財務共享客戶服務需求及滿意度調(diào)查問卷

目前孩子王財務共享客服渠道統(tǒng)一在客服平臺受理，

受理范圍:費用報銷、票據(jù)（報銷單據(jù)簽收、銷售開票）、資金結(jié)算、租賃費用結(jié)算相關問題

受理渠道:企微工作臺-星辰-KW小精靈-人工客服-財務共享客服，或人客APP-首頁-KW小精靈--人工客服-財務共享客服（接入KW小精靈系統(tǒng)默認智能客服，如需人工服務點人工客服）

受理時間：工作日10:00-12:00,13:30-17:00

現(xiàn)為提升財務共享客戶服務工作，特集思廣益收集建議，望各位積極發(fā)言！

1.

請選擇您的所屬組織

2.

請問您一個月平均費用報銷（含租賃）幾次

3.

您對本公司的費用報銷（含租賃）流程是否了解

4.

您主要通過什么渠道了解及解決費用報銷（含租賃）問題

5. 您在財務共享中心內(nèi)部所處的部門是
6. 在日常工作中，您在費用報銷模塊工作中投入時間占比最大的是
7. 請問您日常工作中每天直接接收到的費用報銷（含租賃）相關問題咨詢量大約在
8. 您面對費用報銷（含租賃）的直接咨詢時會怎么做
9.

您對目前kw小精靈/財務共享客服的總體滿意度(響應及時性、問題解決率、服務態(tài)度）評價是

10.

如您認為財務共享中心客戶服務機制需要提升，主要體現(xiàn)在以下哪幾個方面

11.

目前財務共享客服的受理渠道主要包括以下兩種，請問您更偏向于哪一種:

12.

您希望財務共享客服問題受理的初響應時間在：

13.

目前財務共享費用報銷相關外部賦能包括以下形式，您更傾向于哪些，有什么建議？

14. 您建議財務共享客服工作組織上如何管理
15.

您對財務共享客戶服務工作開展還有哪些需求與建議？

客戶體驗管理 復制此問卷