管理人員入職綜合考試

本卷共30題，滿分100分。

您的姓名：

所在公司：

廣星半島北京上海區(qū)域太原沈陽(yáng)西安青島鄂爾多斯汕尾長(zhǎng)沙從化煜豐江陰臨汾海豐曲江

您的職位：

區(qū)域總經(jīng)理/分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/副經(jīng)理經(jīng)理級(jí)主管級(jí)

一、單選題（每題3分，共10題。）

1.星河灣企業(yè)愿景是（）

A、“堅(jiān)守品質(zhì)，創(chuàng)造價(jià)值典范。”B、“做優(yōu)質(zhì)生活方式的創(chuàng)領(lǐng)者”C、“舍得、用心、創(chuàng)新”D、“一個(gè)心情盛開的地方”

2. 關(guān)于分公司/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日常工作，夜巡的執(zhí)行周期要求是（）

A、每周至少1次B、每周至少2次C、每月至少1次D、每月至少2次

3. 關(guān)于分公司/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日常工作，參與外包方班前會(huì)的執(zhí)行周期要求是（）

A、每月不少于1次B、每月不少于2次C、每季度不少于1次D、每季度不少于2次

4.物業(yè)分公司各層級(jí)的班前班后會(huì)必須在( )召開。（）

A、會(huì)議室B、培訓(xùn)室C、業(yè)主可看見的區(qū)域D、監(jiān)控點(diǎn)下

5.物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)以( )為基礎(chǔ)進(jìn)行會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告。（）

A、收付實(shí)現(xiàn)制B、權(quán)責(zé)發(fā)生制C、預(yù)實(shí)分析制D、應(yīng)收應(yīng)付制

6.關(guān)于秩序外包方管理流程中的“外包服務(wù)合同簽署”，開展業(yè)務(wù)辦理工作的時(shí)間是（）

A、提前1個(gè)月B、提前2個(gè)月C、提前3個(gè)月D、提前6個(gè)月

7.關(guān)于秩序外包方管理流程中的“退場(chǎng)通知”，合同到期不再續(xù)簽或因秩序外包單位違約導(dǎo)致提前終止合同，由( )書面方式通知秩序外包單位退長(zhǎng)時(shí)間、退場(chǎng)要求。（）

A、分公司/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人B、品質(zhì)負(fù)責(zé)人C、人力行政負(fù)責(zé)人D、秩序負(fù)責(zé)人

8.關(guān)于喬灌木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，人車通行處喬木枝條不阻礙人車通行，下緣線不低于（）

A、1.6MB、1.8MC、2.0MD、2.2M

9. 關(guān)于石材養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，電梯轎廂晶面護(hù)理頻率應(yīng)為（）

A、每天1次B、每周1次C、每月1次D、每月2次

10.關(guān)于突發(fā)事件等級(jí)劃分細(xì)則，按財(cái)產(chǎn)損失劃分，重大事件的范圍是（）

A、＜3000元B、3000-5000元C、5000-10000元D、＞10000元

二、多選題（每題5分，共10題。）

1. 以下屬于物業(yè)分公司總經(jīng)理崗位個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的是（）

A、物業(yè)費(fèi)收繳率B、業(yè)主滿意度C、員工活動(dòng)開展數(shù)量D、安全管理

2.以下哪些屬于分公司/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)管控涉及的表格？（）

A、《應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)表》B、《前臺(tái)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表》C、《歷史欠費(fèi)明細(xì)表》D、《月度預(yù)實(shí)分析表》

3.關(guān)于喬灌木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是（）

A、直立樹樹干挺直、傾斜度不超過(guò) 10 度，無(wú)明顯枯枝、死樁、基本無(wú)蛀干害蟲的活卵、活蟲。B、保持植物生長(zhǎng)特性的樹形，樹冠完整美觀，無(wú)明顯徒長(zhǎng)枝和過(guò)密的內(nèi)膛枝。C、樹膛通風(fēng)良好，主側(cè)枝分布均勻，效果與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。D、喬木嚴(yán)禁截頂修剪，枯死喬木須及時(shí)更換，明確規(guī)定死樹的更換時(shí)限。

4.秩序外包服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法中，評(píng)價(jià)方式由以下哪些部分共同組成？（）

