服務(wù)客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您對(duì)我們一直以來(lái)的支持和厚愛(ài)。為了幫助我們改進(jìn)工作，給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間填寫此表。熱切期盼您的寶貴反饋和建議。

姓名

手機(jī)

項(xiàng)目名稱

一、專業(yè)技能與創(chuàng)意

1. 您對(duì)活動(dòng)策劃方案的創(chuàng)新性與可行性的總體滿意度為？

非常全面、新穎且可行較全面，有一定創(chuàng)新性和可行性整體一般，基本滿足需求方案存在較多不足，可行性差

2. 您對(duì)設(shè)計(jì)出品的整體創(chuàng)意及與項(xiàng)目契合度是否滿意？

非常有創(chuàng)意，非常契合項(xiàng)目較為有創(chuàng)意，比較契合整體一般，基本滿足需求不滿意，沒(méi)有創(chuàng)意

3. 平面設(shè)計(jì)出品在色彩搭配、排版布局等細(xì)節(jié)處理上，及廣告制作在工藝質(zhì)量細(xì)節(jié)處理上，總體是否達(dá)到您的期望？

遠(yuǎn)超期望，表現(xiàn)出色符合期望，質(zhì)量良好基本達(dá)標(biāo)，略有不足未達(dá)期望，有明顯缺陷嚴(yán)重不符合期望

4. 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和裝飾是否符合策劃方案的要求，且達(dá)到了您的預(yù)期效果?

完全符合，效果遠(yuǎn)超預(yù)期符合要求，效果較好基本符合，效果一般與方案有偏差，效果很差

二、溝通協(xié)作與服務(wù)態(tài)度

5. 在平面設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃與廣告制作前期溝通中，相關(guān)團(tuán)隊(duì)對(duì)您需求的理解和響應(yīng)速度如何?

完全理解，響應(yīng)迅速理解較為準(zhǔn)確，響應(yīng)較快基本理解，響應(yīng)還行理解有偏差，響應(yīng)慢難以理解需求，響應(yīng)滯后

6. 您對(duì)改稿過(guò)程中的效率和服務(wù)態(tài)度滿意嗎?

非常滿意滿意一般不滿意

7. 在執(zhí)行的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理及執(zhí)行與您的溝通是否順暢?

溝通非常順暢，積極配合溝通較為順暢，能及時(shí)解決問(wèn)題溝通基本順暢，偶有點(diǎn)小問(wèn)題不順暢，存在較為誤解和分歧無(wú)法有效溝通，嚴(yán)重影響制作進(jìn)度

8. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度給您留下的印象是?

熱情周到，積極主動(dòng)專業(yè)素養(yǎng)較高，服務(wù)態(tài)度較好專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度基本合格專業(yè)素養(yǎng)差，服務(wù)態(tài)度惡劣

三、時(shí)間管理與成果交付

9. 平面設(shè)計(jì)、廣告制作的交付時(shí)間以及活動(dòng)策劃方案的提交時(shí)間是否準(zhǔn)時(shí)?

能提前交付，遠(yuǎn)超預(yù)期基本按時(shí)交付，符合計(jì)劃大部分按時(shí)，少數(shù)稍有延遲有明顯延遲，但未造成重大影響頻繁延遲，嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度

10. 活動(dòng)執(zhí)行是否按照預(yù)定時(shí)間計(jì)劃完成，有無(wú)重大延誤情況？

嚴(yán)格按時(shí)推進(jìn)，高效完成基本按時(shí)完成，符合計(jì)劃有一定延誤，但可以接受延誤較為嚴(yán)重，影響部分環(huán)節(jié)嚴(yán)重延誤，導(dǎo)致活動(dòng)效果打折扣

11. 您對(duì)我們公司在平面設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、廣告制作四個(gè)方面的總體服務(wù)評(píng)價(jià)如何?

非常滿意，各方面配合默契、表現(xiàn)卓越滿意，整體表現(xiàn)良好一般，有優(yōu)點(diǎn)也有不足，有待提升不滿意，存在較多問(wèn)題需要改進(jìn)

12. 您認(rèn)為我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)和提升（需要列舉，最多三項(xiàng)）?

專業(yè)技能提升（如設(shè)計(jì)水平、策劃創(chuàng)新等）溝通協(xié)作優(yōu)化（包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與客戶溝通）時(shí)間強(qiáng)化管理（確保個(gè)環(huán)節(jié)按時(shí)交付）服務(wù)態(tài)度改善（熱情，主動(dòng)服務(wù)）其他（請(qǐng)注明）

再次感謝您的支持與配合！您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，我們將認(rèn)真對(duì)待并努力改進(jìn)。

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