大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)問題調(diào)查問卷
親愛的同學(xué):
您好！為了更好地了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的售后問題，更深入地了解淘寶購(gòu)物平臺(tái)中售后存在的問題，從而提高大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中處理售后問題的能力，保障自身的權(quán)益，為此我們組織了這個(gè)調(diào)查。此次調(diào)查中的數(shù)據(jù)僅作調(diào)查研究之用，我們承諾絕不對(duì)您造成任何不良影響，請(qǐng)您放心填寫，非常感謝您在百忙之中抽空填寫這份問卷，祝您生活愉快！
1.您的性別是:
A.女
B.男
2.您的年級(jí)是:
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
3.您有過在淘寶購(gòu)物的經(jīng)歷嗎?
A.有
B.無
4.您每月在淘寶平臺(tái)購(gòu)物的頻率如何?
A.1-2次
B.3-5次
C.5次以上
5.您選擇淘寶平臺(tái)的主要原因是:
A.商品種類豐富
B.價(jià)格實(shí)惠
C.方便快捷
D.售后服務(wù)完善
E.便于產(chǎn)品對(duì)比
F.促銷活動(dòng)頻繁
G.其他
6.在您過往的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中，出現(xiàn)退換貨頻率多嗎?
A.1次及以下
B.2-3次
C.4-6次
D.7次及以上
7.您會(huì)偏向購(gòu)買有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品嗎?
A.會(huì)
B.不會(huì)
8.您退換貨的原因大多是因?yàn)?
A.產(chǎn)品存在質(zhì)量問題
B.產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)
C.運(yùn)輸積壓或損壞
D.發(fā)貨或物流時(shí)間長(zhǎng)
E.實(shí)物與理想不符
F.大小不合適
G.其他
9.在猶豫退不退貨（或換不換貨）時(shí)，主要考慮的因素:
A.退換運(yùn)費(fèi)是誰來支付
B.手續(xù)會(huì)不會(huì)很繁瑣
C.退貨時(shí)間（周期）會(huì)不會(huì)太長(zhǎng)
D.更換后產(chǎn)品會(huì)不會(huì)出現(xiàn)同樣的問題
10.您遇到的售后問題主要涉及哪些方面?
A.退換貨流程
B.售后客服響應(yīng)速度慢
C.維修服務(wù)差
D.賠付款項(xiàng)不完善
E.沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
F.其他
11.您對(duì)淘寶平臺(tái)的售后服務(wù)滿意度如何?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
處理問題的響應(yīng)速度
服務(wù)質(zhì)量
售后服務(wù)人員的態(tài)度
問題解決的效率
12.您對(duì)淘寶售后服務(wù)有什么建議或意見？
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