三只松鼠公司產(chǎn)品差異化營(yíng)銷策略問卷調(diào)查

尊敬的受訪者：

你好，非常感謝你抽出寶貴的時(shí)間參與本次問卷調(diào)查，本次調(diào)查旨在深入了解三只松鼠公司產(chǎn)品差異化營(yíng)銷策略的相關(guān)情況，您的回答將對(duì)我們的研究提供重要的數(shù)據(jù)支持，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)泄露你的個(gè)人隱私。請(qǐng)根據(jù)你實(shí)際情況放心作答。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡：

18-22歲23-28歲29-35歲36-45歲46以上

3.您的職業(yè)

學(xué)生企業(yè)員工公務(wù)員 / 事業(yè)單位人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 / 自由職業(yè)者其他（請(qǐng)注明）__________

4.您的月收入水平（學(xué)生請(qǐng)?zhí)顚懨吭律钯M(fèi)）：

3000 元以下3001 - 5000 元 5001 - 8000 元8001 - 12000 元12000 元以上學(xué)生請(qǐng)?zhí)顚懮钯M(fèi)

5.您首次聽說(shuō)三只松鼠公司距今大約有多長(zhǎng)時(shí)間？

1 年以內(nèi)1 - 3 年3 - 5 年5 年以上

6.您是通過(guò)哪些渠道了解到三只松鼠的產(chǎn)品？

電商平臺(tái)廣告（如淘寶、京東首頁(yè)推薦）社交媒體廣告（如微信朋友圈、微博熱搜）社交平臺(tái)達(dá)人推薦（如小紅書種草、抖音短視頻）電視廣告朋友或家人介紹線下實(shí)體店路過(guò)或購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)其他（請(qǐng)注明）

7. 您購(gòu)買三只松鼠產(chǎn)品的頻率是？

每周 1 次及以上每月 2 - 3 次每月 1 次幾個(gè)月 1 次只購(gòu)買過(guò) 1 次從未購(gòu)買過(guò)

8.您是否了解三只松鼠的品牌定位和主要產(chǎn)品特點(diǎn)？

非常了解，只是因?yàn)樯鲜鲈蛭促?gòu)買了解一些，但不夠深入，不確定是否適合自己僅聽說(shuō)過(guò)品牌名稱，不太清楚具體情況完全不了解

您從未購(gòu)買三只松鼠產(chǎn)品的主要原因是什么？

價(jià)格因素，認(rèn)為其產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，超出個(gè)人消費(fèi)預(yù)算產(chǎn)品種類因素，覺得產(chǎn)品種類無(wú)法滿足自己的特定需求或偏好渠道因素，所在地區(qū)線上購(gòu)買不便（如物流配送不到位）或線下無(wú)實(shí)體店品牌形象因素，對(duì)品牌形象不感興趣或有負(fù)面印象促銷活動(dòng)因素，未看到有吸引力的促銷信息，不足以促使購(gòu)買對(duì)堅(jiān)果、零食類產(chǎn)品本身需求較低其他（請(qǐng)注明）

9.您認(rèn)為三只松鼠公司的產(chǎn)品種類在以下哪些方面具有特色？

堅(jiān)果類產(chǎn)品的產(chǎn)地與品種多樣性零食類產(chǎn)品的口味創(chuàng)新（如獨(dú)特的醬料、新奇的組合口味）與健康養(yǎng)生概念結(jié)合的產(chǎn)品（如低卡、高纖維零食）針對(duì)不同消費(fèi)場(chǎng)景的產(chǎn)品套餐（如追劇套餐、辦公下午茶套餐）產(chǎn)品包裝的創(chuàng)意設(shè)計(jì)（如卡通形象、主題包裝）其他（請(qǐng)注明）__________

10. 三只松鼠是否有針對(duì)特殊人群（如兒童、老人、素食者、健身愛好者等）的產(chǎn)品組合或特色產(chǎn)品？如果有，您能舉例說(shuō)明嗎？

