《催件改責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)》考試
基本信息：
姓名：
釘釘工號(hào)：
客戶進(jìn)線前已理賠，責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)已理賠發(fā)件公司，發(fā)件司未對(duì)接商家，導(dǎo)致客戶進(jìn)線催退回，責(zé)任為（）
A 發(fā)件公司
B 派件公司
C 在原責(zé)的基礎(chǔ)上新增發(fā)件公司
“簽收未收到”類型的催件工單，申訴時(shí)效是（）
A 12個(gè)小時(shí)
B 12個(gè)工作時(shí)
C 6個(gè)小時(shí)
D 6個(gè)工作時(shí)
以下催件申訴改責(zé)說法正確的為（）
A 精準(zhǔn)派-派前電聯(lián)未聯(lián)系上客戶也可以申訴
B 投錯(cuò)單號(hào)需提供首次通過客戶進(jìn)線的錄音或人工登記（非圓通/單號(hào)不一致）
C 事后錄音不支持虛假簽收舉證申訴
D 系統(tǒng)責(zé)任下發(fā)后，申訴前需優(yōu)先聯(lián)系申訴人做好及時(shí)安撫；
催退回場(chǎng)景區(qū)分簽收和未簽收狀態(tài)
A 正確
B 錯(cuò)誤
系統(tǒng)責(zé)任下發(fā)后，申訴前需優(yōu)先聯(lián)系申訴人做好及時(shí)安撫，無外呼記錄不允許申訴（首響很重要）
A 正確
B 錯(cuò)誤
首次進(jìn)線和重復(fù)進(jìn)線時(shí)都未超過T+5天，不允許申訴，申訴一律駁回，超過T+5天的才可以申訴（針對(duì)間接操作）
A 正確
B 錯(cuò)誤
首次與重復(fù)進(jìn)線為同一責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)的情況，如果因首次進(jìn)線沒有積極聯(lián)系客戶處理好的客戶問題導(dǎo)致重復(fù)進(jìn)線的，申訴一律駁回
A 正確
B 錯(cuò)誤
客戶進(jìn)線查件及催促物流，之前錯(cuò)誤段碼已經(jīng)更新并正常中轉(zhuǎn)中，責(zé)任給當(dāng)前操作
A 正確
B 錯(cuò)誤
破損短少等異常情況結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整修改責(zé)任
A 正確
B 錯(cuò)誤
請(qǐng)對(duì)本次培訓(xùn)組織情況進(jìn)行評(píng)分（最低1分，最高10分，每顆星星代表1分）
非常不滿意
1
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非常滿意
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