門診患者滿意度調(diào)查（松原吉林油田醫(yī)院）
您好！為了解您在本次門診就診過程的滿意度， 幫助我們不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及優(yōu)化流程。請您根據(jù)實(shí)際情況回答下列問題，并在相應(yīng)選項(xiàng)上劃“√ ”。 感謝您的支持與合作！
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡（? ?）/歲
3. 您對醫(yī)院門診環(huán)境的滿意度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
醫(yī)院內(nèi)的路標(biāo)和指示清楚
醫(yī)院服務(wù)設(shè)施整體印象
4. 門診樓衛(wèi)生間干凈、無異味
1 很不滿意(請?zhí)恋?題)
2 不滿意(請?zhí)恋?題)
3一般 (請?zhí)恋?題)
4滿意 (請?zhí)恋?題)
5 很滿意(請?zhí)恋?題)
5. 請選擇您對衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況最不滿意的樓層
一院門診1層
一院門診2層
一院門診3層
一院門診4層
二院門診1層
二院門診2層
二院門診3層
二院門診4層
都很滿意
6.您本次就診掛號途徑
1很不滿意 (請?zhí)恋?題)
2不滿意 (請?zhí)恋?題)
3一般 (請?zhí)恋?題)
4 滿意(請?zhí)恋?題)
5很滿意 (請?zhí)恋?題)
7. 你對以下哪些掛號就診途徑的服務(wù)流程不滿意?
小程序預(yù)約難
APP預(yù)約難
門診電話預(yù)約難
都很滿意
8. 你對就診流程的滿意度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
就診秩序
您對本次就診等候時間
您對取藥過程、藥物咨詢服務(wù)的滿意度
您在門診繳費(fèi)、退費(fèi)過程的滿意度
您對自助機(jī)器使用的滿意度
您知道給醫(yī)院提意見或者建議的途徑
9. 你對診療服務(wù)的滿意度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
您對醫(yī)生出診時間的滿意度（是否存在上班時間醫(yī)生不在崗的情況）
醫(yī)生詢問病情認(rèn)真、在診療過程中能耐心履行告知義務(wù)
醫(yī)生診療水平好
醫(yī)生能保護(hù)您的隱私
醫(yī)患溝通順利、服務(wù)態(tài)度好、能夠得到回應(yīng)
醫(yī)生提供了方便的復(fù)診預(yù)約
10. 你對護(hù)理服務(wù)的滿意度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
分診臺護(hù)士服務(wù)態(tài)度好
護(hù)士操作技術(shù)好，注意保護(hù) 您的隱私
11. 您本次就診是否在以下科室做過檢查或檢驗(yàn)
抽血化驗(yàn)
X線
CT檢查
核磁檢查
B超檢查
心臟B超檢查
骨掃描或者PRT-CT檢查
沒有做過以上檢查
12. 您對本次就診檢驗(yàn)或檢查項(xiàng)目不滿意的原因有
檢查預(yù)約時效差
檢查等候時間長
醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好
出報告時間長
都很滿意
依賴于第11題第1;2;3;4;5;6;7個選項(xiàng)
13.您對病理檢查結(jié)果報出具報告的時間感到:
1很不滿意
2不滿意
3一般
4滿意
5 很滿意
14.您對醫(yī)院的老年患者導(dǎo)醫(yī)、就醫(yī)便捷服務(wù)感到:
1很不滿意 (請?zhí)恋?5題)
2不滿意(請?zhí)恋?5題)
3 一般(請?zhí)恋?5題)
4 滿意(請?zhí)恋?6題)
5 很滿意(請?zhí)恋?6題)
15. 請選擇您對老年患者就診便利服務(wù)最不滿意的項(xiàng)目
陪醫(yī)情況
專門服務(wù)落實(shí)情況
MDT多學(xué)科門診服務(wù)
沒有涉及
16. 就診過程中遇到困難能及時得到幫助
1很不滿意
2不滿意
3一般
4滿意
5 很滿意
17. 本次就診總體滿意度
1很不滿意
2不滿意
3一般
4滿意
5 很滿意
18.您本次就診的院區(qū)為
一院區(qū)
二院區(qū)
19. 您對我院服務(wù)最滿意的方面是:
20. 您對我院服務(wù)最不滿意的方面是:
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