富滇銀行岔街支行小微企業(yè)客戶調(diào)查問卷

尊敬的小微企業(yè)主:
您好！非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次調(diào)研。為了更好地了解您在我行的業(yè)務(wù)體驗，優(yōu)化銀行服務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠度，特開展此次問卷調(diào)查。本次調(diào)查采取匿名方式開展，您所填寫的問卷將嚴(yán)格保密。

1. 您企業(yè)的成立年限:

A.1年以內(nèi)B.1-3年C.3-5年D.5-10年E.10年以上

2. 企業(yè)所屬行業(yè):

A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)（餐飲、旅游、物流等）C.貿(mào)易批發(fā)零售D.科技研發(fā)E.其他（請注明）

3.您企業(yè)與我行建立業(yè)務(wù)關(guān)系的年限

少于1年1-5年5-10年10年以上

4.您通常通過什么方式與銀行溝通？

面對面電話微信/短信在線客服其他

5. 您選擇在我行開戶的主要原因是（可多選）:

A.網(wǎng)點距離近，辦理業(yè)務(wù)方便B.銀行知名度高，信譽好C.朋友推薦D.開戶費用及手續(xù)費優(yōu)惠E.銀行提供的特色金融產(chǎn)品適合企業(yè)需求F.其他（請注明）

6. 在開戶流程中，您認(rèn)為我行的辦理效率:

A.非常高，很快就完成所有手續(xù)B.較高，基本能按時完成，沒有過多拖延C.一般，有些環(huán)節(jié)略顯繁瑣，花費時間較長D.較低，遇到不少問題，辦理過程不順暢E.非常低，開戶體驗極差

7. 我行客戶經(jīng)理多久與您主動溝通一次企業(yè)金融需求:

A.每周至少一次B.每月2-3次C.每季度1-2次D.很少主動聯(lián)系，有事才找我E.幾乎沒有主動溝通過

8.您是否了解我行推出的小微企業(yè)貸款產(chǎn)品

非常了解，已經(jīng)辦理了相關(guān)貸款產(chǎn)品比較了解，還未辦理但以后有需要會辦理知道一些，但覺得不太適合企業(yè)目前狀況不太了解，銀行推廣不夠完全沒聽說過

8.1.針對我行小微企業(yè)推出的貸款產(chǎn)品，您認(rèn)為利率水平:

A.很低，相比其他銀行很有優(yōu)勢B.較低，在可接受范圍內(nèi)C.一般，和大多數(shù)銀行差不多D.較高，增加了企業(yè)融資成本E.很高，難以承受

8.2. 貸款審批的速度和額度能否滿足您企業(yè)的資金需求:

A.審批速度快，額度充足，完全能滿足企業(yè)應(yīng)急或擴(kuò)張需求B.審批速度較快，額度基本能滿足日常運營需求C.審批速度一般，額度有時候不太夠，需要多方籌措資金D.審批速度慢，額度嚴(yán)重不足，影響企業(yè)業(yè)務(wù)開展E.從未申請過貸款，不清楚

9. 對于我行提供的理財服務(wù)，您是否了解:

A.非常了解，一直在使用并獲得較好收益B.比較了解，偶爾會購買相關(guān)產(chǎn)品C.知道一些，但覺得不太適合企業(yè)目前狀況D.不太了解，銀行宣傳推廣不夠E.完全沒聽說過

10. 您使用我行手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行的頻率:

A.每天多次B.每周3-5次C.每月2-3次D.很少使用，幾個月一次E.從未使用過

11.滿意度評價

日常辦理業(yè)務(wù)（如轉(zhuǎn)賬匯款、存取款、貸款申請等）時，您對我行工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度：

您對銀行自助業(yè)務(wù)設(shè)施操作方便及滿足業(yè)務(wù)需求的滿意程度：

當(dāng)您向銀行反饋業(yè)務(wù)問題或提出建議時，您對銀行響應(yīng)速度的滿意程度：

你對業(yè)務(wù)辦理高效，且等候時間合適的滿意程度：

您對使用我行手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行界面操作的滿意程度

綜合來看，您對我行提供的整體金融服務(wù)滿意程度

12.忠誠度評價

與您合作過的其他銀行相比，您認(rèn)為我行在服務(wù)小微企業(yè)客戶方面服務(wù)較好、業(yè)務(wù)辦理及時

您認(rèn)為我行嚴(yán)格履行對客戶的責(zé)任與義務(wù)

您與我行建立了良好的關(guān)系

如果我行推出新的金融產(chǎn)品或服務(wù)，您很愿意嘗試

未來一年內(nèi)，您不會將企業(yè)主要業(yè)務(wù)資金轉(zhuǎn)移到其他銀行:

您愿意向其它小微企業(yè)主推薦我行

13. 您希望銀行通過哪些方式加強與企業(yè)客戶的互動（可多選）:

A.定期舉辦小微企業(yè)金融論壇，分享行業(yè)資訊和政策解讀B.開展線上線下培訓(xùn)，提升企業(yè)主金融知識水平C.建立專屬客戶微信群，隨時交流答疑D.推出更多客戶回饋活動，如禮品、優(yōu)惠套餐等E.其他（請注明）

再次感謝您的支持與配合，祝您企業(yè)蒸蒸日上！

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