大學(xué)生對校園快遞站的服務(wù)滿意度和服務(wù)改進(jìn)需求調(diào)查

各位同學(xué)，您好！感謝您于百忙之中填寫此問卷，本問卷所調(diào)查信息僅用于課程實(shí)踐，不會泄露各位的信息，請大家如實(shí)填寫，謝謝！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年級：

大一大二大三大四

3. 您過去一個月內(nèi)前往快遞站取件的頻率是？

每月1-2次每月3-4次每月5-6每月7-8

4. 您對校園快遞站的總體滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 您對校園快遞站的運(yùn)營時(shí)間的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 您對校園快遞站的地理位置的滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 您對于快遞包裹的存放環(huán)境的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 您對快遞站的工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 在使用校園快遞站服務(wù)時(shí)，您覺得取件的便捷性如何?

非常便捷較便捷一般不便捷非常不便捷

10. 您在校園快遞站取件的平均時(shí)間是多長?

2分鐘以內(nèi)3-4分鐘5分鐘

11. 您在快遞站遇到過哪些問題？

快遞丟失快遞損壞服務(wù)態(tài)度差取件環(huán)境差排隊(duì)時(shí)間過長其他（請具體說明）

12. 如果您遇到快遞問題（如丟失、損壞等），快遞站的響應(yīng)速度和解決問題的能力滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 在忙碌時(shí)段（如雙11、開學(xué)季），您對快遞站的處理效率滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14. 您認(rèn)為校園快遞站最需要改進(jìn)的方面是什么?

取件速度服務(wù)態(tài)度設(shè)施完善位置方便性其他（請具體說明）

15. 您希望快遞站增加哪些服務(wù)或改進(jìn)措施?

擴(kuò)大快遞站的面積增加快遞站的快遞柜數(shù)量提高快遞存取的安全性增加自助取件設(shè)備改進(jìn)工作人員的服務(wù)態(tài)度提供更多的取件時(shí)間段其他（請具體說明）

16. 您對于校園快遞站還有哪些建議或者意見？

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