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大學(xué)生對(duì)回力品牌的客服忠誠度調(diào)查
一、個(gè)人信息
1.?您的性別是?
A. 男
B. 女
2.?您所在的年級(jí)是?
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
3.?您每月的生活費(fèi)大概是多少?
A. 1000 元以下
B. 1001 - 1500 元
C. 1501 - 2000 元
D. 2000 元以上
二、品牌認(rèn)知與接觸
4.?您最早是在什么時(shí)候知道回力品牌的?
A. 小學(xué)及以前
B. 初中
C. 高中
D. 大學(xué)
5.?您是通過什么途徑了解到回力品牌的（可多選）?
A. 家人朋友介紹
B. 網(wǎng)絡(luò)廣告或社交媒體
C. 實(shí)體店逛街
D. 影視綜藝等媒體露出
E. 體育賽事贊助
F. 其他
三、消費(fèi)體驗(yàn)
6.?您擁有哪些回力品牌的產(chǎn)品?（可多選）
A. 運(yùn)動(dòng)鞋
B. 休閑鞋
C. 運(yùn)動(dòng)服裝
D. 配飾（如帽子、襪子等）
E. 其他
7.?您購買回力產(chǎn)品的頻率是?
A. 每月至少一次
B. 每季度一次
C. 半年一次
D. 一年一次
E. 很少購買
8.?您一般在什么場(chǎng)景下會(huì)優(yōu)先選擇穿回力產(chǎn)品（可多選）?
A. 日常出行
B. 運(yùn)動(dòng)健身
C. 社交聚會(huì)
D. 學(xué)?；顒?dòng)
E. 其他
9.?您購買回力產(chǎn)品的主要原因是什么（可多選）?
A. 價(jià)格實(shí)惠
B. 款式時(shí)尚
C. 質(zhì)量可靠
D. 支持國(guó)貨
E. 品牌知名度高
F. 他人推薦
G. 其他
10.?您通常在哪些地方購買回力產(chǎn)品（可多選）?
A. 回力品牌專賣店
B. 大型商場(chǎng)或購物中心的回力專柜
C. 電商平臺(tái)（如淘寶、京東等）
D. 街邊小店
E. 其他
11.?您購買回力產(chǎn)品時(shí)會(huì)比較關(guān)注哪些因素（可多選）?
A. 產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)
B. 產(chǎn)品舒適度
C. 產(chǎn)品質(zhì)量
D. 價(jià)格
E. 售后服務(wù)
F. 促銷活動(dòng)
G. 其他
四、品牌評(píng)價(jià)與忠誠度
12.?您認(rèn)為回力品牌產(chǎn)品的質(zhì)量與同價(jià)位其他品牌相比如何?
A. 明顯更好
B. 略好一些
C. 差不多
D. 略差一些
E. 明顯更差
13.?您覺得回力品牌的產(chǎn)品在款式更新方面做得怎么樣?
A. 非常好，總是緊跟時(shí)尚潮流
B. 較好，有一定的創(chuàng)新
C. 一般，款式變化不大
D. 較差，款式比較陳舊
E. 非常差
14.?您是否會(huì)向身邊的同學(xué)、朋友推薦回力品牌的產(chǎn)品?
A. 一定會(huì)
B. 可能會(huì)
C. 不確定
D. 可能不會(huì)
E. 一定不會(huì)
15.?如果回力推出新的產(chǎn)品系列，您是否愿意嘗試?
A. 非常愿意，會(huì)第一時(shí)間購買
B. 比較愿意，可以考慮購買
C. 看情況，先了解再說
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
16.?您對(duì)回力品牌的整體印象如何?
A. 非常好，很喜歡
B. 較好，比較滿意
C. 一般，沒什么特別感覺
D. 較差，不太滿意
E. 非常差，不會(huì)再購買
17.?當(dāng)回力品牌產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，您會(huì)怎么做?
A. 直接聯(lián)系回力客服尋求解決
B. 到購買店鋪要求退換貨
C. 向身邊的人抱怨，不再購買
D. 看問題嚴(yán)重程度再?zèng)Q定處理方式
E. 其他
18.?與其他國(guó)內(nèi)外運(yùn)動(dòng)品牌相比，回力品牌最吸引您的是（可多選）?
A. 獨(dú)特的品牌文化
B. 高性價(jià)比
C. 國(guó)產(chǎn)品牌情懷
D. 產(chǎn)品的舒適性
E. 品牌的時(shí)尚感與潮流性
F. 其他
五、品牌互動(dòng)與期望
19.?您是否關(guān)注回力品牌的官方社交媒體賬號(hào)（如微信公眾號(hào)、微博等）?
A. 是，經(jīng)常瀏覽并互動(dòng)
B. 是，但很少互動(dòng)
C. 否
20.?您希望回力品牌通過社交媒體開展哪些活動(dòng)（可多選）?
A. 線上抽獎(jiǎng)
B. 粉絲互動(dòng)問答
C. 新品試用活動(dòng)
D. 運(yùn)動(dòng)健身打卡挑戰(zhàn)
E. 其他
21.?您認(rèn)為回力品牌目前最需要改進(jìn)的地方是（可多選）?
A. 產(chǎn)品質(zhì)量提升
B. 加大產(chǎn)品研發(fā)投入，推出更多新品類
C. 提高品牌形象宣傳力度
D. 改善售后服務(wù)
E. 拓展銷售渠道
F. 其他
22.?您希望回力品牌未來在大學(xué)生市場(chǎng)推出哪些類型的產(chǎn)品或服務(wù)（可多選）?
A. 個(gè)性化定制產(chǎn)品
B. 與校園文化相關(guān)的聯(lián)名產(chǎn)品
C. 運(yùn)動(dòng)裝備租賃服務(wù)
D. 運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)課程或講座
E. 其他
23.?您對(duì)回力品牌未來發(fā)展前景的看法是?
A. 非常樂觀，會(huì)有很大發(fā)展
B. 比較樂觀，會(huì)穩(wěn)定發(fā)展
C. 不確定，有待觀察
D. 不太樂觀，可能面臨挑戰(zhàn)
E. 非常悲觀，前景堪憂
24.?如果回力品牌舉辦校園線下活動(dòng)，您是否愿意參加?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 看活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間安排
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
25.您對(duì)回力未來發(fā)展還有什么建議？
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