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期末復(fù)習(xí)2 
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1.在《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中，（）在團(tuán)隊(duì)中起著潤(rùn)滑劑作用。
2.各國(guó)各地穆斯林聚集到麥加朝圣，體現(xiàn)的旅游動(dòng)機(jī)是（）。
3.“寧喝順心的的稀粥，不吃受氣的魚(yú)肉”，說(shuō)明旅游者希望滿足（）需要。
4.濱海如家酒店以員工熱情周到的服務(wù)態(tài)度著稱(chēng)，李經(jīng)理每次出差到?？诙歼x擇居住這家酒店 ，這反映了（）。
5.“顧客至上” 體現(xiàn)了對(duì)旅游者滿足其（）的理念。
6.旅游服務(wù)人員在工作崗位上，應(yīng)該以（）情緒作為自己情緒的基調(diào)。
7.服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的（）來(lái)解釋。
8.旅游者投訴的時(shí)候會(huì)列舉種種事實(shí)和理由證明自己的合法權(quán)益收到損害，幾乎不亂發(fā)脾氣，但是總提出被投訴方作出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，按旅游投訴動(dòng)機(jī)分類(lèi)，這是（）。
9.著名的挫折理論是美國(guó)心理學(xué)家（）提出的。
10.“虎父無(wú)犬子”和“種豆得豆、種瓜得瓜”這兩句諺語(yǔ)都反映了（）。
11.旅游業(yè)發(fā)展、旅游活動(dòng)展開(kāi)的來(lái)自消費(fèi)者的直接動(dòng)因是（）。
12.在《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中，（）在群隊(duì)中起著中心人物的作用。
13.旅游者希望客房服務(wù)員能為客人傳遞口信、代轉(zhuǎn)留言條，這體現(xiàn)了對(duì)客房服務(wù)的心理需求中求（）的心理。
14.“仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水”說(shuō)明情緒、情感影響旅游者的（）。
15.旅游者在入住酒店以前大都經(jīng)歷了旅途的長(zhǎng)途跋涉，希望盡快辦完入住手續(xù)進(jìn)入房間休息，解除旅途疲勞旅游者，這體現(xiàn)了對(duì)前廳服務(wù)（）的心理。
16.旅游業(yè)發(fā)展、旅游活動(dòng)展開(kāi)的來(lái)自消費(fèi)者的直接動(dòng)因是（）。
17.旅游者個(gè)性形成與（）、社會(huì)階段和階層影響因素有關(guān)。
18.影響注意范圍的因素有（）。
19.處理旅游者投訴的技巧包括（）。
20.改變旅游者態(tài)度的策略包括（）。
21.旅游者的個(gè)性心理特征具體在一個(gè)人身上,表現(xiàn)為他的（）。
22.良好的意志品質(zhì)集中表現(xiàn)在（）。
23.旅游者對(duì)酒店服務(wù)有求（）的一般心理需求。
24.態(tài)度由（）幾個(gè)成份組成。
25.旅游者對(duì)餐廳服務(wù)的心理需求有（）。
26.記憶分為（）。
27.（）不能在旅游團(tuán)友中充當(dāng)中心人物。
28.（）是膽汁質(zhì)的行為傾向。
29.一個(gè)人缺乏果斷性表現(xiàn)在（）。
30.旅游工作者在工作中應(yīng)控制的情緒主要是（）。
31.以下選項(xiàng)中屬于旅游心理常用學(xué)習(xí)方法的是（）。
1.（）人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知并不需要以事實(shí)或明確的證據(jù)為基礎(chǔ)。
2.（）能正確地認(rèn)識(shí)自己并接受自己是心理健康的標(biāo)準(zhǔn)之一。
3.（）人的知覺(jué)是有選擇性的。
4.（）旅游愛(ài)好是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因和驅(qū)動(dòng)力。
5.（）人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知并不需要以事實(shí)或明確的證據(jù)為基礎(chǔ)。
6.（）旅游心理學(xué)首先要研究旅游從業(yè)人員的心理。
7.（）意志型旅游者做事目標(biāo)明確，主動(dòng)、積極、果斷、堅(jiān)定，有較強(qiáng)的自制能力。
8.（）旅游從業(yè)人員可以向同事、朋友、親戚訴說(shuō)苦悶方法，調(diào)節(jié)情緒。
9.（）針對(duì)一般型旅游者，針對(duì)性服務(wù)方法是推薦高級(jí)客房和高檔商品。
10.（）心理健康的人樂(lè)于與人交往，能接受自我也能接受他人并為他人和集體所接受。
11.（）年富力強(qiáng)、身體健康的要比年老體弱的人更容易產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)。
12.（）群體中的中心人物起到了團(tuán)體旅游信息加工作用。
13.（）按照馬斯洛層次論，當(dāng)?shù)蛯哟涡枰霈F(xiàn)后，高層次需要就消失了。
14.（）心理健康與心理異常之間沒(méi)有非常分明的界限。
15.（）挑剔型投訴者在投訴之后，多會(huì)再來(lái)光顧，看看自己的意見(jiàn)是否被采納。
16.（）焦慮型旅游者活潑好動(dòng)，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意易轉(zhuǎn)移、興趣易變換。
17.（）性格是一個(gè)人穩(wěn)定的心理特征，性格天生不會(huì)再改變。
18.（）受教育程度高和社會(huì)地位高的旅游者相對(duì)不容易改變態(tài)度。
19.（）活潑型旅游者活潑好動(dòng)，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意易轉(zhuǎn)移、興趣易變換。
20.（）別具一格的主題餐廳也會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生巨大的吸引力。
21.（）情感型旅游者做事目標(biāo)明確，主動(dòng)、積極、果斷、堅(jiān)定，有較強(qiáng)的自制能力。
22.（）人格差異的核心是性格的差異。
23.（）如能最大限度滿足旅游者的需要，則旅游者態(tài)度易改變。
24.（）氣質(zhì)是在一點(diǎn)一滴的工作和生活中不斷培養(yǎng)而成的。
25.（）注意范圍的大小對(duì)做好服務(wù)工作并不重要。
26.（）群體中的中心人物對(duì)群體成員有很高的暗示作用。
27.（）服務(wù)人員主動(dòng)向顧客握手并非在任何場(chǎng)合都會(huì)使客人感到受尊重。
28.（）注意的合理分配是有條件的，否則便難以分配。
29.（）旅游心理學(xué)首先要研旅游者的心理。
30.（）“沒(méi)病沒(méi)痛”就是健康。
31.（）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和表達(dá)，可以培養(yǎng)人際交往能力。
32.（）按照馬斯洛需要層次理論，渴望從事與自身能力相符的工作，是出于愛(ài)的需要。
33.（）群體中的中心人物對(duì)群體成員有很高的暗示作用。
34.（）旅游者的個(gè)性是固定不變的，無(wú)法通過(guò)觀察和交流來(lái)了解。
35.（）在餐桌上，客人拿起漱盂喝下里面的水，服務(wù)人員應(yīng)立刻為他糾正。
36.（）服務(wù)人員用姓名稱(chēng)呼客人并非在任何場(chǎng)合都會(huì)使客人感到受尊重。
37.（）旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和保證是實(shí)惠。
39.（）除了心理疾病的患者，正常人也會(huì)焦慮。
40.（）旅游者在投訴中說(shuō)“我不在乎賠償，我就要個(gè)說(shuō)法”，按旅游投訴動(dòng)機(jī)分類(lèi)，這是談判型。
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