兒童專屬的可愛造型零食或營(yíng)養(yǎng)堅(jiān)果禮盒適合老人的松軟易消化的糕點(diǎn)類產(chǎn)品素食者可食用的純植物蛋白零食健身愛好者的高蛋白、低脂肪零食套餐有，但不太清楚具體產(chǎn)品沒有注意到完全沒有

11.您是否關(guān)注過(guò)三只松鼠的個(gè)性化定制產(chǎn)品服務(wù)？如果關(guān)注過(guò)，您曾定制過(guò)哪些產(chǎn)品或服務(wù)？

定制專屬的零食禮盒（如自選產(chǎn)品種類、數(shù)量、包裝樣式）定制帶有個(gè)人照片或祝福語(yǔ)的產(chǎn)品包裝定制特殊口味組合的產(chǎn)品關(guān)注過(guò)，但未定制過(guò)完全沒聽說(shuō)過(guò)

12. 對(duì)于三只松鼠與其他品牌聯(lián)合推出的限定產(chǎn)品，您的態(tài)度是？

非常感興趣，會(huì)積極購(gòu)買，因?yàn)槠诖放婆鲎驳捏@喜比較感興趣，如果價(jià)格合適會(huì)考慮購(gòu)買，想嘗試新組合一般，看具體情況而定，如產(chǎn)品口碑和自身需求不太感興趣，很少關(guān)注，覺得可能只是噱頭完全不感興趣，只關(guān)注常規(guī)產(chǎn)品

13.您購(gòu)買三只松鼠產(chǎn)品時(shí)，主要考慮哪些價(jià)格因素？

產(chǎn)品本身價(jià)格水平與個(gè)人預(yù)算的匹配度與同類產(chǎn)品相比的價(jià)格優(yōu)勢(shì)（如性價(jià)比）不同系列產(chǎn)品價(jià)格的層次感（如高端、中端、低端產(chǎn)品價(jià)格區(qū)分是否合理）價(jià)格穩(wěn)定性（是否經(jīng)常波動(dòng)影響購(gòu)買決策）促銷活動(dòng)中的價(jià)格折扣幅度及規(guī)則（如滿減、折扣力度是否誘人）會(huì)員或長(zhǎng)期客戶的價(jià)格優(yōu)惠政策（如積分兌換、專屬折扣）組合產(chǎn)品與單品價(jià)格對(duì)比（是否劃算）不同包裝規(guī)格對(duì)應(yīng)的價(jià)格合理性（如大包裝是否更實(shí)惠）其他（請(qǐng)注明）

14.對(duì)于三只松鼠不同系列產(chǎn)品（如堅(jiān)果類、果干類、零食禮盒等）的價(jià)格區(qū)分，您認(rèn)為是否清晰合理？

非常清晰合理，能很好地體現(xiàn)產(chǎn)品差異和價(jià)值，如高端禮盒價(jià)格對(duì)應(yīng)高品質(zhì)和精美包裝比較清晰，基本能理解價(jià)格差異原因，例如堅(jiān)果類因品種不同價(jià)格有別一般，有些產(chǎn)品價(jià)格區(qū)分不太明顯，如部分零食價(jià)格差異難以理解不太清晰，難以判斷價(jià)格設(shè)定依據(jù)，感覺定價(jià)較隨意非?；靵y，完全不理解定價(jià)邏輯，不同產(chǎn)品價(jià)格缺乏規(guī)律

15.當(dāng)三只松鼠推出新產(chǎn)品時(shí)，其定價(jià)與您預(yù)期的契合度如何？

總是超出預(yù)期，感覺物超所值，定價(jià)合理且能體現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值基本符合預(yù)期，價(jià)格與產(chǎn)品預(yù)期品質(zhì)和功能相符，在可接受范圍內(nèi)有時(shí)高于預(yù)期，會(huì)謹(jǐn)慎考慮購(gòu)買，可能覺得品牌溢價(jià)過(guò)高經(jīng)常低于預(yù)期，可能會(huì)懷疑產(chǎn)品質(zhì)量，擔(dān)心低價(jià)低質(zhì)完全不關(guān)注新產(chǎn)品定價(jià)

