海爾售后服務(wù)調(diào)查問卷

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

25歲以下25-40歲40-60歲60歲以上

3. 您在購買家電產(chǎn)品時，看重以下哪些方面

售后服務(wù)產(chǎn)品功能品牌服務(wù)和信譽節(jié)能環(huán)保

4. 購買家電產(chǎn)品前，您是否會關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)政策

很關(guān)注比較關(guān)注不太關(guān)注很不關(guān)注

5. 您認(rèn)為售后服務(wù)中，哪些內(nèi)容是重要的

上門速度維修速度維修費用合理性保修的便利性服務(wù)態(tài)度

6. 您如何看待售后回訪電話

很反感很必要無所謂可以接受

7. 當(dāng)家電出現(xiàn)故障需要檢修時，您通常會通過什么渠道來解決

直接電聯(lián)本地售后服務(wù)點報修百度搜索并在線預(yù)約找附近的小維修部修理前往賣場或購買網(wǎng)站預(yù)約咨詢

8. 您家中是否購買過海爾的產(chǎn)品

是否

9. 您使用海爾售后服務(wù)的次數(shù)多嗎

很多較多不算多幾乎沒有

10. 您為何會使用海爾的售后服務(wù)

購買前咨詢購買后安裝產(chǎn)品維修定期清理其他

11. 您對于海爾的售后服務(wù)滿意嗎

很不滿意

很滿意

12. 您認(rèn)為海爾售后服務(wù)是否做到以下方面

收費合理，價格標(biāo)準(zhǔn)公開透明

保證24小時免費服務(wù)熱線暢通

服務(wù)人員主動介紹使用和保養(yǎng)知識

上門服務(wù)及時和準(zhǔn)時

提供服務(wù)前主動出示服務(wù)收費價格表

13. 您認(rèn)為海爾改進(jìn)售后服務(wù)最需要加強(qiáng)的工作

嚴(yán)格遵守三包規(guī)定或承諾容易找到品牌特約服務(wù)網(wǎng)點保證24小時免費服務(wù)熱線暢通上門服務(wù)及時和準(zhǔn)時一次上門就能修好服務(wù)人員主動介紹使用和保養(yǎng)知識合理收費其他

14. 如果您的朋友向您推薦海爾的售后服務(wù)很好，您會愿意購買海爾的產(chǎn)品嗎

不愿意

愿意

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