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京東自營3c產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度調(diào)查
1. 您在京東自營購買的3C產(chǎn)品是什么類型？
A 手機
B 筆記本電腦
C 平板電腦
D 其他
2. 您購買的3C產(chǎn)品在使用過程中是否遇到過問題？
A 是
B 否
3. 您對京東自營3C產(chǎn)品售后服務(wù)的整體滿意度如何？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
4. 您在申請售后服務(wù)時，處理速度是否讓您滿意？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
5. 您是否覺得客服人員的專業(yè)性滿足您的需求？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
6. 您在申請售后服務(wù)時，是否能夠順利找到相關(guān)信息？
A 非常容易
B 比較容易
C 一般
D 比較困難
E 非常困難
7. 您對售后服務(wù)的溝通渠道（如電話、在線客服等）是否滿意？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
8. 您在售后服務(wù)過程中是否感到被重視？
A 非常重視
B 比較重視
C 一般
D 不太重視
E 完全不重視
9. 您認為售后服務(wù)的解決方案是否合理？
A 非常合理
B 比較合理
C 一般
D 不合理
E 非常不合理
10. 您在售后服務(wù)中遇到的問題是否得到妥善解決？
A 完全解決
B 大部分解決
C 一般
D 少部分解決
E 完全未解決
11. 您對京東自營3C產(chǎn)品售后服務(wù)的響應時間滿意嗎？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
12. 您是否愿意推薦京東自營的3C產(chǎn)品給他人？
A 非常愿意
B 愿意
C 一般
D 不愿意
E 絕對不愿意
13. 您認為哪些因素影響了您的售后服務(wù)滿意度？
A 處理速度
B 客服態(tài)度
C 解決方案
D 信息透明度
E 其他
14. 您更傾向于通過哪種方式聯(lián)系客服？
A 電話
B 在線聊天
C 電子郵件
D 社交媒體
E 其他
15. 您希望京東自營在售后服務(wù)方面進行哪些改進？
A 提高處理速度
B 增加客服人數(shù)
C 提供更多自助服務(wù)
D 加強客服培訓
E 其他
16. 您是否了解京東自營3C產(chǎn)品的售后服務(wù)政策？
A 非常了解
B 比較了解
C 一般了解
D 不太了解
E 完全不了解
17. 您在京東自營購買3C產(chǎn)品的頻率是？
A 每月一次或更頻繁
B 每季度一次
C 每年一次
D 很少購買
18. 請問您在售后服務(wù)中遇到的最大問題是什么？
19. 您希望在售后服務(wù)中增加哪些功能或服務(wù)？
20. 您還有其他想要補充的建議或意見嗎？
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