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2024年品牌售后服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
為提升售后服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量，改善業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的問題，特組織此次問卷調(diào)查，請您如實(shí)填寫
1. 您的工號是
2. 請問您與售后服務(wù)部主要對接的業(yè)務(wù)是？
售后客服
運(yùn)營支持
倉庫管理
以上三者都有
3. 請對售后服務(wù)部客服的響應(yīng)速度進(jìn)行評價（滿分20）：
快速響應(yīng)（20分）
需要再次提醒（15分）
需要多次提醒（10分）
根本不回復(fù)（0分）
4. 請對售后服務(wù)部客服的溝通質(zhì)量進(jìn)行評價（滿分20）：
態(tài)度很好，能解決問題（20分）
態(tài)度很好，但不能解決問題（15分）
態(tài)度一般，但能解決問題（10分）
態(tài)度很差，又不能解決問題（0分）
5. 請對售后服務(wù)部的維修質(zhì)量進(jìn)行評價（滿分20）：
大部分時候，維修速度很快，且無質(zhì)量問題（20分）
大部分時候，維修速度很快，但是偶爾質(zhì)量不好（15分）
大部分時候，維修速度很慢，但無質(zhì)量問題（10分）
經(jīng)常維修很慢，質(zhì)量又不好（0分）
6. 請對售后系統(tǒng)進(jìn)行評價（滿分20）：
很有用，且能滿足工作需求，能提高工作效率（20分）
有用，但是系統(tǒng)操作很麻煩，影響工作效率（10分）
沒有用，且影響工作效率（0分）
7. 請問您覺得售后系統(tǒng)可以在哪方面進(jìn)行改進(jìn)？
8. 您對每月推送的售后服務(wù)數(shù)據(jù)的評價是（滿分20）：
推送及時，且能幫助了解售后服務(wù)情況（20分）
推送不及時，但能幫助了解售后服務(wù)情況（15分）
推送及時，但是浮于表面數(shù)據(jù)（10分）
推送不及時，且沒有用（0分）
9. 請對售后服務(wù)部提配件需求的及時性與準(zhǔn)確性進(jìn)行評價（滿分20）：
能按時提交，且需求數(shù)量準(zhǔn)確（20分）
不能按時提交，但數(shù)量準(zhǔn)確（15分）
能按時提交，但需求數(shù)量不準(zhǔn)，需要補(bǔ)下（10分）
不能按時提交，且需求不明確（0分）
10. 請對維修組的置換需求提報時效進(jìn)行評價（20分）：
都能按時提交（20分）
大部分能按時提交（10分）
經(jīng)常延遲提交（0分）
11. 請對維修組的置換需求提報準(zhǔn)確性進(jìn)行評價（20分）：
能提前預(yù)估置換需求（20分）
基本準(zhǔn)確（15分）
基本不準(zhǔn)確（0分）
12. 請對維修組的置換需求時的態(tài)度進(jìn)行評價（20分）：
態(tài)度很好，能提前通知置換（20分）
經(jīng)常不問自?。?分）
13. 請對維修組的置換需求時效進(jìn)行評價（20分）：
都能按時取件（日清日結(jié)）（20分）
偶爾漏拿（10分）
經(jīng)常不拿（0分）
14. 請問您對售后服務(wù)部整體的評價是（滿分20）：
非常滿意（20分）
滿意（15分）
一般（10分）
不滿意（5分）
非常不滿意（15分）
15. 您認(rèn)為影響維修時效的因素有哪些？
維修難度
配件庫存
維修人員專業(yè)程度
二類品庫存
其他
16. 您希望2025年售后服務(wù)部需提高哪方面服務(wù)？
維修響應(yīng)速度
維修質(zhì)量
客服響應(yīng)速度
客服態(tài)度
業(yè)務(wù)互動頻率
系統(tǒng)優(yōu)化
置換效率
專業(yè)能力
其他
17. 您對售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)建議有？
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