閑魚客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷
尊敬的閑魚用戶:
您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次問卷調(diào)查。為了深入了解閑魚平臺(tái)的客戶關(guān)系管理情況，進(jìn)一步提升大家的使用體驗(yàn)，我們特開展此次調(diào)研。您的意見和建議對(duì)我們至關(guān)重要，問卷信息僅作統(tǒng)計(jì)分析使用，不會(huì)泄露您的個(gè)人隱私，請(qǐng)放心作答。
一、個(gè)人信息
1.?您的年齡是？
A. 18 歲以下
B. 18 - 25 歲
C. 26 - 35 歲
D. 36 - 45 歲
E. 45 歲以上
2.?您的性別是？
A. 男
B. 女
3.?您使用閑魚的頻率是？
A. 每天多次
B. 每天一次
C. 每周 3 - 5 次
D. 每周 1 - 2 次
E. 每月 2 - 3 次
F. 很少，偶爾為之
二、交易習(xí)慣
1.您使用閑魚的主要目的是（可多
選）?
A.出售閑置物品，回籠資金
B.購買性價(jià)比高的二手商品
C.淘一些有收藏價(jià)值的獨(dú)特物品
D.參與閑魚社區(qū)互動(dòng)，獲取資訊
E.其他（請(qǐng)注明）
2. 您在閑魚上主要購買的物品類型是（可多選）？
A. 二手閑置
B. 全新未拆封商品
C. 手工自制物品
D. 定制服務(wù)
E. 其他（請(qǐng)注明）
3. 您進(jìn)行交易時(shí)，更傾向于選擇怎樣的賣家？（可多選）
A. 信用極好
B. 芝麻信用高
C. 交易評(píng)價(jià)多且好評(píng)率高
D. 實(shí)名認(rèn)證
E. 有詳細(xì)商品描述和清晰圖片
F. 溝通及時(shí)回復(fù)
G. 提供退換貨服務(wù)
三、客戶服務(wù)體驗(yàn)
1. 您是否在閑魚交易中遇到過問題？
A. 是
B. 否（若選“否”，直接跳至第 6 題）
2.糾紛主要集中在哪些方面(可
多選)?
A.商品質(zhì)量問題
B.物流配送延遲或丟失
C.價(jià)格爭(zhēng)議
D.賣家虛假描述
E.其他（請(qǐng)注明）
3. 遇到問題時(shí)，您首先會(huì)采取的解決方式是？
A. 查看閑魚官方幫助中心
B. 聯(lián)系賣家/買家協(xié)商
C. 向閑魚客服求助
D. 在社區(qū)論壇發(fā)帖詢問
E. 其他（請(qǐng)注明）
4. 您對(duì)閑魚客服的響應(yīng)速度是否滿意？
A. 非常滿意，很快就能得到回復(fù)
B. 比較滿意，等待時(shí)間尚可接受
C. 一般，有時(shí)回復(fù)較慢
D. 不滿意，等待很久才有回應(yīng)
E. 非常不滿意，基本得不到有效回復(fù)
5. 您覺得閑魚客服解決問題的能力如何？
A. 很強(qiáng)，每次都能妥善解決
B. 較強(qiáng)，大部分問題能解決
C. 一般，有些復(fù)雜問題處理不好
D. 較差，經(jīng)常無法解決我的問題
E. 很差，完全不能解決實(shí)際問題
6. 閑魚平臺(tái)推出的糾紛調(diào)解機(jī)制，您是否了解？
A. 非常了解，清楚流程和規(guī)則
B. 比較了解，大概知道怎么回事
C. 聽說過，但不太清楚細(xì)節(jié)
D. 完全沒聽說過
四、溝通與互動(dòng)
1. 閑魚官方發(fā)布的消息（如規(guī)則更新、活動(dòng)通知等），您通常通過什么渠道得知？（可多選）
A. 閑魚 APP 推送
B. 官方賬號(hào)平臺(tái)
C. 交易過程中彈出提示
D. 其他用戶告知
E. 自己偶然發(fā)現(xiàn)
2. 您是否參與過閑魚舉辦的線上或線下活動(dòng)（如閑魚集市、話題互動(dòng)等）？
A. 是，經(jīng)常參加
B. 是，偶爾參加
C. 否，但有興趣參加
D. 否，沒興趣參加
3.您參與社區(qū)互動(dòng)的主要原因是
（可多選）?
A.結(jié)交志同道合的朋友
B.獲取實(shí)用的交易技巧、二手資訊
C.分享自己的閑置好物、交易經(jīng) 驗(yàn)
D.參加平臺(tái)組織的福利活動(dòng)
E.其他（請(qǐng)注明）
4.?您希望閑魚增加哪些互動(dòng)功能或活動(dòng)？（可多選）
A. 閑置物品交換派對(duì)（線下面對(duì)面交換）
B. 基于興趣的同城閑魚社群
C. 更多主題的交易挑戰(zhàn)賽（如環(huán)保達(dá)人交易挑戰(zhàn)）
D. 買家賣家互評(píng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)
E. 定期直播帶貨活動(dòng)（平臺(tái)精選優(yōu)質(zhì)閑置）
F. 其他（請(qǐng)注明）
五、平臺(tái)忠誠(chéng)度與改進(jìn)建議
1.?閑魚與其他二手交易平臺(tái)相比，您認(rèn)為閑魚的優(yōu)勢(shì)在于（可多選）？
A. 用戶量大，交易機(jī)會(huì)多
B. 界面簡(jiǎn)潔，操作方便
C. 信用體系完善
D. 社區(qū)氛圍好，交流活躍
E. 種類豐富，啥都能淘到
F. 其他（請(qǐng)注明）
2.?如果有其他類似二手交易平臺(tái)推出更優(yōu)惠的政策，您是否會(huì)考慮放棄閑魚？
A. 肯定不會(huì)，已經(jīng)習(xí)慣閑魚
B. 可能不會(huì)，要看優(yōu)惠力度大小
C. 可能會(huì)，想嘗試新平臺(tái)
D. 肯定會(huì)，誰優(yōu)惠多就選誰
3.?您認(rèn)為閑魚目前最需要改進(jìn)的地方是（可多選）？
A. 搜索篩選功能，精準(zhǔn)定位商品
B. 商品質(zhì)量管控，減少假貨次品
C. 提升客服服務(wù)質(zhì)量
D. 加強(qiáng)交易安全保障
E. 優(yōu)化個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制
F. 其他（請(qǐng)注明）
4.如果未來一段時(shí)間閑魚平臺(tái)做出以
下改進(jìn)，哪些會(huì)增加您繼續(xù)使用的
意愿（可多選）?
A.優(yōu)化客服服務(wù)體系，縮短糾紛處 理時(shí)間，提高處理公正性
B.精準(zhǔn)推送商品信息，契合個(gè)人需求
C.加大社區(qū)建設(shè)投入，舉辦更多有趣有價(jià)值的活動(dòng)
D.完善信用評(píng)價(jià)體系，打擊虛假交易、惡意行為
E.提供更多交易保障措施，降低交易風(fēng)險(xiǎn)
F.其他（請(qǐng)注明）
5.您是否會(huì)向身邊的朋友推薦閑魚平
臺(tái)?
A.一定會(huì)，是個(gè)非常好用的平臺(tái)
B.可能會(huì)，視情況而定
C.不確定，沒考慮過
D.不會(huì)（請(qǐng)注明）
再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫問卷，您的支持是我們進(jìn)步的動(dòng)力！祝您在閑魚收獲滿滿~
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