南京市小區(qū)物業(yè)管理情況調(diào)查

尊敬的社區(qū)居民：

您好！我們是南京審計(jì)大學(xué)的學(xué)生，正在開(kāi)展小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)研究。為獲得研究所需的相關(guān)資料，我們編制了此次調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)您花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間來(lái)回答相關(guān)問(wèn)題，您回答的問(wèn)題不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息，相關(guān)數(shù)據(jù)也僅僅用于此次學(xué)術(shù)研究，不會(huì)對(duì)您造成任何負(fù)面影響，再次對(duì)您的配合表示誠(chéng)摯的謝意！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18-3031-4041-5051-6060歲以上

3. 您的學(xué)歷

小學(xué)及以下初中高中大專(zhuān)本科及以上

4. 您目前從事的職業(yè)

政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員企業(yè)員工外來(lái)務(wù)工人員自由職業(yè)個(gè)體戶退休人員學(xué)生其他

5. 您目前居住的小區(qū)名字

6. 您在該小區(qū)居住的時(shí)間

1年不到1-5年5-10年10年以上

7. 您是以何種方式入住該小區(qū)的

自購(gòu)商品房拆遷租房

8. 您對(duì)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)是否滿意

非常滿意基本滿意一般不太滿意不滿意無(wú)所謂

9. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚嗎

清楚，具體為（元·平方米/月）不清楚

10. 您認(rèn)為該小區(qū)目前的物業(yè)收費(fèi)是否合理

合理不合理

11. 您認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)不合理的原因有哪些

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高物業(yè)管理費(fèi)偏高物業(yè)工作人員態(tài)度差（惡劣、消極等）小區(qū)資金賬目不透明，信息不公開(kāi)物業(yè)公司侵害業(yè)主合法權(quán)益，如其他

12. 您居住的小區(qū)是否會(huì)公示物業(yè)費(fèi)相關(guān)情況

是否

13. 您注意到公示內(nèi)容中包含哪些方面

物業(yè)收費(fèi)總住宅數(shù)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)收入情況明細(xì)（包括：車(chē)位管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等）物業(yè)費(fèi)支出情況明細(xì)（包括：?jiǎn)T工工資、安保管理、保潔綠化、設(shè)施維護(hù)等）利用小區(qū)公共區(qū)域取得的收入（如電梯廣告費(fèi)）小區(qū)公共區(qū)域收入的支出情況監(jiān)督與反饋沒(méi)在意

14. 您認(rèn)為小區(qū)的物業(yè)公示是否真實(shí)

是否

15. 您居住的小區(qū)是否發(fā)生過(guò)糾紛

總是經(jīng)常偶爾從不不清楚

16. 這些糾紛涉及哪些方面

房屋質(zhì)量違章建筑占用公共綠地停車(chē)位不足水電維修與養(yǎng)護(hù)物業(yè)費(fèi)收取小區(qū)設(shè)施老化占用樓道占用消防通道電梯維修與養(yǎng)護(hù)業(yè)主間的矛盾，如其他

17. 如果您在小區(qū)居住時(shí)遇到糾紛，您會(huì)如何處理

向業(yè)主委員會(huì)投訴向居民委員會(huì)投訴向政府部門(mén)投訴（如街鎮(zhèn)職能部門(mén)、信訪、12345熱線等）與物業(yè)公司交涉不了了之投訴無(wú)門(mén)其他

18. 您居住的小區(qū)是否存在業(yè)主委員會(huì)

存在不存在不了解

19. 如果成立了業(yè)主委員會(huì)，您覺(jué)得對(duì)改善小區(qū)的管理狀況有幫助嗎

有幫助沒(méi)有幫助不確定

20. 您認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)

監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)的合理性和透明性組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，就物業(yè)管理的重大問(wèn)題進(jìn)行討論和決策協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，處理物業(yè)糾紛維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，代表業(yè)主對(duì)外簽訂物業(yè)服務(wù)合同定期向業(yè)主報(bào)告工作，接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢其他

21. 您認(rèn)為小區(qū)業(yè)主委員會(huì)履行了其職責(zé)嗎

規(guī)范履職基本履職不履職

22. 您認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)履職不到位的原因是

業(yè)主委員會(huì)成員積極性不高業(yè)主委員會(huì)成員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)成員缺乏約束機(jī)制其他

23. 如果有機(jī)會(huì)，您愿意擔(dān)任小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的委員嗎

愿意不愿意

24. 如果您是業(yè)主委員會(huì)的委員，您愿意接受哪些方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

物業(yè)管理政策物業(yè)管理相關(guān)法律知識(shí)財(cái)務(wù)審計(jì)知識(shí)其他不愿意接受培訓(xùn)

25. 您希望以哪種方式開(kāi)展培訓(xùn)

閱讀書(shū)籍線上培訓(xùn)（公眾號(hào)、學(xué)習(xí)平臺(tái)）線下培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)人員講課、討論交流）其他

26. 您對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的了解程度是

很了解比較了解基本了解聽(tīng)說(shuō)過(guò)部分不了解

27. 您對(duì)該小區(qū)物業(yè)管理合同的了解程度是

很了解比較了解基本了解只了解一部分不了解

28. 您對(duì)完善有關(guān)物業(yè)管理的法律制度有什么建議

提高小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的法律地位明確規(guī)定物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)公司必須做到小區(qū)資金賬目公開(kāi)透明其他

29. 您認(rèn)為政府部門(mén)是否應(yīng)當(dāng)參與小區(qū)的物業(yè)管理

應(yīng)當(dāng)不應(yīng)當(dāng)無(wú)所謂不清楚

30. 您認(rèn)為政府部門(mén)在小區(qū)的物業(yè)管理中可以發(fā)揮哪些作用

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，建強(qiáng)基層組織形成治理合力，推動(dòng)區(qū)、街、社區(qū)的合作交流創(chuàng)新物業(yè)管理新模式，提升專(zhuān)業(yè)化水平加強(qiáng)督查考核，提高物業(yè)管理質(zhì)量其他

31. 您認(rèn)為政府在參與小區(qū)物業(yè)管理中有哪些可以改進(jìn)的地方

明確政策法規(guī)，多角度、多形式開(kāi)展宣傳教育重視自查自糾，總結(jié)工作方法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升工作能力暢通投訴渠道，高效推進(jìn)“受理—督辦—反饋—回訪”的工作流程健全對(duì)小區(qū)物業(yè)的綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，依法從嚴(yán)查處違法違規(guī)行為其他

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