數(shù)字政府建設(shè)中的基層行政負擔研究

尊敬的先生/女士：
      您好！我們是數(shù)字政府建設(shè)中的基層行政負擔研究小組。為進一步了解數(shù)字政府建設(shè)過程中，12345熱線工單辦理系統(tǒng)的使用情況，以及基層政府人員在此過程中的感受，我們發(fā)起了此次調(diào)查，并誠摯邀請您參與本次調(diào)查并填寫該問卷。
      本次調(diào)查為匿名調(diào)查，您提供的信息將會被絕對保密，調(diào)查結(jié)果僅供學(xué)術(shù)研究使用。答案沒有對錯之分，數(shù)據(jù)也僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)您的實際情況和真實感受進行選擇，您的認真作答以及提供的真實信息對我們的研究十分關(guān)鍵。
      本次問卷分為四個部分，題項均為單選題，完成本次問卷大約需要10分鐘。
      衷心感謝您的參與和支持！祝您生活愉快！
【公務(wù)員】
     根據(jù)《公務(wù)員范圍規(guī)定》，公務(wù)員指依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財政負擔工資福利的工作人員，其工作單位包括：（一）中國共產(chǎn)黨各級機關(guān)；（二）各級人民代表大會及其常務(wù)委員會機關(guān)；（三）各級行政機關(guān)；（四）中國人民政治協(xié)商會議各級委員會機關(guān)；（五）各級監(jiān)察機關(guān)；（六）各級審判機關(guān)；（七）各級檢察機關(guān)；（八）各民主黨派和工商聯(lián)的各級機關(guān)，不含村/居委會等基層群眾性自治組織、事業(yè)單位、各人民團體、國有企業(yè)。

【12345熱線工單辦理系統(tǒng)】
     12345熱線工單辦理系統(tǒng)，指政府部門在辦理由12345政府服務(wù)便民熱線（各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的公共服務(wù)平臺）轉(zhuǎn)派的企業(yè)或群眾訴求時使用的內(nèi)部系統(tǒng)。
1. 請問您是否是一名在職的公務(wù)員，且在日常工作中會使用到12345熱線工單辦理系統(tǒng)？

第一部分【12345熱線工單辦理系統(tǒng)的使用情況】


我們將詢問您關(guān)于您12345熱線工單辦理系統(tǒng)的使用情況，請您結(jié)合您的實際情況回答。

2. 您在多大程度上認同以下表述：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
需要使用內(nèi)網(wǎng)，才能很好地使用12345熱線工單辦理系統(tǒng)開展工作
需要經(jīng)過多重驗證，才能很好地使用12345熱線工單辦理系統(tǒng)開展工作
需要使用電腦端，才能完整地使用12345熱線工單辦理系統(tǒng)的全部功能來開展工作
3. 您在多大程度上認同以下表述：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
12345熱線工單辦理系統(tǒng)多次出現(xiàn)運行卡頓、加載緩慢的情況
過去一年中，12345熱線工單辦理系統(tǒng)曾出現(xiàn)過軟件崩潰等技術(shù)問題
12345熱線工單辦理系統(tǒng)的界面或功能設(shè)計頻繁更新和調(diào)整，影響了系統(tǒng)使用的連貫性和一致性
4. 您在多大程度上認同以下表述：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
12345熱線工單辦理系統(tǒng)的界面設(shè)計是所有部門統(tǒng)一的，難以根據(jù)某一部門或個人業(yè)務(wù)開展需要進行針對性調(diào)整（例如，根據(jù)某一部門或個人使用需要，調(diào)整常用功能的顯示位置）
12345熱線工單辦理系統(tǒng)的功能設(shè)計是針對所有部門的，難以根據(jù)某一部門或個人業(yè)務(wù)開展需要進行針對性調(diào)整（例如，根據(jù)某一部門業(yè)務(wù)需要，設(shè)計針對化的功能模塊）
整體上看，12345熱線工單辦理系統(tǒng)對于個性化定制的支持度較低
5.

