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2024秋季學期教學支持售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
尊敬的老師：
您好！為深入了解我校教學支持售后服務(wù)狀況，以便持續(xù)改進優(yōu)化，特開展此次調(diào)查。問卷匿名，約需 5 - 10 分鐘，請您依實際情況如實填寫，感謝支持配合！
1. 您所在學校名稱:____________________
2. 學校類型:
A. 綜合大學
B. 理工院校
C. 師范院校
D. ?？圃盒?/label>
E. 其他（請注明）
3. 您是否知曉我校教學支持部門的售后服務(wù)內(nèi)容?
A. 極為了解且常用
B. 較了解，偶用
C. 略有所聞，不太明晰
D. 全然不知
4. 上學期您使用教學支持售后服務(wù)的頻率:
A. 每周多次
B. 每月 2 - 3 次
C. 每學期 3 - 5 次
D. 一學期不足 3 次
5. 遇教學支持問題聯(lián)系售后團隊，其首次響應(yīng)時間通常:
A. 即刻（1 小時內(nèi)）
B. 較快（1 - 4 小時）
C. 中等（4 - 24 小時）
D. 遲緩（超 24 小時）
您對售后團隊解決問題的速度是否滿意?
A. 極為滿意，解決迅速
B. 滿意，在可接受時長內(nèi)
C. 尚可，速度有提升空間
D. 不滿，過程拖沓
6. 您覺得教學支持售后人員的專業(yè)知識水平怎樣?
A. 很高，復(fù)雜問題亦能化解
B. 較高，常見問題處理自如
C. 一般，遇復(fù)雜狀況稍顯吃力
D. 較低，難以有效處理問題
7. 與售后人員交流時，您對其溝通態(tài)度與能力感受如何?
A. 熱忱友善，溝通高效，能精準把握需求
B. 態(tài)度尚可，溝通較順，偶有理解偏差
C. 態(tài)度平常，溝通尚可，缺熱情
D. 冷淡疏離，溝通不暢，交流困難
8. 您提出的教學支持問題，售后團隊最終解決程度:
A. 圓滿解決，無復(fù)發(fā)
B. 基本解決，有小瑕疵但不礙教學
C. 部分解決，主問題緩解，仍有困擾
D. 近乎未解決，問題仍存，影響教學
9. 售后團隊解決問題后，是否及時跟進以確認解決成效與您的滿意度?
A. 始終跟進，極為負責
B. 多會跟進，較負責
C. 偶有跟進，欠主動
D. 從不跟進，缺后續(xù)服務(wù)意識
10. 您認為售后團隊提供的技術(shù)資源（如文檔、教程、軟件等）是否充裕且實用?
A. 極為充裕實用，助力顯著
B. 較充裕實用，能滿足需求
C. 一般，數(shù)量與質(zhì)量均需提升
D. 不足，難以契合需求
11. 售后團隊能否及時更新優(yōu)化服務(wù)資源與工具?
A. 總能及時更新，保資源先進有效
B. 常更新，能適配教學變化
C. 偶更新，頻率偏低
D. 鮮少更新，資源陳舊
12. 售后團隊是否為您提供教學設(shè)備、軟件使用等培訓(xùn)與指導(dǎo)?
A. 豐富且優(yōu)質(zhì)，成效斐然
B. 有提供，有一定助益
C. 較少，難達需求
D. 幾無提供
13. 您對其培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)的滿意度:
A. 極為滿意，內(nèi)容與方式俱佳
B. 滿意，達成一定培訓(xùn)目標
C. 尚可，有改進余地
D. 不滿，需重新規(guī)劃
14. 綜合而言，您對教學支持售后服務(wù)的整體滿意度:
A. 非常滿意，各方面皆優(yōu)
B. 滿意，整體質(zhì)量良好
C. 一般，優(yōu)劣并存，需改進
D. 不滿意，問題較多待解決
E. 極不滿意，嚴重妨礙教學
15. 您對教學支持售后服務(wù)還有何其他見解、提議或期望?（簡要列舉）____________________
再次感謝您撥冗填寫問卷，您的意見將助力提升教學支持售后服務(wù)品質(zhì)，為教學工作筑牢保障。
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