藝趣堂客戶服務部工作分析調(diào)查問卷

尊敬的工作人員：

       您好！為了更好地了解客服部門的工作現(xiàn)狀，提升服務質(zhì)量，我們設計了這份調(diào)查問卷。您的寶貴意見將幫助我們改進工作流程，提高客戶滿意度。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，不針對具體人員，所以請您不必顧慮，如實填寫。感謝您的配合與支持！

1.您的性別是?
2.您的年齡是?
3.您的學歷是?
4.您在客服部門的工作年限是?
5.您對藝趣堂公司客服部門的工作內(nèi)容和工作職責是否了解?
6.您認為客服工作的核心職責是什么?（多選）
7.您每天平均處理多少個客戶咨詢或投訴?
8.您對您的工作成果的整體滿意度如何?
9.您認為在您目前的客服工作中最需要改進的是哪些方面?（多選）
10.您覺得您在處理客戶投訴時的表現(xiàn)如何?
11.您認為影響您工作表現(xiàn)的主要因素是什么?（多選）
12.您對目前的工作環(huán)境是否滿意?
13.您是否愿意接受工作方面的技巧培訓?
14.您認為客服人員需要哪些方面的培訓?（多選）
15.您覺得公司對客服人員提供的技術支持是否足夠?
16.您是否經(jīng)常收到客戶的正面反饋?
17.您在處理客戶投訴時，通常需要多長時間解決問題?
18.您如何處理客戶的投訴和建議?（多選）
19.您認為客戶投訴的主要原因是什么?（多選）
20.您是否感到自己的工作壓力較大?
21.您是如何釋放工作壓力的?（多選）
22.您是否認為公司提供了足夠的壓力管理支持?
23.對于您所從事的工作，您認為績效考核應該考核哪些因素?
24.您對客服部門的工作有何建議?
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