順豐公司農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流服務調查問卷

尊敬的女士／先生： 
      您好！非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此份問卷。
      我是一名大四學生，目前需要收集數(shù)據(jù)用以開展對順豐公司農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流服務的研究，特發(fā)此問卷調查。本問卷采取匿名形式，本人承諾對您填寫的內(nèi)容給予嚴格保密，相關數(shù)據(jù)僅用于學術研究，絕不另作他用。請您根據(jù)您的實際情況放心填寫，感謝您的支持和參與！
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的最高學歷
4. 您的職業(yè)
5. 您的平均月收入/生活費（單位：元）
6. 您是否購買過由順豐配送的冷凍、冷藏、冷鮮、冰鮮、鮮活水產(chǎn)等農(nóng)產(chǎn)品
7. 請根據(jù)您的實際感受對順豐冷鏈物流服務的可靠程度進行評分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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消費者所需配送的地址在服務范圍內(nèi)
順豐能夠將農(nóng)產(chǎn)品準確送至消費者手中，不會誤送錯送
貨物送達時，農(nóng)產(chǎn)品及外包裝依然完好無破損
順豐支持有條件或無條件的退換貨服務
8. 請根據(jù)您的實際感受對順豐冷鏈物流服務的速度進行評分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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順豐配送時間短
在規(guī)定時間范圍內(nèi)能夠送到消費者手中
能夠實時跟蹤農(nóng)產(chǎn)品的物流服務信息
產(chǎn)生售后問題，能夠及時反饋與溝通
9. 請根據(jù)您的實際感受對順豐冷鏈物流服務的專業(yè)程度進行評分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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冷鏈物流基礎設施設備完善
有專業(yè)的包裝，例如：氧氣袋、冰袋、保溫箱等
冷鏈物流員工能夠熟練運用設施設備，操作規(guī)范
當配送過程出現(xiàn)錯誤時，能夠及時的發(fā)現(xiàn)并且重新安排配送路線
10. 請根據(jù)您的實際感受對順豐冷鏈物流服務的經(jīng)濟程度進行評分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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收取的配送費用是否合理
起送價格是否在合理范圍
退貨費用是否在可接受范圍內(nèi)
11. 請根據(jù)您的實際感受對順豐冷鏈物流服務的柔性程度進行評分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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農(nóng)產(chǎn)品在配送前用多種方式聯(lián)系消費者，予以告知
物流服務的相關工作人員，著裝統(tǒng)一形象整潔并且有耐心
有良好的渠道讓顧客反應消費體驗
12. 請根據(jù)您的實際感受對順豐冷鏈物流服務的安全程度進行評分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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顧客的個人信息和配送商品信息能夠保密、不泄露
APP或小程序等操作時安全可信賴
配送員的身份背景信息值得信賴
13. 請根據(jù)您的實際感受對順豐冷鏈物流服務的綠色程度進行評分。（1代表非常不滿意；2代表不滿意；3代表一般滿意；4代表滿意；5代表非常滿意）
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包裝材料是可降解或者回收的(可重復利用的)
運輸路線合理，不存在運輸過程中重復路線的情況
根據(jù)實際需要包裝，過度包裝的現(xiàn)象不存在
順豐回收可利用的包裝材料并對其進行二次利用
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