X公司品牌忠誠度調(diào)查問卷
1.您的性別
A.男
B.女
2.您的年齡
A.25歲以下
B.26-35歲
C.36-50歲
D.51-60歲
E.60歲以上
3.您的受教育程度
A.高中或中專及以下
B.大?；虮究?/label>
C.碩士及以上
4.您的職業(yè)
A.政府及事業(yè)單位工作人員
B.普通公司員工
C.企業(yè)中高層管理人員
D.自由職業(yè)
E.私營業(yè)主
F.其它
5.您的月收入水平
A.1萬元以下
B.1-3萬元
C.3-5萬元
D.5-10萬元
E.10萬元以上
6.您主要的生活地區(qū)
A.四川省德陽市
B.四川省內(nèi)德陽市外
C.四川省外
7.您對(duì)公司產(chǎn)品的購買渠道?
A.品牌官網(wǎng)
B.展會(huì)
C.客戶介紹
D.購物網(wǎng)站
E.其它
8.您使用公司產(chǎn)品的時(shí)間（使用年限）?
A.超過10年
B.5-10年
C.3-5年
D.3年以內(nèi)
E.暫未使用
9.您購買過公司產(chǎn)品后，還會(huì)繼續(xù)下單嗎?
A.每月1次或幾次
B.半年幾次
C.一年幾次
D.隔今年才會(huì)買一次
10.如果公司產(chǎn)品漲價(jià)，您還會(huì)繼續(xù)選擇該公司產(chǎn)品嗎
A.會(huì)，價(jià)格不會(huì)影響
B.不確定，但會(huì)考慮
C.不會(huì)，選擇其它品牌
11.X公司的產(chǎn)品，是否可以達(dá)到您公司的采購標(biāo)準(zhǔn)?
A.可以
B.不確定，考慮到一些不確定因素
C.不可以
12.如果和其它行業(yè)品牌的產(chǎn)品來看，價(jià)格、產(chǎn)品種類與X公司差不多，您還會(huì)繼續(xù)選擇X公司的品牌產(chǎn)品嗎?
A.會(huì)，X公司產(chǎn)品值得信賴
B.不確定，都會(huì)選擇性購買
C.不會(huì)，選擇其它品牌
13.如果您是高端客戶，在其它老牌品牌下，您還會(huì)首選X公司嗎?
A.會(huì)，質(zhì)量、價(jià)格及服務(wù)更合適
B.不確定，都會(huì)選擇性購買
C.不會(huì)，選擇其它品牌
14.如果是不考慮價(jià)格因素的話，您是堅(jiān)持選擇心儀的品牌還是會(huì)選擇高端品牌的產(chǎn)品?
A.選擇不同品牌的產(chǎn)品，不局限某一品牌
B.選擇心意的產(chǎn)品
C.選擇高端產(chǎn)品
15.您購買X公司產(chǎn)品的首要因素是?
A.產(chǎn)品的質(zhì)量及售后維護(hù)服務(wù)
B.品牌的內(nèi)涵和文化吸引
C.價(jià)格相對(duì)更便宜
D.產(chǎn)品的專業(yè)設(shè)計(jì)
E.其它原因
16.您了解過X公司的品牌歷史背景和內(nèi)涵嗎
A.了解
B.不了解，不感興趣
C.了解一些，不是很關(guān)注
17.您會(huì)向行業(yè)的其他朋友或者認(rèn)識(shí)的人推薦該品牌的產(chǎn)品嗎?
A.會(huì)
B.不會(huì)，不感興趣
C.看情況而定
18.您向其他朋友或者認(rèn)識(shí)的人推薦該品牌的首要原因?
A.品牌為先，基于品牌的了解
B.專業(yè)設(shè)計(jì)為先
C.價(jià)格為先
D.信賴的公司
E.信賴的業(yè)務(wù)
二、下表列出了與X公司品牌忠誠度的調(diào)查。請(qǐng)您在[愿意/滿意/認(rèn)可度]欄打分。
非常愿意/滿意/認(rèn)可 ：1分
比較愿意/滿意/認(rèn)可 ：2分
一般愿意/滿意/認(rèn)可 ：3分
比較不愿意/滿意/認(rèn)可 ：4分
非常不愿意/滿意/認(rèn)可：5分
（一）質(zhì)量信任
19 您對(duì)產(chǎn)品的整體質(zhì)量滿意嗎?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
20 使用X公司產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)小的質(zhì)量問題和缺陷，也會(huì)愿意繼續(xù)使用X公司的產(chǎn)品嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
21 如果出現(xiàn)大的投訴、質(zhì)量等事件，您也愿意繼續(xù)在X公司的購買產(chǎn)品嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
（二）品牌認(rèn)同
22 您愿意了解X公司品牌的品牌市場定位嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
23 您愿意了解X公司產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)定位嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
24 您愿意使用X公司提供的產(chǎn)品定制化服務(wù)嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
（三）品牌體驗(yàn)
25 您愿意關(guān)注X公司品牌的線上線下活動(dòng)嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
26 您對(duì)X公司品牌的售后服務(wù)滿意嗎?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
27 您滿意X公司的接待環(huán)境嗎?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
28 在您遇到問題時(shí)，您很滿意X公司銷售人員的耐心解答幫助嗎?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
（四）品牌口碑
29 您對(duì)X公司的品牌整體滿意嗎?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
30 如果出現(xiàn)X公司口碑差，您愿意放棄該品牌?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
31 您認(rèn)為X公司品牌的用戶評(píng)價(jià)可信嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
（四）品牌價(jià)值
32 在同價(jià)位產(chǎn)品中，您愿意優(yōu)先選擇購買X公司品牌產(chǎn)品嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
33 選擇X公司產(chǎn)品，會(huì)讓您覺得物有所值嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
34 您認(rèn)為X公司的產(chǎn)品值得被信賴嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
（五）品牌情感
35 您認(rèn)為X公司的品牌故事吸引您嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
36 您愿意向其他人推薦購買X公司品牌產(chǎn)品嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
37
在同類產(chǎn)品中，您更喜歡該X公司品牌
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
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