1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.對(duì)客服務(wù)時(shí)，笑容真誠、親切、友好，傳遞真切溫情，能代表公司的形象。
3.對(duì)客服務(wù)時(shí)，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切，并保持目光禮貌注視。
4.服務(wù)熱情，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
5.用心了解和洞察客人需求，對(duì)客人提出的合理需求能及時(shí)予以解決，如不能解決的能及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理，并及時(shí)給予客人反饋。
6.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司的形象和口碑。
7.達(dá)到以下情況之一者均不能參加評(píng)選：
A.當(dāng)月內(nèi)有遲到、早退、事假、曠工現(xiàn)象者；
B.當(dāng)月內(nèi)累計(jì)病假達(dá)到3天(含)以上者；
C.當(dāng)月有扣分處罰者；