2024年中國重汽售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷（四季度）輕卡

為了踐行“客戶滿意是我們的宗旨”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)客戶滿意度，提升“親人”服務(wù)品牌形象，為您帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，請您協(xié)助我們完成此問卷，我們深表謝意。（問卷星平臺推送的抽獎等信息均與中國重汽無關(guān)）

1. 標(biāo)題

您的姓名
您的電話

2. 車輛品系

統(tǒng)帥悍將

3. 車輛類別

廂式車載貨車冷藏車倉柵車

4. 車輛購買時間

2023年7月-9月2023年10月-12月2024年1月-3月2024年4月-6月2024年7月-9月2024年10月-12月

5. 您目前維修及保養(yǎng)使用的最主要報(bào)修方式

智慧重汽APP報(bào)修撥打廠家400服務(wù)熱線報(bào)修直接聯(lián)系服務(wù)站報(bào)修先進(jìn)站再進(jìn)行報(bào)修

6. 您對廠家熱線（400熱線）接通率的滿意度情況

非常滿意，每次都能接通比較滿意，大多數(shù)時候都能接通一般，偶爾有接不通的情況，但是多撥打幾次就能接通不滿意，大多數(shù)時候都接不通非常不滿意，基本從未接通過

7. 您對400客服人員業(yè)務(wù)能力是否滿意：

非常滿意滿意一般不滿意（不滿意原因）非常不滿意（不滿意原因）

8. 您對400熱線工作人員服務(wù)態(tài)度如何評價

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您購車時對車輛性能、駕駛注意事項(xiàng)和保養(yǎng)周期方面的培訓(xùn)是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 您買車時經(jīng)銷商是否培訓(xùn)過智慧重汽APP和智能通的使用方法

是否

11. 您對目前服務(wù)站分布情況是否滿意

非常滿意，發(fā)達(dá)區(qū)域 20 公里/偏遠(yuǎn)區(qū)域30 公里內(nèi)可以找到服務(wù)站滿意，發(fā)達(dá)區(qū)域 30 公里/偏遠(yuǎn)區(qū)域50 公里可以找到服務(wù)站一般，發(fā)達(dá)區(qū)域 50 公里/偏遠(yuǎn)區(qū)域150 公里可以找到服務(wù)站不滿意，發(fā)達(dá)區(qū)域 100 公里/偏遠(yuǎn)區(qū)域 300 公里找不到服務(wù)站非常不滿意，您認(rèn)為應(yīng)該在哪些市/縣建議設(shè)立服務(wù)站。(請?zhí)峁┠趨^(qū)域)

12. 您對服務(wù)站工作人員的服務(wù)態(tài)度如何評價

非常滿意比較滿意一般不滿意（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）非常不滿意（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）

13. 車輛運(yùn)行到異地后，對異地服務(wù)站維修服務(wù)保障滿意度

非常滿意，異地服務(wù)站能夠非常及時的將故障處理完畢，且服務(wù)態(tài)度好。比較滿意，大部分故障異地服務(wù)站能夠解決，人員積極性和態(tài)度好。一般，大部分故障異地服務(wù)站能夠解決，人員積極性和態(tài)度一般。不太滿意，進(jìn)站后等待時間較長，優(yōu)先處理本地客戶，故障也不能完全修復(fù)。（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）非常不滿意，服務(wù)站推諉不維修。（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）

14. 服務(wù)站外出救援需要您等待的時間

非常滿意，1小時內(nèi)可以達(dá)到比較滿意，1-2小時可以達(dá)到，但等待期間服務(wù)站人員有聯(lián)絡(luò)說明大概到達(dá)時間一般，2-5小時可以到達(dá)，期間沒有服務(wù)站人員聯(lián)絡(luò)說明大概達(dá)到時間不滿意，等待時間超過5小時，多次打電話催促服務(wù)站才勉強(qiáng)外出非常不滿意，服務(wù)站推諉不愿外出，（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）

15. 您對配件到貨周期的滿意度

非常滿意，當(dāng)天就能到貨。比較滿意，1-2天內(nèi)可以到貨。一般，一周內(nèi)可以到貨。不滿意， 1-2個月內(nèi)可以到貨。（請?zhí)顚懪浼Q及所在省市）非常不滿意，超過2個月才能到貨。（請?zhí)顚懪浼Q及所在省市）

16. 您對服務(wù)站的維修技能滿意么

非常滿意，所有故障都能立即診斷出來，維修后故障能夠解決且裝配質(zhì)量好。比較滿意，故障能立即診斷出來，維修后故障能夠解決，但裝配質(zhì)量比較粗糙。一般，故障診斷時間較長，有些問題要跑好幾趟才能解決。不滿意，故障診斷時間較長，維修后當(dāng)時故障解決了，短時間內(nèi)又出現(xiàn)類似故障。非常不滿意，故障診斷時間很長，維修之后故障根本沒解決，反復(fù)維修或修理過程中損壞其他配件。

17. 維修技能較差主要表現(xiàn)在哪些方面

發(fā)動機(jī)維修技術(shù)欠缺（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）變速箱維修技術(shù)欠缺（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）前橋維修技術(shù)欠缺（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）后橋維修技術(shù)欠缺（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）電器系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）剎剎車系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）離合系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）駕駛室內(nèi)外飾件維修技術(shù)欠缺（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）后處理系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請?zhí)顚懛?wù)站名稱）

18. 您認(rèn)為自費(fèi)維修中價格較貴的是

工時費(fèi)價格較高（請?zhí)顚懢唧w項(xiàng)目）配件費(fèi)價格較高（請?zhí)顚懢唧w配件）油品價格較高外出費(fèi)用高

19. 你對重汽的服務(wù)有哪些建議會使您更加滿意

20. 此次調(diào)查不設(shè)任何抽獎環(huán)節(jié)，問卷星平臺推送的抽獎等信息均與中國重汽無關(guān)，您是否知曉

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