信貸電銷業(yè)務(wù)知識(shí)考試

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下列哪些場景永久拉黑

A、已注銷，客戶在平臺(tái)的賬戶已注銷成功的情況；B、營銷黑名單：系統(tǒng)外呼時(shí)彈屏提示黑名單，則選擇營銷黑名單進(jìn)行拉黑處理；C、強(qiáng)烈表示拒絕，客戶有明確表示不要聯(lián)系，或者有強(qiáng)烈的拒絕意愿，但是未到報(bào)警、投訴地步的情況；D、空號(hào)停機(jī)，客戶的手機(jī)號(hào)碼提示是空號(hào)和停機(jī)的情況；

下列哪些場景永久拉黑

A、投訴報(bào)警，客戶強(qiáng)烈拒絕營銷表示再次致電會(huì)報(bào)警、投訴、舉報(bào)等情況B、非本人，明確表示收集號(hào)碼已經(jīng)易主，實(shí)際號(hào)碼使用人與客戶本人已經(jīng)無關(guān)的情況C、持續(xù)辱罵坐席，客戶持續(xù)辱罵且正面引導(dǎo)無效的情況；D、年齡超限，客戶年齡已經(jīng)超過申請(qǐng)要求的情況；

關(guān)于以下哪些提前結(jié)清規(guī)則說明是正確的?

A、提前還款沒有違約金B、是否可以提前還款取決于資方規(guī)則C、電銷可以直接給客戶計(jì)算提前結(jié)清的費(fèi)用D、客戶如需要提前還款需要找客服處理

以下哪些問題會(huì)被判定為違規(guī)合格紅線?

A、對(duì)外泄漏或販賣客戶的個(gè)人信息或公司內(nèi)部保密政策所涉及的內(nèi)容B、員工不當(dāng)行為，導(dǎo)致對(duì)公司遭成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失或信譽(yù)受損C、散發(fā)虛假或有誤導(dǎo)性或有損公司形象的信息D、使用手機(jī)拍攝業(yè)務(wù)相關(guān)信息的，如拍攝電銷系統(tǒng)、嫦娥系統(tǒng)等

關(guān)于以下哪些場景我們不可以再進(jìn)行營銷?

A、客戶表示自己不是本人B、客戶表示自己是警察C、客戶表示再打報(bào)警投訴時(shí)D、客戶表示自己是學(xué)生

當(dāng)客戶表示上次我們也是這么告知的實(shí)際額度并沒有提升，應(yīng)如何回應(yīng)?

A、跟客戶說明清楚，我們更新的是賬戶不是額度，希望客戶不要理解錯(cuò)誤，額度需要自己申請(qǐng)多少取決于客戶本身資質(zhì)B、跟客戶說因?yàn)樯洗问浅^時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申請(qǐng)的所以沒有更新C、告知客戶可能理解有偏差，我們不是給客戶提額的，只是借款從額度上限進(jìn)行了更新調(diào)整，額度需要自己再申請(qǐng)D、跟客戶說明這次申請(qǐng)成功會(huì)半個(gè)小時(shí)幫客戶更新額度

如果客戶一直表示不要致電，坐席哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的?

A、客戶掛機(jī)后再次追撥，讓客戶不要掛機(jī)，繼續(xù)營銷B、如果承諾客戶會(huì)幫客戶備注拉黑，那后續(xù)就按規(guī)則拉黑處理C、承諾客戶后續(xù)不會(huì)致電，不做特別處理，正常跟進(jìn)D、安撫客戶情況，解釋說明清楚，如果客戶接受就正常營銷

以下哪個(gè)產(chǎn)品規(guī)則是錯(cuò)誤的?

A、借款支持隨借隨還B、借款無抵押C、借款期限最長12期D、最低借款金額為500元

客戶28周歲但是表示自己是學(xué)生時(shí)，坐席哪個(gè)方式是正確的?

A、告知去借款試試，沒有關(guān)系，可以正常借款B、告知客戶沒關(guān)系，年齡是夠的，可以正常借款C、告知客戶學(xué)生是不能申請(qǐng)借款的D、告知客戶復(fù)核借款年齡，申請(qǐng)是沒問題的

以下關(guān)于額度以下哪個(gè)營銷邏輯違反質(zhì)檢規(guī)則?

A、注冊(cè)類客戶的顏度結(jié)合客戶的大數(shù)據(jù)進(jìn)行審批，不能保證一定會(huì)有額度B、核批類的名單可以告知客戶已審批通過的額度C、告知客戶提現(xiàn)之后百分百升級(jí)賬戶D、客戶再來追加也是需要再來申請(qǐng)走審批流程的額度是否可以通過需要以APP端顯示為準(zhǔn)

以下關(guān)于物料信息（提額券、免息券、還款返現(xiàn)券、優(yōu)先放款券）錯(cuò)誤的說法是?

