跨境電商售后服務(wù)質(zhì)量對客戶忠誠度的調(diào)查問卷

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡范圍是?（單選）

18歲以下18-30歲31-40歲41-50歲51歲及以上

3. 您通常通過哪個(gè)跨境電商平臺(tái)購物?（單選）

亞馬遜（Amazon）沃爾瑪（Walmart）阿里速賣通（AliExpress）eBayShopify/獨(dú)立站其他

4. 您每月在跨境電商平臺(tái)的購物次數(shù)一般是多少?（單選）

1次2-3次4-5次6次及以上

5. 您在跨境電商平臺(tái)是否遇到過需要售后服務(wù)的問題?（單選）

是否

6. 在售后問題處理中，您最關(guān)注哪些方面?（可多選）

售后響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度問題解決效率退換貨政策的透明性補(bǔ)償方案的合理性

7. 您認(rèn)為售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間是否滿足您的期望?（單選）

非常滿意基本滿意感覺一般不滿意

8. 客服人員在處理問題時(shí)的態(tài)度如何?（單選）

非常認(rèn)真負(fù)責(zé)比較友善一般不滿意

9. 您覺得跨境電商平臺(tái)的售后政策（如退貨、換貨、退款）是否清晰透明?（單選）

非常清晰較為清晰不夠清晰完全不清楚

10. 如果您的問題未能及時(shí)解決，您是否愿意再次聯(lián)系售后?（單選）

愿意不愿意視情況而定

11. 售后服務(wù)是否常出現(xiàn)以下問題?（可多選）

響應(yīng)時(shí)間過長服務(wù)態(tài)度冷漠問題反復(fù)提及卻未解決補(bǔ)償或退貨流程復(fù)雜其他（請注明）

12. 售后服務(wù)的質(zhì)量是否會(huì)影響您對該跨境電商平臺(tái)的總體印象?（單選）

極其影響有一定影響影響不大完全不影響

13. 良好的售后體驗(yàn)是否會(huì)增加您在該平臺(tái)的復(fù)購可能性?（單選）

會(huì)顯著增加稍微增加沒有影響復(fù)購意愿會(huì)下降

14. 根據(jù)您的體驗(yàn)，以下哪些售后服務(wù)會(huì)提升您的滿意度?（可多選）

免費(fèi)退換貨服務(wù)快速問題處理（24小時(shí)內(nèi)）客服主動(dòng)跟進(jìn)問題進(jìn)度提供補(bǔ)償或優(yōu)惠券多渠道（電話、郵件、實(shí)時(shí)聊天）客服支持

15. 如果某跨境電商平臺(tái)售后體驗(yàn)不佳，您會(huì)如何選擇?（單選）

停止在該平臺(tái)上購物減少使用頻率聯(lián)系售后部門反饋問題繼續(xù)使用，但更傾向于其他平臺(tái)

16. 您是否會(huì)因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)而優(yōu)先選擇某個(gè)平臺(tái)購物?（單選）

是否

17. 您對某一平臺(tái)的依賴程度是否會(huì)因售后服務(wù)的好壞而發(fā)生改變?（單選）

會(huì)顯著變化有輕微變化完全沒有變化

18. 在推薦跨境電商平臺(tái)給他人時(shí)，您會(huì)優(yōu)先提到哪些因素?（可多選）

商品價(jià)格商品質(zhì)量售后服務(wù)質(zhì)量配送速度平臺(tái)整體體驗(yàn)

19. 當(dāng)售后服務(wù)體驗(yàn)較差時(shí)，您是否會(huì)在社交媒體或評(píng)價(jià)平臺(tái)上表達(dá)不滿?（單選）

是，我會(huì)發(fā)帖/留言否，我不會(huì)表達(dá)視情況而定

20. 在售后問題得到積極解決后，您的忠誠度是否會(huì)有所提升?（單選）

會(huì)顯著提升有一定提升沒有變化

21. 您是否愿意支付額外費(fèi)用來享受更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?（單選）

愿意不愿意視具體費(fèi)用和服務(wù)情況而定

更多問卷復(fù)制此問卷