新亞售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)新亞售后服務(wù)滿意度的市場(chǎng)調(diào)查，目的是想了解消費(fèi)者對(duì)新亞售后服務(wù)的看法和意見。我們對(duì)您的回答將完全保密，只期望您的答案是您的真實(shí)的情況與看法。完成這項(xiàng)問卷可能要耽誤您幾分鐘。衷心對(duì)您撥冗參與和配合表示感謝！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您的職業(yè)是：

學(xué)生上班族個(gè)體戶/自由職業(yè)者其他

4. 您購(gòu)買的有哪些產(chǎn)品？

服裝電子產(chǎn)品家居用品化妝品配飾

5. 您購(gòu)買產(chǎn)品后，是否享受過售后服務(wù)？

請(qǐng)選擇

6. 您是通過哪種方式聯(lián)系售后服務(wù)的？

電話咨詢在線客服到實(shí)體店面咨詢其他（請(qǐng)注明）

7. 您在接受售后服務(wù)過程中，整體滿意度如何？

很不滿意

很滿意

8. 在您看來，哪些方面的售后服務(wù)最為重要？

服務(wù)態(tài)度服務(wù)速度服務(wù)專業(yè)性服務(wù)范圍（如上門服務(wù)，遠(yuǎn)程協(xié)助等）服務(wù)流程解決問題的能力

9. 您在接受售后服務(wù)時(shí)，是否遇到過以下問題？

服務(wù)人員態(tài)度不佳服務(wù)響應(yīng)速度慢服務(wù)專業(yè)性不足，無(wú)法解決問題服務(wù)范圍有限，無(wú)法滿足要求問題解決效率低下其他問題（請(qǐng)補(bǔ)充）

10. 您是否曾經(jīng)因?yàn)槭酆蠓?wù)問題而更換過服務(wù)提供商？

是否

11. 如果是，更換的原因是什么？

服務(wù)質(zhì)量差響應(yīng)速度慢價(jià)格問題其他（請(qǐng)注明）

12. 您對(duì)售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?

很不滿意

很滿意

13. 您認(rèn)為售后服務(wù)響應(yīng)速度如何？

非常慢(0)

非?？?100)

14. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

不可能

極有可能

15. 您對(duì)新亞售后服務(wù)有哪些具體的改進(jìn)或建議？（可從響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面作答）

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