客戶(hù)滿(mǎn)意度調查 (NPS)

簡(jiǎn)單、標準、精確的顧客滿(mǎn)意度調查表工具

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  綜合報告演示
NPS顧客滿(mǎn)意度

NPS (Net Promoter Score)
計算邏輯

批評型顧客
又稱(chēng)貶損者,讓其感覺(jué)不滿(mǎn)意,對你的公司/產(chǎn)品/服務(wù)沒(méi)有忠誠度。
被動(dòng)型顧客
又稱(chēng)被動(dòng)者,又稱(chēng)被動(dòng)者,總體滿(mǎn)意但并不狂熱的顧客,會(huì )考慮其他競爭對手的產(chǎn)品。
推薦型顧客
又稱(chēng)褒獎?wù)?,對你們充滿(mǎn)信任和喜愛(ài)顧客,他們會(huì )繼續購買(mǎi)并推薦給其他人。

多層級 NPS 報告展示

各地區、門(mén)店、分公司、省市等NPS報告,并可將報告及時(shí)推送給對應負責人員;
各月、各周、各天、各年的NPS報告;
各地區、各時(shí)間段NPS數值對比;
提供行業(yè)NPS數值對比

低分評價(jià)預警提示并追蹤

低分評價(jià)預警提示,對應負責人及時(shí)處理,提升服務(wù)體驗,避免客戶(hù)流失
預警數據歸納統計,處理進(jìn)程一目了然

量化主觀(guān)反饋

對顧客提交的主觀(guān)評價(jià)進(jìn)行量化分析,發(fā)掘顧客不滿(mǎn)意的細節點(diǎn)

客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

多個(gè)維度指標對比分析

通過(guò)多個(gè)維度的對比,了解客戶(hù)最不滿(mǎn)意的方面,有方向的進(jìn)行改進(jìn),
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

多種客戶(hù)滿(mǎn)意度對比報告

各月對比分析報告、各年對比分析報告、各年同月同比分析報告、年/月度滿(mǎn)意度報告

各類(lèi)客戶(hù)對比分析

根據不同年齡、性別、地區、學(xué)歷、收入等方面的客戶(hù)
滿(mǎn)意度數據對比,了解不同客戶(hù)群對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度差
別,建立產(chǎn)品的用戶(hù)畫(huà)像,找到產(chǎn)品最適合的營(yíng)銷(xiāo)對象

NPS值--各維度指標SWOT分析

對NPS值和客戶(hù)滿(mǎn)意度各維度指標之間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的SWOT分析,了解影響客戶(hù)喜愛(ài)和推薦的根本原因,
明確企業(yè)的優(yōu)劣勢,從而有針對的進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

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