基于服務(wù)營銷的SD物流公司滿意度提升策略研究之客戶滿意度問卷調(diào)查

1.您的性別是
2.您的年齡是「單選題]
3.您的受教育程度是
4.您是否使用過SD公司「單選題1:
5.您與SD公司的合作方式是「單選題]
6.您使用SD公司運(yùn)輸?shù)呢浳镱悇e是
7.您使用SD公司的頻率是「單選題]

產(chǎn)品

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
貨物能在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)到達(dá)。
訂單響應(yīng)速度快。
退換貨速度快。

價(jià)格

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
物流公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理。
物流公司價(jià)格透明度高。

渠道

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
取貨時(shí)間靈活。
取貨方式多樣。

促銷

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
物流公司廣告宣傳傳達(dá)服務(wù)信息和促銷活動(dòng)的具有有效性。
物流公司促銷活動(dòng)對您的吸引力。

人員

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
物流公司工作人員服務(wù)態(tài)度好。
物流公司工作人員專業(yè)水平滿足您需求的程度。

有形展示

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
物流公司辦公環(huán)境和設(shè)施能夠給您舒適感和專業(yè)感。
物流公司貨物包裝外觀體現(xiàn)專業(yè)性。

過程

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
物流公司物流服務(wù)流程滿意。
物流公司處理貨物異常情況的效率高。
物流公司服務(wù)響應(yīng)速度快。
物流公司售后服務(wù)流程的便捷高。
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