16.您在三只松鼠線上官方旗艦店購(gòu)物時(shí)，最看重哪些因素？

網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)與操作便捷性（如搜索功能、分類導(dǎo)航是否好用）產(chǎn)品信息展示的完整性與準(zhǔn)確性（如成分、產(chǎn)地、保質(zhì)期等介紹）在線客服響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量（如回復(fù)是否及時(shí)、專業(yè)、耐心）個(gè)性化推薦功能的有效性（如推薦產(chǎn)品是否符合您的口味和需求）支付方式的多樣性與安全性（如是否支持多種支付渠道、支付過(guò)程是否安全）訂單處理與物流配送信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性（如訂單狀態(tài)更新、快遞單號(hào)查詢是否方便）線上促銷活動(dòng)的豐富度與吸引力（如活動(dòng)種類多、優(yōu)惠力度大）其他（請(qǐng)注明）

17.您選擇去三只松鼠線下實(shí)體店購(gòu)物的主要原因是什么？

可以直接體驗(yàn)和挑選產(chǎn)品，如試吃、感受產(chǎn)品質(zhì)感享受即時(shí)購(gòu)物的便利性，如急需購(gòu)買零食時(shí)參加實(shí)體店舉辦的促銷活動(dòng)或會(huì)員專屬活動(dòng)，如線下特賣、會(huì)員日優(yōu)惠店鋪環(huán)境與氛圍好，如裝修有特色、購(gòu)物環(huán)境舒適購(gòu)買特定僅線下銷售的產(chǎn)品或限量版產(chǎn)品，如實(shí)體店獨(dú)家零食其他（請(qǐng)注明）

18. 您是否了解三只松鼠線上線下同價(jià)政策？如果了解，您認(rèn)為該政策的執(zhí)行效果如何？

非常了解且執(zhí)行得很好，沒有價(jià)格差異困擾，線上線下價(jià)格一致且穩(wěn)定基本了解，偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)一些價(jià)格不一致情況，但不影響購(gòu)買，差異較小可接受聽說(shuō)過(guò)，但不太清楚具體執(zhí)行情況，不太關(guān)注價(jià)格是否統(tǒng)一完全不了解

19.您認(rèn)為哪種類型的促銷活動(dòng)對(duì)您最有吸引力？

直接的價(jià)格折扣（如滿減、特價(jià)），因?yàn)槟苤苯庸?jié)省開支贈(zèng)品豐富且實(shí)用，如贈(zèng)送熱門零食或有紀(jì)念意義的周邊抽獎(jiǎng)有機(jī)會(huì)獲得高額獎(jiǎng)品或獨(dú)特體驗(yàn)，如旅游機(jī)會(huì)、限量版產(chǎn)品會(huì)員專享優(yōu)惠讓您感受到特殊待遇，如會(huì)員價(jià)購(gòu)買心儀產(chǎn)品聯(lián)合促銷帶來(lái)更多品牌選擇或額外優(yōu)惠，如與知名品牌合作的套餐更劃算節(jié)日主題促銷營(yíng)造的購(gòu)物氛圍和特色產(chǎn)品，如情人節(jié)限定巧克力禮盒其他（請(qǐng)注明）

20.您通常通過(guò)哪些渠道得知三只松鼠的促銷信息？

三只松鼠官方網(wǎng)站或 APP 推送通知，如 APP 消息提醒電商平臺(tái)首頁(yè)廣告或搜索推薦，如淘寶搜索三只松鼠時(shí)彈出的促銷廣告社交媒體廣告（如微信朋友圈廣告、微博熱搜話題）社交平臺(tái)達(dá)人推薦（如小紅書博主分享的促銷攻略）電子郵件通知，如訂閱三只松鼠郵件后收到的促銷郵件短信通知，如手機(jī)短信收到的促銷信息線下實(shí)體店宣傳海報(bào)或店員介紹，如在店內(nèi)看到的促銷海報(bào)朋友或家人告知，如朋友分享的優(yōu)惠信息其他（請(qǐng)注明）

