針對酒店客戶的需求調(diào)查問卷
1. 您的年齡：
A. 18 - 30 歲
B. 31 - 50 歲
C. 51 - 70 歲
D. 70 歲以上
2. 您的職業(yè)：
A. 企業(yè)職員
B. 個體經(jīng)營者
C. 政府/事業(yè)單位人員
D. 其他（請注明）
3. 您每年入住酒店的頻率：
A. 少于 5 次
B. 5 - 10 次
C. 11 - 20 次
D. 20 次以上
4. 您是否希望酒店提供員工培訓服務？
A. 是
B. 否（若選否，直接跳至第七部分）
5. 您最希望通過培訓員工的哪些方面（可多選）：
A. 酒店設施設備使用方法（如智能門鎖、空調(diào)系統(tǒng)等）
B. 酒店服務流程與標準（如入住登記、客房服務等）
C. 酒店安全知識（如緊急疏散、消防安全等）
D. 周邊旅游景點及交通信息
E. 酒店餐飲文化與特色菜品介紹
F. 其他（請注明）
6. 對于酒店設施設備使用方法的培訓，您希望涵蓋哪些設備（可多選）：
A. 客房電器（電視、冰箱、吹風機等）
B. 衛(wèi)浴設施（淋浴噴頭、智能馬桶等）
C. 酒店公共設施（電梯、健身房器材等）
D. 其他（請注明）
7. 在酒店服務流程與標準方面，您認為哪些環(huán)節(jié)需要重點培訓（可多選）：
A. 預訂與入住辦理流程
B. 客房清潔與整理規(guī)范
C. 餐飲服務流程（點餐、上菜、結賬等）
D. 投訴處理流程
E. 其他（請注明）
8. 您更喜歡哪種培訓方式（可多選）：
A. 線上視頻教程（可在酒店官網(wǎng)或手機 APP 查看）
B. 線下課堂講解（在酒店會議室或多功能廳集中授課）
C. 現(xiàn)場演示與指導（由酒店員工在相關區(qū)域進行實地操作演示）
D. 發(fā)放宣傳手冊或圖文指南
E. 其他（請注明）
9. 如果是線上視頻教程，您希望每個視頻的時長大約為：
A. 5 分鐘以內(nèi)
B. 5 - 10 分鐘
C. 10 - 15 分鐘
D. 15 分鐘以上
10. 您認為培訓安排在什么時間段比較合適（可多選）：
A. 辦理入住時
B. 入住期間的特定時間段（如下午 3 - 5 點）
C. 退房前
D. 可隨時自主選擇學習時間（線上培訓）
E. 其他（請注明）
11.您能夠接受的單次培訓最長時長是：
A. 30 分鐘以內(nèi)
B. 30 - 60 分鐘
C. 60 - 90 分鐘
D. 90 分鐘以上
12. 您認為以下哪些方式可以有效評估培訓效果（可多選）：
A. 培訓后的問卷調(diào)查
B. 實際操作考核（如模擬辦理入住手續(xù)）
C. 后續(xù)入住體驗反饋
D. 設立獎勵機制，鼓勵客戶參與培訓并反饋意見
E. 其他（請注明）
13. 您是否愿意在培訓結束后為酒店提供改進建議？
A. 是
B. 否
其他建議
您對酒店客戶培訓還有其他任何建議或意見，請在此處填寫：
再次感謝您抽出寶貴的時間填寫這份問卷！
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