360度績(jī)效考核問(wèn)卷1

尊敬的合作伙伴，感謝您百忙之中協(xié)助我司完成此次的360度調(diào)研，您的意見(jiàn)和建議非常重要，將幫助了解我們的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)一步提升公司整體實(shí)力，再次感謝您的真誠(chéng)參與！

說(shuō)明：

1. 本次問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，請(qǐng)您基于真實(shí)的情況，客觀和公正進(jìn)行評(píng)分。

2. 分?jǐn)?shù)結(jié)果和您分享的信息將保密，僅用于內(nèi)部評(píng)估和發(fā)展目的。

3. 請(qǐng)針對(duì)各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)閱讀后評(píng)分。

1. 專業(yè)知識(shí)

幾乎不了解產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，無(wú)法闡述或回答基本問(wèn)題。（1分）對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的了解有限，很多問(wèn)題不能及時(shí)準(zhǔn)確回答。（2分）對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有基本的了解，能回答常見(jiàn)問(wèn)題，但在實(shí)際運(yùn)用中還需他人幫助和指導(dǎo)。（3分）熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的主要信息，大部分常見(jiàn)問(wèn)題都能快速準(zhǔn)確回答，并能提供一些實(shí)用的專業(yè)建議。（4分）對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)、優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用場(chǎng)景極為熟悉，能夠精準(zhǔn)解答專業(yè)問(wèn)題，提供有針對(duì)性的專業(yè)建議。（5分）

2. 服務(wù)態(tài)度

態(tài)度惡劣，對(duì)客戶愛(ài)答不理，或使用不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)或語(yǔ)氣，不顧及客戶的感受。（1分）態(tài)度較為嚴(yán)肅或冷漠，語(yǔ)氣生硬，對(duì)客戶的需求響應(yīng)不夠積極，回答問(wèn)題簡(jiǎn)短且缺乏耐心。（2分）態(tài)度表現(xiàn)平平，沒(méi)有特別熱情也沒(méi)有冷淡，能履行基本的服務(wù)禮儀，但缺乏主動(dòng)服務(wù)的熱情。（3分）態(tài)度熱情友好，處理過(guò)程中表現(xiàn)出耐心和責(zé)任心，整體服務(wù)體驗(yàn)良好。（4分）始終保持熱情、積極主動(dòng)的態(tài)度，非常耐心、細(xì)心，極大提升客戶的愉悅感和對(duì)公司的好感度。（5分）

3. 客戶洞察能力

沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，只考慮自身利益或方便，對(duì)客戶的需求視而不見(jiàn)，甚至故意回避客戶的問(wèn)題。（1分）服務(wù)意識(shí)淡薄，通常是被動(dòng)地等待客戶指示，對(duì)客戶的潛在需求缺乏洞察力。（2分）有基本的服務(wù)意識(shí)，主要是按照公司規(guī)定和流程提供服務(wù)，較少主動(dòng)思考如何優(yōu)化服務(wù)或提供額外的價(jià)值。（3分）具有較好的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)探尋客戶需求，給客戶帶來(lái)較好的服務(wù)體驗(yàn)。（4分）具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能敏銳洞察其潛在需求和期望，并注意達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（5分）

4. 價(jià)值認(rèn)同

對(duì)企業(yè)價(jià)值觀缺乏認(rèn)同，甚至在某些情況下表現(xiàn)出明顯的背離。（1分）對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同程度較低，偶有不符行為，需要更多的指導(dǎo)和提醒，以更好地融入團(tuán)隊(duì)文化。（2分）對(duì)企業(yè)價(jià)值觀有一定的認(rèn)同，在大多數(shù)情況下能夠按照這些價(jià)值觀行事。（3分）對(duì)企業(yè)價(jià)值觀有高度的認(rèn)同感，他們的行為與企業(yè)價(jià)值觀保持一致。（4分）深刻理解并完全踐行企業(yè)價(jià)值觀，成為文化傳播的積極力量。（5分）

5. 溝通能力

不善于傾聽(tīng)，書(shū)面或口頭表達(dá)不清晰或無(wú)重點(diǎn)。（1分）會(huì)傾聽(tīng)別人的建議，在工作中能清晰、有效地表達(dá)、溝通，但有時(shí)候達(dá)不到溝通效果。（2分）能夠針對(duì)不同的目的，在不同場(chǎng)合使用不同的溝通方式，以達(dá)到溝通目的。（3分）較出色的溝通能力，并展現(xiàn)出專業(yè)度和潛在的影響力。（4分）出色的溝通能力，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員有效交流，有較好的影響力。（5分）

6. 響應(yīng)速度

缺乏對(duì)及時(shí)響應(yīng)重要性的認(rèn)識(shí)，造成溝通障礙或業(yè)務(wù)損失。（1分）響應(yīng)速度較慢，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)展受到一定延誤。（2分）響應(yīng)速度尚可，基本能夠協(xié)助業(yè)務(wù)照常發(fā)展。（3分）能夠在較短時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)，并能協(xié)助業(yè)務(wù)較快發(fā)展。（4分）總能在第一時(shí)間給予響應(yīng)，通常能推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。（5分）

7. 解決問(wèn)題能力

出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大部分時(shí)候沒(méi)有解決辦法。（1分）有時(shí)候能提出方法，可行性有待提高。（2分）基本滿足工作需要，偶爾需要外部支持。（3分）能迅速識(shí)別問(wèn)題，采取有效措施解決，減少客戶不便。（4分）善于思考，能預(yù)見(jiàn)并解決潛在問(wèn)題，確?？蛻趔w驗(yàn)無(wú)憂。（5分）

8. 客戶關(guān)系維護(hù)

比較難維持基本的合作關(guān)系。（1分）維持基本的合作關(guān)系，進(jìn)行必要的信息交流和任務(wù)協(xié)作。（2分）維持良好的合作關(guān)系，共同解決問(wèn)題和完成任務(wù)。（3分）形成高效的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。（4分）建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，執(zhí)行長(zhǎng)期合作。（5分）

9. 責(zé)任心

缺乏責(zé)任心，對(duì)工作的態(tài)度比較懶散隨意。（1分）責(zé)任心不強(qiáng)，仍需別人協(xié)助完成。（2分）本職工作盡力完成，要求不高，不會(huì)付出額外的精力。（3分）有較強(qiáng)的責(zé)任心，盡責(zé)完成工作任務(wù)，付出額外的精力提升工作效率和質(zhì)量。（4分）很強(qiáng)的責(zé)任心，不怕困難和挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動(dòng)后果。（5分）

10. 誠(chéng)信正直

缺乏誠(chéng)信，存在故意欺騙客戶、虛假宣傳的行為。（1分）誠(chéng)信存疑，偶有出現(xiàn)信息不一致的情況，行為存在明顯的選擇性。（2分）具備基本的誠(chéng)信意識(shí)，能夠遵守公司的規(guī)章制度和商業(yè)道德底線。（3分）比較誠(chéng)信，對(duì)承諾的履行非常嚴(yán)謹(jǐn)，不會(huì)進(jìn)行過(guò)度渲染或虛假承諾。（4分）高度誠(chéng)信，在所有業(yè)務(wù)往來(lái)中始終保持絕對(duì)的公平公正。（5分）

11. 建議和反饋

（基于以上評(píng)分，請(qǐng)您簡(jiǎn)要描述您與被評(píng)估人在工作合作中的一兩件印象深刻的事件或簡(jiǎn)單描述其優(yōu)點(diǎn)和提升空間。）

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