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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中顧客參與對(duì)品牌忠誠(chéng)與口碑傳播影響的調(diào)查

1. 您的年齡段：

18歲以下19-25歲26-35歲

2. 您的性別：

男女

3. 您的職業(yè)：

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者教育/科研醫(yī)療健康其他

在過(guò)去的一年中，您是否參與過(guò)以下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？（可多選）

線(xiàn)上互動(dòng)（如社交媒體評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等）線(xiàn)下活動(dòng)（如產(chǎn)品體驗(yàn)、促銷(xiāo)活動(dòng)、講座等）其他

5. 您認(rèn)為在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，顧客的參與程度如何？

非常低較低一般較高非常高

6. 您認(rèn)為顧客參與對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量有何影響？

非常有積極影響有一定積極影響影響不大有一定負(fù)面影響非常有負(fù)面影響

7. 您是否對(duì)某個(gè)品牌保持忠誠(chéng)？

是否

8. 您認(rèn)為顧客參與對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響是？

非常大較大一般較小沒(méi)有影響

9. 您認(rèn)為哪些因素最能增強(qiáng)您對(duì)品牌的忠誠(chéng)？

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)態(tài)度價(jià)格優(yōu)勢(shì)品牌形象顧客參與機(jī)會(huì)其他

10. 您是否曾向他人推薦過(guò)您喜歡的品牌或服務(wù)？（單選）

是否

11. 您認(rèn)為顧客參與對(duì)口碑傳播的影響是？

非常大較大一般較小沒(méi)有影響

12. 您認(rèn)為哪些因素會(huì)促使您向他人推薦某個(gè)品牌或服務(wù)？

產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)價(jià)格合理品牌口配個(gè)人喜好顧客參與體驗(yàn)其他

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