A、日檢B、月檢C、年檢D、臨時(shí)抽查

5.關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)保潔檢查考核，每月針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查2次，分別為每月的( )，由外包駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人、環(huán)境負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格長(zhǎng)、品質(zhì)經(jīng)理共同巡查。（）

A、5日B、10日C、20日D、25日

6、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)保潔檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A、《星河灣物業(yè)保潔服務(wù)/綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)合同》B、《環(huán)境管理罰則(保潔/綠化)》C、《項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理檢查標(biāo)準(zhǔn)(環(huán)境)》D、星河灣物業(yè)發(fā)布的相關(guān)保潔/綠化標(biāo)準(zhǔn)

7.以下關(guān)于水生植物管理標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是（）

A、睡蓮及荷花類的挺水植物應(yīng)用盆種好后再沉入水池內(nèi)B、水生植物不應(yīng)生長(zhǎng)泛濫，應(yīng)留有觀賞魚活動(dòng)及觀賞空間C、缸栽荷花及睡蓮類應(yīng)每 1～2 年重新栽一次D、水生植物的施肥及病蟲害防治以有效徹底為原則，造成區(qū)域水質(zhì)污染亦無(wú)妨

8. 關(guān)于魚池維護(hù)要求，以下說(shuō)法正確的是（）

A、每日檢查魚池水位，確保水位處于水位線范圍。B、每日須檢測(cè)水質(zhì) PH 值，PH 值不達(dá)標(biāo)則需要通過(guò)藥物調(diào)節(jié)。C、每月至少 1 次吸污作業(yè)，吸污時(shí)由一人作業(yè)，操作吸污設(shè)備并打撈吸污時(shí)產(chǎn)生的漂浮物。D、清洗完水池后根據(jù)情況投放水質(zhì)解毒綜合劑及殺菌劑等進(jìn)行消毒工作。

9. 關(guān)于石材養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是（）

A、理石光亮度達(dá)80度以上B、理石無(wú)鋼絲棉痕跡C、理石表面無(wú)劃痕，光澤均勻D、地腳線無(wú)結(jié)晶液斑點(diǎn)

10.關(guān)于項(xiàng)目籌備工作中“物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算及人員編制”，以下說(shuō)法正確的是（）

A、由分公司總經(jīng)理統(tǒng)籌B、由人力資源行政部負(fù)責(zé)組織架構(gòu)及人工成本測(cè)算C、由品質(zhì)部負(fù)責(zé)清潔、綠化成本測(cè)算D、由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)成本測(cè)算

三、判斷題（每題2分，共10題。）

1. 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)保潔違約考核，保潔外包單位可以錄用本項(xiàng)目業(yè)主及其家屬為本項(xiàng)目保潔員工。

對(duì)錯(cuò)

2.灌木養(yǎng)護(hù)要求株形輪廓清晰，宜修剪成規(guī)整式圓球形。

對(duì)錯(cuò)

3.名貴樹木養(yǎng)護(hù)須做到建立臺(tái)賬，一樹一檔，養(yǎng)護(hù)進(jìn)行中需掛設(shè)標(biāo)識(shí)牌，做好名貴苗木養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

對(duì)錯(cuò)

4.關(guān)于園林植物修剪，多種植物成片種植時(shí)，要求輪廓線整齊，有層次，內(nèi)層植物高于外層植物。

對(duì)錯(cuò)

5.突發(fā)事件報(bào)告程序時(shí)限要求為事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。

對(duì)錯(cuò)

6.關(guān)于收樓管理，物業(yè)服務(wù)中心須在收樓前60天編制交付業(yè)主簽署類的相關(guān)資料。

對(duì)錯(cuò)

7.關(guān)于空置房管理，空置毛坯房每2月1次巡查，精裝空置房每月1次巡查。

對(duì)錯(cuò)

8.關(guān)于泳池維護(hù)，泳池開放期間，凈化消毒的頻次是至少每周一次。

對(duì)錯(cuò)

9.園區(qū)地面清洗要求至少兩人同時(shí)作業(yè)。

對(duì)錯(cuò)

10.關(guān)于罷工行為，群體超過(guò)10人，罷工持續(xù)超過(guò)24小時(shí)的，屬于特大事件。

對(duì)錯(cuò)

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