您在多大程度上認同以下表述：

與日常工作中要遵循的其他業(yè)務(wù)規(guī)范相比，

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
在12345熱線工單辦理系統(tǒng)的使用中，要遵循許多復(fù)雜的技術(shù)性規(guī)范（例如文檔格式、圖片尺寸等）
這些技術(shù)性規(guī)范對12345熱線工單辦理系統(tǒng)使用者提出較高的技術(shù)能力要求
從技術(shù)層面看，12345熱線工單辦理系統(tǒng)的操作和使用是復(fù)雜的
6. 您在多大程度上認同以下表述：
在12345熱線工單辦理系統(tǒng)的使用過程中，
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我提交的信息/工單需要通過系統(tǒng)審批/審核才能流轉(zhuǎn)到下一個部門
我需要通過系統(tǒng)審批/審核，才能撤回已經(jīng)流轉(zhuǎn)出的信息/工單
我需要等待系統(tǒng)審批/審核，才能接收到其他部門流轉(zhuǎn)給我的信息/工單并進行回復(fù)
從整體上看，12345熱線工單辦理系統(tǒng)上跨部門的信息/工單流轉(zhuǎn)缺乏互動性
7. 您在多大程度上認同以下表述：
在12345熱線工單辦理系統(tǒng)中，
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
相關(guān)部門和管理人員能夠看到我在業(yè)務(wù)開展（回應(yīng)訴求）過程中的工作表現(xiàn)
相關(guān)部門和管理人員能夠看到我與同事或其他部門在業(yè)務(wù)開展（回應(yīng)訴求）過程中合作方面的表現(xiàn)
對工單/訴求處理的細節(jié)會存檔留痕
業(yè)務(wù)開展的相關(guān)信息無法被刪除，且會被長期保存在系統(tǒng)中
業(yè)務(wù)開展所留存的信息，會被用于后續(xù)的組織管理
8. 您在多大程度上認同：
在12345熱線工單辦理系統(tǒng)的使用過程中，
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
面對工單流轉(zhuǎn)中涉及的其他部門，我難以立刻給出我的回應(yīng)
從工單流轉(zhuǎn)中涉及的其他部門那里，我也難以立刻獲得我需要的回應(yīng)
即時信息提醒功能不夠完備，我難以在別人回復(fù)我后，第一時間收到系統(tǒng)通知
整體上看，跨部門的信息傳遞存在延遲
9. 為了說明您在認真閱讀題目與作答，請您在這一題選擇“很同意”
10. 您在多大程度上認同以下表述：
與傳統(tǒng)線下方式相比，12345熱線工單辦理系統(tǒng)的使用，
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
增加了回應(yīng)訴求時業(yè)務(wù)開展的環(huán)節(jié)
增加了回應(yīng)訴求時業(yè)務(wù)開展要實現(xiàn)的目標
增加了回應(yīng)訴求時業(yè)務(wù)開展中要做出的判斷和決策
需要我調(diào)整原有的工作流程和步驟
需要我遵循更加正式和流程化的處理方式
11. 您在多大程度上認同以下表述：
通過12345熱線工單辦理系統(tǒng)開展工作時，
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
接收到的信息是碎片化、缺乏整體性的
接收到的信息是不完整、缺乏細節(jié)的，難以全面了解問題的全貌
接收到的信息可能會存在錯誤
接收到的信息是不夠準確和清晰的
讓跨部門溝通變得繁瑣，降低了我主動與其他部門協(xié)作的意愿
由于對信息和過程透明的顧慮，我傾向于謹慎的溝通方式
沒有為我和其他人的充分溝通提供一個好的平臺

第二部分【12345熱線工單辦理系統(tǒng)使用的負擔體驗】


我們將詢問您關(guān)于您在使用12345熱線工單辦理系統(tǒng)時的負擔體驗，請您結(jié)合您的實際情況回答。

12.

您在多大程度上認同以下表述：

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
整體上看，使用12345系統(tǒng)開展工作，對我來說是繁重的
整體上看，使用12345系統(tǒng)開展工作，增加了我的工作量
13. 為了說明您在認真閱讀題目與作答，請您在這一題選擇“一般”
14. 您在多大程度上認同以下表述：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
使用12345熱線工單辦理系統(tǒng)開展工作給我?guī)砹撕艽蟮墓ぷ鲏毫?/div>
使用12345熱線工單辦理系統(tǒng)開展工作讓我感到精疲力竭
使用12345熱線工單辦理系統(tǒng)開展工作時，我感到煩躁或焦慮
使用12345熱線工單辦理系統(tǒng)開展工作時，我需要在有限的時間內(nèi)完成大量工作
15. 您在多大程度上認同以下表述：
在使用12345熱線工單辦理系統(tǒng)開展工作時，
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我花費了很多時間來填寫系統(tǒng)所需要的信息
我花費了很多時間來遵守所有的系統(tǒng)操作性要求與組織要求
遵守規(guī)則與程序，比開展實際業(yè)務(wù)工作更重要
16.

您在多大程度上認同以下表述：

在使用12345熱線工單辦理系統(tǒng)開展工作時，我花費了很多時間來

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
理解系統(tǒng)的操作要求
理解該系統(tǒng)在開展工作時需要滿足的操作性要求
適應(yīng)該系統(tǒng)在信息流轉(zhuǎn)與跨部門溝通方面的要求
適應(yīng)新的工作方式

第三部分【對于組織的認識與看法】


我們將詢問您對于所在組織的認識與看法，請您結(jié)合您的實際情況回答。
17. 您在多大程度上認同以下表述：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我非常樂意在本組織度過余下的職業(yè)生涯 
我對我所在的組織有一種 “情感依附 ”感 
即使對我有利，我也不認為離開本組織是正確的 
我對我所在的組織有強烈的歸屬感
18. 您在多大程度上認同以下表述：
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
在大多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在不征求下屬意見的情況下做出決定
在與工作相關(guān)的事務(wù)中，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)要求下屬服從
經(jīng)常質(zhì)疑權(quán)威的員工有時會讓領(lǐng)導(dǎo)者無法發(fā)揮有效作用
高層管理者一旦做出決定，部門成員就不應(yīng)質(zhì)疑
部門成員不應(yīng)表達對領(lǐng)導(dǎo)的不同意見
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠在不征求他人意見的情況下做出正確的決定
讓部門成員參與決策的領(lǐng)導(dǎo)者會失去權(quán)力
組織的規(guī)則不應(yīng)被破壞，即使部門成員認為這樣做符合組織的最佳利益
19. 為了說明您在認真閱讀題目與作答，請您在這一題選擇“很不同意”

第四部分【個人基本信息】


我們將詢問您一些關(guān)于您個人情況的問題，請您結(jié)合您的實際情況回答。

20.

您的性別是：

21. 您的年齡是：
22. 您的最高學(xué)歷是：
23. 在日常工作中，您是否需要與公眾直接接觸
24. 您的職位級別是：
25. 您的任職時間是：
26.

您的收入水平處于：

更多問卷 復(fù)制此問卷