21.您認(rèn)為三只松鼠的促銷活動(dòng)對(duì)其品牌形象有何影響？

積極提升品牌形象，讓人覺得品牌有活力且關(guān)注消費(fèi)者需求，如創(chuàng)意促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者無(wú)明顯影響，品牌形象主要由產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)決定，如促銷只是短期刺激購(gòu)買有時(shí)可能會(huì)因促銷過(guò)度或方式不當(dāng)損害品牌形象，如虛假宣傳、過(guò)度折扣影響品牌檔次不清楚，沒有關(guān)注過(guò)品牌形象與促銷活動(dòng)的關(guān)聯(lián)

22.您對(duì)三只松鼠的客服服務(wù)質(zhì)量是否滿意？

非常滿意，服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時(shí)，如客服熱情解答疑問并快速處理售后比較滿意，整體服務(wù)不錯(cuò)，雖有小問題但能接受，如回復(fù)稍慢但最終解決問題一般，沒有特別的印象，如客服服務(wù)中規(guī)中矩不太滿意，存在一些服務(wù)問題，如客服態(tài)度冷淡或處理問題不徹底非常不滿意，如多次投訴未得到解決

23.三只松鼠在產(chǎn)品包裝、物流配送等方面的服務(wù)是否能滿足您的需求？

完全能滿足，包裝精美，物流速度快且準(zhǔn)確，如包裝嚴(yán)實(shí)無(wú)破損且快遞按時(shí)送達(dá)基本能滿足，偶爾會(huì)有一些小問題，如包裝輕微擠壓或快遞延遲 1 - 2 天一般，有些方面還需要改進(jìn)，如包裝缺乏環(huán)保性或快遞信息更新不及時(shí)不太能滿足，存在較多問題，如包裝簡(jiǎn)陋易損或快遞經(jīng)常丟失包裹完全不能滿足

24.您是否享受過(guò)三只松鼠的會(huì)員服務(wù)（如積分、會(huì)員專屬優(yōu)惠、生日福利等）？如果享受過(guò)，您對(duì)會(huì)員服務(wù)的滿意度如何？

非常滿意，會(huì)員服務(wù)豐富且實(shí)用，如積分兌換禮品多樣且價(jià)值高比較滿意，會(huì)員服務(wù)有一定價(jià)值，如會(huì)員價(jià)能節(jié)省部分開支一般，會(huì)員服務(wù)沒有特別亮點(diǎn)，如積分獲取難或優(yōu)惠力度小不太滿意，會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)較差，如會(huì)員權(quán)益少或限制多非常不滿意，如會(huì)員服務(wù)存在欺詐或虛假宣傳沒有享受過(guò)會(huì)員服務(wù)

25.您認(rèn)為三只松鼠公司在產(chǎn)品差異化營(yíng)銷策略方面最需要改進(jìn)的是哪些方面？

產(chǎn)品種類拓展，如增加更多創(chuàng)新口味或功能的產(chǎn)品定價(jià)策略調(diào)整，如優(yōu)化價(jià)格結(jié)構(gòu)、提高價(jià)格透明度渠道建設(shè)與優(yōu)化，如加強(qiáng)線上平臺(tái)功能、拓展線下店鋪覆蓋范圍促銷活動(dòng)創(chuàng)新，如推出更具吸引力和差異化的促銷形式服務(wù)質(zhì)量提升，如提高客服專業(yè)度、改善物流配送服務(wù)其他（請(qǐng)注明）

26.您對(duì)三只松鼠公司未來(lái)的產(chǎn)品差異化營(yíng)銷策略有什么建議或期望？

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