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新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化考試試卷-2024.12
考試形式:閉卷 考試時(shí)間:30分鐘 姓名:
一、單項(xiàng)選擇（共25題，每題3分，合計(jì)75分）
1、“友鄰友愛”是恒大物業(yè)的特色社區(qū)文化活動(dòng)品牌。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
2、好企業(yè)八字經(jīng)為品牌、業(yè)績(jī)、質(zhì)量、平臺(tái)。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
3、恒大物業(yè)擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
4、恒大物業(yè)成立于1997年。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
5、物業(yè)集團(tuán)員工作風(fēng)要求紅黃線中，觸犯紅線，將給予相關(guān)責(zé)任人降薪降職直至免職處分。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
6、物業(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
7、微笑是服務(wù)人員的基本表情。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
8、住宿員工可以留宿非公司人員。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
9、新員工的試用期為1個(gè)月。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
10、因公外出不能打卡的，當(dāng)天填寫外出登記表即可。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
11、新員工因個(gè)人原因未參加新員工入職培訓(xùn)，或參加了培訓(xùn)但未通過考試或考核的人員可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
12、在試用期被證明不符合錄用條件的員工將被辭退。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
13、恒大物業(yè)的企業(yè)使命是打造中國(guó)最具居住價(jià)值、人文價(jià)值的幸福社區(qū)。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
14、在物業(yè)服務(wù)中“三二原則”是指三米服務(wù)，兩米微笑。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
15、凡是對(duì)我們物業(yè)服務(wù)有正當(dāng)需求，并與我們產(chǎn)生直接聯(lián)系的都是我們的客戶。（ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
16、恒大物業(yè)品牌標(biāo)識(shí)的（ ）組合造型,寓意無(wú)窮的生命力和無(wú)盡的發(fā)展源泉。
A.雄鷹+人字
B.雄鷹+海洋
C.海洋+太陽(yáng)
D.太陽(yáng)+人字
17、“恒大作風(fēng)”指的是（ ）。
A.全新全意為業(yè)主服務(wù)
B.質(zhì)量樹品牌、誠(chéng)信立偉業(yè)
C.精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效
D.艱苦創(chuàng)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，努力拼搏，開拓進(jìn)取
18、以下（ ）暫時(shí)不是恒大物業(yè)的特色服務(wù)。
A.金牌管家
B.特色中式餐飲
C.特色安防體系
D.環(huán)境服務(wù)
19、物業(yè)管理屬于（ ）行業(yè)。
A.服務(wù)
B.制造
C.餐飲
D.金融
20、物業(yè)管理的對(duì)象是（ ），服務(wù)的對(duì)象是（ ）。
A.物;人
B.人;人
C.人;物
D.物;物
21、員工離職需提交書面申請(qǐng)，已轉(zhuǎn)正員工提前（ ）天。
A.30
B.15
C.7
D.3
22、物業(yè)管理的五個(gè)階段中，第二階段是（ ）。
A.前期介入
B.接管驗(yàn)收
C.配合銷售
D.日常物業(yè)管理
23、關(guān)于服務(wù)中的禮儀禮貌，下列選項(xiàng)中（ ）項(xiàng)不符合規(guī)定。
A.頭發(fā)保持清潔,沒有頭屑
B.上班以淡妝為宜,不可濃妝艷抹
C.指甲經(jīng)常修剪,指甲油不可太艷
D.使用喜歡的香水，即使過量也沒關(guān)系
24、以下情況屬于脫崗的是（ ）。
A.上班時(shí)間已到仍未到崗
B.未到下班時(shí)間提前離崗
C.工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位
D.無(wú)任何手續(xù)無(wú)故不上班
25、恒大物業(yè)的服務(wù)理念為（ ）。
A.客戶首選的物業(yè)標(biāo)桿品牌
B.貼心服務(wù)，真誠(chéng)相伴
C.專業(yè)化服務(wù)、智能化管理
D.事事有著落，件件有回音
二、多項(xiàng)選擇（共5題，每題5分，合計(jì)25分）
1、物業(yè)服務(wù)中，為了做到“如沐春風(fēng)、持續(xù)感動(dòng)，有四個(gè)重要的因素，分別是（ ）。
A.尊重備至
B.謙恭有禮
C.樂于助人
D.細(xì)致周到
2、員工擅自離職一經(jīng)核實(shí)，將暫停發(fā)放擅自離職人員的薪資，以下情況屬于擅自離職的是（ ）。
A.辭職申請(qǐng)還未獲批而從公司離職的
B.連續(xù)請(qǐng)假一周及以上
C.連續(xù)曠工三個(gè)或一年內(nèi)累計(jì)曠工五個(gè)工作日
D.未辦理或未完成辦理離職手續(xù)而從公司離職的
3、以下屬于物業(yè)集團(tuán)投訴舉報(bào)渠道有（ ）。
A.電話
B.信件
C.微信
D.走訪
4、以下屬于職業(yè)形象力范疇的有（ ）。
A.儀容儀表
B.面部表情
C.行為舉止
D.服務(wù)用語(yǔ)
E.精神面貌
5、以下關(guān)于宿舍入住的說法正確的是（ ）。
A.不得留宿公司以外人員
B.可以偶爾使用大功率電器在宿舍烹飪
C.不能在宿舍酗酒、吵架滋事、從事違法犯罪行為
D.住宿員工共同分擔(dān)水電費(fèi)，人走燈關(guān)水停，輪流打掃衛(wèi)生
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