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360度績效考核問卷15

尊敬的合作伙伴，感謝您百忙之中協(xié)助我司完成此次的360度調(diào)研，您的意見和建議非常重要，將幫助了解我們的優(yōu)勢和不足，進(jìn)一步提升公司整體實(shí)力，再次感謝您的真誠參與！

說明：

1. 本次問卷匿名填寫，請您基于真實(shí)的情況，客觀和公正進(jìn)行評分。

2. 分?jǐn)?shù)結(jié)果和您分享的信息將保密，僅用于內(nèi)部評估和發(fā)展目的。

3. 請針對各項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)閱讀后評分。

1. 專業(yè)知識

幾乎不了解產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，無法闡述或回答基本問題。（1分）對產(chǎn)品或服務(wù)的了解有限，很多問題不能及時(shí)準(zhǔn)確回答。（2分）對產(chǎn)品或服務(wù)有基本的了解，能回答常見問題，但在實(shí)際運(yùn)用中還需他人幫助和指導(dǎo)。（3分）熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的主要信息，大部分常見問題都能快速準(zhǔn)確回答，并能提供一些實(shí)用的專業(yè)建議。（4分）對產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)、優(yōu)勢及應(yīng)用場景極為熟悉，能夠精準(zhǔn)解答專業(yè)問題，提供有針對性的專業(yè)建議。（5分）

2. 服務(wù)態(tài)度

態(tài)度惡劣，對客戶愛答不理，或使用不恰當(dāng)?shù)难哉Z或語氣，不顧及客戶的感受。（1分）態(tài)度較為嚴(yán)肅或冷漠，語氣生硬，對客戶的需求響應(yīng)不夠積極，回答問題簡短且缺乏耐心。（2分）態(tài)度表現(xiàn)平平，沒有特別熱情也沒有冷淡，能履行基本的服務(wù)禮儀，但缺乏主動服務(wù)的熱情。（3分）態(tài)度熱情友好，處理過程中表現(xiàn)出耐心和責(zé)任心，整體服務(wù)體驗(yàn)良好。（4分）始終保持熱情、積極主動的態(tài)度，非常耐心、細(xì)心，極大提升客戶的愉悅感和對公司的好感度。（5分）

3. 客戶洞察能力

沒有服務(wù)意識，只考慮自身利益或方便，對客戶的需求視而不見，甚至故意回避客戶的問題。（1分）服務(wù)意識淡薄，通常是被動地等待客戶指示，對客戶的潛在需求缺乏洞察力。（2分）有基本的服務(wù)意識，主要是按照公司規(guī)定和流程提供服務(wù)，較少主動思考如何優(yōu)化服務(wù)或提供額外的價(jià)值。（3分）具有較好的服務(wù)意識，能夠主動探尋客戶需求，給客戶帶來較好的服務(wù)體驗(yàn)。（4分）具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能敏銳洞察其潛在需求和期望，并注意達(dá)成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（5分）

4. 價(jià)值認(rèn)同

對企業(yè)價(jià)值觀缺乏認(rèn)同，甚至在某些情況下表現(xiàn)出明顯的背離。（1分）對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同程度較低，偶有不符行為，需要更多的指導(dǎo)和提醒，以更好地融入團(tuán)隊(duì)文化。（2分）對企業(yè)價(jià)值觀有一定的認(rèn)同，在大多數(shù)情況下能夠按照這些價(jià)值觀行事。（3分）對企業(yè)價(jià)值觀有高度的認(rèn)同感，他們的行為與企業(yè)價(jià)值觀保持一致。（4分）深刻理解并完全踐行企業(yè)價(jià)值觀，成為文化傳播的積極力量。（5分）

5. 溝通能力

不善于傾聽，書面或口頭表達(dá)不清晰或無重點(diǎn)。（1分）會傾聽別人的建議，在工作中能清晰、有效地表達(dá)、溝通，但有時(shí)候達(dá)不到溝通效果。（2分）能夠針對不同的目的，在不同場合使用不同的溝通方式，以達(dá)到溝通目的。（3分）較出色的溝通能力，并展現(xiàn)出專業(yè)度和潛在的影響力。（4分）出色的溝通能力，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員有效交流，有較好的影響力。（5分）

6. 響應(yīng)速度

缺乏對及時(shí)響應(yīng)重要性的認(rèn)識，造成溝通障礙或業(yè)務(wù)損失。（1分）響應(yīng)速度較慢，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)展受到一定延誤。（2分）響應(yīng)速度尚可，基本能夠協(xié)助業(yè)務(wù)照常發(fā)展。（3分）能夠在較短時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)，并能協(xié)助業(yè)務(wù)較快發(fā)展。（4分）總能在第一時(shí)間給予響應(yīng)，通常能推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。（5分）

7. 解決問題能力

出現(xiàn)問題時(shí)，大部分時(shí)候沒有解決辦法。（1分）有時(shí)候能提出方法，可行性有待提高。（2分）基本滿足工作需要，偶爾需要外部支持。（3分）能迅速識別問題，采取有效措施解決，減少客戶不便。（4分）善于思考，能預(yù)見并解決潛在問題，確?？蛻趔w驗(yàn)無憂。（5分）

8. 客戶關(guān)系維護(hù)

比較難維持基本的合作關(guān)系。（1分）維持基本的合作關(guān)系，進(jìn)行必要的信息交流和任務(wù)協(xié)作。（2分）維持良好的合作關(guān)系，共同解決問題和完成任務(wù)。（3分）形成高效的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。（4分）建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，執(zhí)行長期合作。（5分）

9. 責(zé)任心

缺乏責(zé)任心，對工作的態(tài)度比較懶散隨意。（1分）責(zé)任心不強(qiáng)，仍需別人協(xié)助完成。（2分）本職工作盡力完成，要求不高，不會付出額外的精力。（3分）有較強(qiáng)的責(zé)任心，盡責(zé)完成工作任務(wù)，付出額外的精力提升工作效率和質(zhì)量。（4分）很強(qiáng)的責(zé)任心，不怕困難和挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動后果。（5分）

10. 誠信正直

缺乏誠信，存在故意欺騙客戶、虛假宣傳的行為。（1分）誠信存疑，偶有出現(xiàn)信息不一致的情況，行為存在明顯的選擇性。（2分）具備基本的誠信意識，能夠遵守公司的規(guī)章制度和商業(yè)道德底線。（3分）比較誠信，對承諾的履行非常嚴(yán)謹(jǐn)，不會進(jìn)行過度渲染或虛假承諾。（4分）高度誠信，在所有業(yè)務(wù)往來中始終保持絕對的公平公正。（5分）

11. 建議和反饋

（基于以上評分，請您簡要描述您與被評估人在工作合作中的一兩件印象深刻的事件或簡單描述其優(yōu)點(diǎn)和提升空間。）

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