定制旅游售后評價階段投訴渠道暢通度客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：
您好！感謝您選擇我們的定制旅游服務(wù)，并抽出寶貴的時間參與本次客戶滿意度調(diào)查。我們非常重視您的反饋，因為您的意見是我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量的重要動力。
本問卷旨在了解您在售后評價階段對投訴渠道暢通度的滿意度，以及您對我們服務(wù)的整體評價。您的回答將幫助我們更好地了解您的需求和期望，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
請您根據(jù)自己的實(shí)際體驗，認(rèn)真回答以下問題。您的回答將被嚴(yán)格保密，并僅用于改進(jìn)我們的服務(wù)。
一、客戶基礎(chǔ)信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您最近一次使用我們的定制旅游服務(wù)是在何時？
二、投訴渠道暢通度評價
4. 您是否曾在售后評價階段遇到過需要投訴的情況？
5. 您是通過以下哪種渠道進(jìn)行投訴的？
6. 您認(rèn)為投訴渠道的便捷性如何？
7. 您在投訴過程中是否遇到了以下困難？
三、不良服務(wù)監(jiān)察
8. 在您遇到投訴問題時，是否有工作人員主動跟進(jìn)并解決問題？
9. 您認(rèn)為我們的投訴處理結(jié)果是否公正合理？
10. 您是否遇到過投訴后問題仍未得到解決的情況？
11. 如遇到過問題未解決的情況，請簡述原因：
四、服務(wù)/產(chǎn)品滿意度
12. 您在使用我們的投訴渠道時，是否覺得操作簡便？
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結(jié)果）
13. 您提交投訴后，對我們的響應(yīng)速度滿意嗎？
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結(jié)果）
14. 您對我們的投訴處理效率滿意嗎？
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結(jié)果）
15. 您對我們的投訴處理結(jié)果滿意嗎？
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重要評價（期待）
表現(xiàn)評價（結(jié)果）
16. 您認(rèn)為我們的投訴渠道在哪些方面還需要改進(jìn)？
17. 如果未來再次遇到服務(wù)問題，您是否愿意繼續(xù)使用我們的投訴渠道？
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