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西城區(qū)圖書館公共文化服務(wù)公眾滿意度調(diào)查問卷
尊敬的讀者朋友:
您好！感謝您參與本次公眾滿意度測評。您的意見對于提升我館公共文化服務(wù)的質(zhì)量具有重要意義。為確保調(diào)查結(jié)果的真實性和有效性，請您如實填寫。感謝您的參與！
一、基本信息
Q1 您的年齡:
A 12歲以下
B 12歲（含）-18歲
C 18歲（含）-25歲
D 25歲（含）-35歲
E 35歲（含）-45歲
F 45歲（含）-60歲
G 60歲（含）以上
Q2 您的性別:
A 男
B 女
Q3 請問，您是否知道西城區(qū)圖書館?
A 知道
B 不知道（結(jié)束）
Q4 近一年內(nèi)，您去過西城區(qū)圖書館嗎?
A 去過
B 沒去過（結(jié)束）
Q5 請問，您是否知道/聽說過西城區(qū)圖書館開展的活動（閱讀推廣、培訓(xùn)、講座、展覽等）?
A 知道
B 不知道
Q6 近一年內(nèi)，您參加過西城區(qū)圖書館開展的活動嗎?
A 參加過
B 沒參加過
Q7 您來圖書館的主要目的:
A 借書
B 閱覽
C 自習
D 上網(wǎng)
E 參加活動
Q8 最近半年，您來圖書館的頻率:
A 半年1次以下
B 半年1次及以上
C 每月1次及以上
D 每周1-3次
E 每周3次以上
二、滿意度評價
Q9 圖書館的以下方面您認為哪3個最重要[限選三項]
A 設(shè)施建設(shè)（圖書館設(shè)置、坐席、衛(wèi)生間、飲水、氛圍等）
B 館藏資源（紙質(zhì)書籍、電子書、報刊等）
C 基本服務(wù)及活動（文化活動開展及活動預(yù)告、文獻資源借閱、檢索與咨詢、WiFi等）
D 網(wǎng)絡(luò)及新媒體服務(wù)（網(wǎng)站、微信等）
E 工作人員（態(tài)度、專業(yè)程度、效率等）
F 意見反饋（渠道、有效性等）
Q10 設(shè)施建設(shè)
滿意
比較滿意
一般
不太滿意
不滿意
不清楚
交通方便，容易到達
分區(qū)與空間設(shè)置合理
坐席設(shè)置（數(shù)量、舒適度等）
舒適度（溫度、飲水、通風、廁所、衛(wèi)生等）
學(xué)習或者文化氛圍
設(shè)施內(nèi)外各種指示和標識設(shè)置（路引、門牌標識等）
Q11 館藏資源
滿意
比較滿意
一般
不太滿意
不滿意
不清楚
紙質(zhì)文獻資源數(shù)量及種類
電子文獻資源數(shù)量及種類
文獻資源更新速度
文獻資源布局及查找方式
Q12 基本服務(wù)及活動
滿意
比較滿意
一般
不太滿意
不滿意
不清楚
開放時間
檢索系統(tǒng)
借閱服務(wù)（人工及自助借閱機等）
信息公示（開放時間、規(guī)章制度、活動信息等）
閱讀推廣、培訓(xùn)、講座、展覽等文化活動
數(shù)字化服務(wù)(免費上網(wǎng)、數(shù)字化設(shè)施、數(shù)字文化資源供給)
疫情防控期間開展的線上活動（閱讀推廣活動，培訓(xùn)，講座，展覽等）
Q13 網(wǎng)絡(luò)及新媒體服務(wù)
滿意
比較滿意
一般
不太滿意
不滿意
不清楚
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站管理及更新
微信公眾號內(nèi)容設(shè)置
微信公眾號運營及更新
Q14 工作人員
滿意
比較滿意
一般
不太滿意
不滿意
不清楚
服務(wù)態(tài)度
專業(yè)知識
服務(wù)效率
精神面貌和工作紀律
Q15 意見反饋
滿意
比較滿意
一般
不太滿意
不滿意
不清楚
反饋渠道（如電話、微信、意見箱等）
反饋有效性
Q16 總的來說，您對本圖書館的滿意度如何?
A 滿意
B 比較滿意
C 一般
D 不太滿意
E 不滿意
三、需求反饋及建議
Q17 請問，您更傾向選擇線上活動還是線下活動?
A 線上
B 線下
C 都可以
Q18 您認為以下建議哪些更緊迫?
A 經(jīng)常舉辦各種形式的閱讀活動、講座等
B 提高網(wǎng)速
C 網(wǎng)上資源及時更新
D 信息查閱方式靈活多樣
E 增加文獻資源
F 加大宣傳，提高群眾知曉率
G 改善環(huán)境，提高閱讀舒適性
H 提高工作人員專業(yè)性及態(tài)度等
I 活動形式多樣化，比如線上活動、線下活動、館外活動等
J 其它*
Q19 您對圖書館還有哪些意見或建議:
問卷結(jié)束，再次感謝您的配合！
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