關(guān)于為企業(yè)建設(shè)售后服務(wù)平臺(tái)的調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：

您好！

我們正籌劃建設(shè)“農(nóng)機(jī)企業(yè)售后服務(wù)平臺(tái)“，為了建成的平臺(tái)能給廣大企業(yè)提供更好的服務(wù)，特此組織一次問(wèn)卷調(diào)查，您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要。本問(wèn)卷大約需要5分鐘完成，所有信息將嚴(yán)格保密，感謝您抽出寶貴時(shí)間支持我們的工作。

1. 您在企業(yè)的職務(wù)是：

高層管理人員中層管理人員基層管理人員技術(shù)人員其他

2. 您在企業(yè)主要負(fù)責(zé)：

生產(chǎn)質(zhì)檢銷(xiāo)售售后其他

3. 貴企業(yè)如何管理客戶和經(jīng)銷(xiāo)商？

使用專(zhuān)門(mén)的客戶管理軟件定期電話回訪溝通通過(guò)微信、QQ、釘釘?shù)?/label>其他

4. 用戶一般通過(guò)什么方式聯(lián)系貴企業(yè)的售后？

客服電話通信軟件（如：微信、QQ等）客服軟件（如：小程序、APP等）郵件直接到門(mén)店其他

5. 貴企業(yè)是否有售后服務(wù)的困擾？

是否

6. 貴企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有多少個(gè)？

10個(gè)以下11-50個(gè)51-200個(gè)200個(gè)以上

7. 貴企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的困擾主要表現(xiàn)在哪些方面？

溝通渠道繁多且分散客戶期望差異技術(shù)更新快，售后團(tuán)隊(duì)知識(shí)更新壓力大培訓(xùn)成本高復(fù)雜問(wèn)題診斷困難人力分配調(diào)度不合理配件管理困難服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)難以確定其他

8. 您認(rèn)為用戶一般對(duì)售后服務(wù)的困擾在哪些方面？

響應(yīng)速度慢維修周期長(zhǎng)維修人員技術(shù)水平參差不齊配件質(zhì)量難以保證維修費(fèi)用高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明其他

9. 貴企業(yè)是否有售后服務(wù)的信息化管理軟件？

是否

10. 您認(rèn)為是否有必要使用售后服務(wù)信息化管理軟件？

很必要無(wú)所謂沒(méi)必要

11. 您認(rèn)為建立售后服務(wù)信息化管理軟件的難點(diǎn)是什么？

前期建設(shè)成本高后期運(yùn)維成本高沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員管理用戶不會(huì)使用軟件操作不方便信息安全問(wèn)題其他

12. 您希望售后服務(wù)平臺(tái)主要應(yīng)具備哪些功能？

在線報(bào)修自動(dòng)派單實(shí)時(shí)進(jìn)度跟蹤配件管理自助查詢(xún)問(wèn)題解決方案保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)評(píng)價(jià)投訴建議其他

13. 您對(duì)售后服務(wù)平臺(tái)有什么期望或有什么建議：

14. 針對(duì)售后服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃問(wèn)題您是否愿意與我們保持持續(xù)溝通？（預(yù)留信息將嚴(yán)格保密，不外泄）

愿意不愿意

非常感謝您認(rèn)真填寫(xiě)這份問(wèn)卷。您的反饋將幫助我們更好地建設(shè)售后服務(wù)平臺(tái)，為大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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