您主要擔(dān)心哪些方面的問題？

個人信息泄露資金被盜刷二維碼被篡改其他（可注明）

12. 您認(rèn)為微信支付還可以增加哪些功能？

指紋支付面部識別支付消費記錄可視化分析在線理財功能社交支付紅包功能商家優(yōu)惠活動推送功能其他（可注明）

13. 對于提高微信支付的用戶體驗，您有哪些建議？

簡化操作，優(yōu)化支付流程強(qiáng)化安全，實時風(fēng)險提示優(yōu)化客服響應(yīng)，提供個性化服務(wù)優(yōu)化界面布局，突出重要功能增加優(yōu)惠活動，推送福利確保特殊用戶群體（如視障）無障礙使用其他（可注明）

14. 您是通過什么渠道了解到微信支付的？

微信官方宣傳朋友推薦廣告推送其他（可注明）

15. 您是否愿意將微信支付推薦給身邊的朋友？

非常愿意（??????????）愿意（????????）不確定（??????）不太愿意（????）非常不愿意（??）

16. 您認(rèn)為這份問卷設(shè)計得如何？

非常好，問題全面且邏輯清晰，無需改進(jìn)較好，個別問題可以進(jìn)一步優(yōu)化一般，部分內(nèi)容需要較大改進(jìn)不好，很多方面都需要重新考慮

17. 您認(rèn)為這份問卷設(shè)計存在那些需要改進(jìn)的地方？

感謝您參與本次調(diào)查，以及提供的寶貴建議，我們會對問卷結(jié)果進(jìn)行深入分析，再次感謝您的支持，祝您學(xué)習(xí)生活愉快！

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