A、同類別的券不能疊加使用，不是同類別的可以疊加使用B、需要在券有效期內(nèi)使用，確認(rèn)借款時(shí)手動(dòng)勾選上C、優(yōu)惠券只適用于官方APP，三方渠道無法使用D、逾期，提前結(jié)清均支持使用

你我貸借款會(huì)上征信嗎?以下回答正確的是?

A、不會(huì)上征信的，您放心B、您放心，對(duì)您征信沒有任何影響C、有的上，有的不上，具體以您個(gè)人征信報(bào)告為準(zhǔn)D、只有銀行貸款才會(huì)上征信，我們這個(gè)不會(huì)上征信的

以下關(guān)于注冊(cè)申請(qǐng)環(huán)節(jié)，身份證認(rèn)證正確的說法是?

A、客戶身份證丟失，可引導(dǎo)客戶手動(dòng)填寫信息，也可操作借款B、客戶身份證丟失，可引導(dǎo)客戶點(diǎn)我查詢進(jìn)入支付寶卡包頁面獲取電子身份證，完成注冊(cè)申請(qǐng)環(huán)節(jié)。（客戶如之前已添加電子身份證）C、客戶認(rèn)證結(jié)果，提示“未滿18周歲不能借款?？山ㄗh客戶多嘗試幾次D、以上說法都不正確

以下正確的說法是?

A、他本人在您身邊就好，那我給您說，麻煩代為轉(zhuǎn)達(dá)B、如果您目前沒有工作，填寫您愛人的工作就行C、請(qǐng)放心，只要您借款不成功，我們平臺(tái)是不會(huì)上征信的D、你我貸沒有套現(xiàn)業(yè)務(wù)，資金是直接打到您的儲(chǔ)蓄卡里的

如客戶詢問是否提現(xiàn)之后第二天就能提前結(jié)清，我們以下哪個(gè)方式處理方式是錯(cuò)誤的?

A、直接告知客戶，可以的，沒有問題，可以結(jié)清B、建議客戶正常還款，因?yàn)榻杩钜膊皇菫榱擞靡惶?，正常還款壓力也小C、客戶堅(jiān)持要提前結(jié)清，明確告知客戶每個(gè)資方結(jié)清規(guī)則不一樣，不能保證可以結(jié)清，需要咨詢客服處理D、告知客戶這個(gè)是否可以提前結(jié)清需要以客服告知的為準(zhǔn)

客戶表示自己是學(xué)生的時(shí)候，我們不能再營銷?

A、正確B、錯(cuò)誤

我們是上市體系內(nèi)的公司

A、正確B、錯(cuò)誤

我們借款不可以隨借隨還?

A、正確B、錯(cuò)誤

客戶表示是不是會(huì)給提額，我們明確告知客戶不是提額，額度取決于客戶資質(zhì)都是系統(tǒng)審批為準(zhǔn)?

A、正確B、錯(cuò)誤

拒貸導(dǎo)流是指部分客戶在我方審核通過后導(dǎo)流至其他三方平臺(tái)，促客戶在其他三方平臺(tái)借款?

A、正確B、錯(cuò)誤

客戶額度取決于客戶本身的資質(zhì)，客戶有機(jī)會(huì)至高拿到6萬的額度，但是實(shí)際情況需以審批為準(zhǔn)?

A、正確B、錯(cuò)誤

工作職場內(nèi)禁止說臟話

A、正確B、錯(cuò)誤

絕對(duì)禁止向客戶本人索要任何賬號(hào)及密碼，包括但不僅限于你我貸賬號(hào)密碼或銀行賬號(hào)及密碼以及與客戶資金相關(guān)其他信息等，例如幫客戶記錄銀行卡號(hào)等。

A、正確B、錯(cuò)誤

客戶咨詢坐席工號(hào)隱瞞不告知：客戶多次咨詢坐席就是不告知、例如我這邊沒有工號(hào)，就是單純的客服之類、你要我工號(hào)干嘛呢、我不告知你我的工號(hào)等一直跟客戶繞，不正面告知客戶的情況；

A、正確B、錯(cuò)誤

客戶表示要打12315、去銀監(jiān)會(huì)、工商局舉報(bào)之類的情況時(shí)，坐席表示客戶可以去撥打、舉報(bào)等缺失風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的情況

A、正確B、錯(cuò)誤

小結(jié)分類-客戶對(duì)審批額度有異議例如額度小或者額度高無法下調(diào)等情況時(shí)

小結(jié)分類-客戶明確表示拒絕例如已經(jīng)解決了資金缺口、已經(jīng)不需要借款、罵人、無需再致電等明確拒絕場景時(shí)

小結(jié)分類-客戶對(duì)借款提前還款的規(guī)則有異議例如提前還款手續(xù)費(fèi)的收取，是否支持提前還款等與提前還款相關(guān)的問題時(shí)

小結(jié)分類-系統(tǒng)、線路問題導(dǎo)致電話無法外呼例如外呼后直接掛機(jī)、滴滴滴、各類無法外呼提示等無法外呼的情況時(shí)

小結(jié)分類-客戶在坐席營銷中明確表示后續(xù)會(huì)考慮、想一想之類的回應(yīng)時(shí)

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